“情绪营销”升级奢侈品零售新竞争

    近日举行的中国奢侈品峰会上传出消息，随着中国奢侈品消费的迅速增长,高端零售服务业的市场细分度也在日益加深,仅仅是“店内背景音乐”这一项，便隐藏着超过一亿美元的巨大市场份额，包括全球店内感官媒体巨头Mood Media在内的众多“外来和尚”已经开始抢滩这块尚未引起国内业界注意的“蓝海”市场，纷纷加大在中国的推广力度，以“情绪营销”的软环境服务，助力奢侈品零售业不断创造新的销售奇迹。 

    当你步入一家奢侈品专卖店之时，作为店内陈列主体的服装、鞋包、珠宝自然是眼睛关注的焦点，但是回荡在店内的背景音乐、LED显示屏播放的互动视频以及蕴散在店铺空气中的独特香味，其实都是品牌诱惑你敞开皮夹的“隐性武器”，而一套经过悉心设计的听觉、视觉、嗅觉媒体解决方案，往往能成为塑造品牌高端形象的关键软体因素。业内人士指出，人们购买商品时，只是获得物品，而人们购买服务时，则是购买“一组按自己的要求实施的非物质形态的活动”，在高端品牌售卖服务的今天，这种“非物质形态的活动”给了室内感官媒体技术以巨大的发挥空间，成为一块极具潜力的第三产业处女地，该行业在欧美的发展已经相对成熟，但在国内还是一片空白。

    由店内感官媒体营造的精致情绪氛围，能够很好的为顾客提供一个具有归属感的私人购物体验。奢侈品大牌Gucci近日签约全球顶尖店内感官媒体解决方案专家Mood Media，聘请后者为其欧洲、中东、亚洲和澳大利亚店铺的背景音乐供应商，Mood Media为Gucci店面提供有版权保障的背景音乐制作和管理。每家店内的音乐都将保持一致，以确保Gucci全球一致的品牌体验,通过特制的背景音乐，向顾客传递听得见的品牌形象。

    随着数字技术和社交媒体的兴起，店内感官性媒体服务已经开始超越了背景音乐和香氛管理的初级阶段，向着实时互动的高级阶段迈进——越来越多的高端零售店铺开始安装大规模的视频墙，让顾客可以直接与个人的微博、社交网站互动，随时随地的分享自己的购物体验。Mood Media首席执行官兼主席Lorne Abony表示：“在产品与服务高度同质化的今天，客户越来越期望着在各种商品体验中得到正面、有情感、而且值得回忆的感觉。人们购买体验时，是在花时间享受某一品牌所提供的一系列值得记忆的事件——就像在戏剧演出中那样——使他/她身临其境，而这正是店内感官媒体解决方案所能做到的。