产品做精，服务做细，拓攻的售后服务数字化转型深度解读

　　智慧农业是一个庞大的领域，具有极高的容量和丰富度。作为智慧农业发展大潮中的关键，农业无人机无疑是最具代表性的产品之一。从2015年开始，农业无人机硬件及应用快速发展，市场保有量、作业面积快速增长，已经成长为十亿级的庞大产业链。

　　在行业繁荣的背景下，越来越多的企业参与布局。其中拓攻是中国植保无人机最具有代表性的企业之一，从无人机技术、到整机制造及销售、用户服务均有布局。当前拓攻人专业植保飞控销售超过20000多套，服务了国内客户400多家、海外客户遍布日本、韩国、澳大利亚、东南亚、北美洲等100多家，获得越来越多地区/国家客户的认可和好评。

　　农业无人机行业，产品本身技术含量高、使用门槛高，普及性暂不如家电手机等产品，一旦损坏，就不得不面临维修时间长、维修费用贵等行业难题。为此，拓攻以客户为中心作为服务目标 ，围绕着客户开展到场服务、实地培训、技术咨询、模块现场更换等服务，让客户感受到不只是购买了一台产品，而是优质的服务体验。

　　为了使服务更便捷高效，也为了对各地的服务团队有效管理。拓攻机器人开始寻求在售后服务管理上的数字化升级，与瑞云服务云一起搭建了智能化售后服务管理平台。

　　服务闭环，让管理更便捷高效

　　在使用瑞云服务云前，拓攻客户或者经销商通常通过400电话或者微信群进行报修，沟通时间长、问题确认不清楚，而且每台设备维修所花费的保险额度都需要人工计算，服务效率非常低。

　　为了让服务流程更简单更快捷，瑞云服务云为拓攻打造了标准化的售后服务平台。客户关注拓攻的微信服务号，即可以进行问题的报修，并支持设备自动绑定与问题照片上传，助力简单清晰传递信息。整个服务过程中，用户可随时查看设备维修情况，安全放心。

　　网点收件后，系统可以显示当前设备的剩余保险额度。维修结束后网点填写本次的服务费用和配件费用，系统自动计算应扣减保险和客户自费金额，客户确认无误后在线付款，服务高效透明，减少了乱收费的现象。

　　备件管理，让资源配置更省力

　　不同于普通农机，植保无人机长时间的田间作业，对精密配件拥有较大的耗损，所以及时有效地配件供应是植保无人机有效运行的重要的保障。为缩小服务半径，更好的服务终端客户，拓攻近200家多级无人机经销商，所有经销商的配件均为拓攻官方提供，经销商通过申请和审批就可以获得。

　　在使用瑞云服务云前，经销商配件申请往往通过Excel传统方式进行，配件申请频率较高，流程繁锁。瑞云服务云提供了备件精细化额度管理的解决方案，服务商可以在被授权的额度范围内进行备件申请，通过备件退货和旧件返厂等业务获得额度返还，整个过程可以实时在线跟踪。

　　通过对服务商备件额度管理，拓攻减少了与服务商结算备件费用的频率，减少了财务结算工作，降低了人力成本。

　　结算管理，让服务商协作更高效

　　服务完成后，企业需要基于服务项目、备件来和服务商进行结算，在没有服务系统时需要基于服务商提供的表格进行审核，一是审核困难、二是效率非常低下。

　　瑞云服务云为拓攻提供了智能化的费用结算功能，在每张服务报告里能够记录如工时费，配件费等服务数据，并在系统的菜单中统一显示并支持导出供财务对经销商核算，准确、高效且及时。

　　在需求及技术发展的双重驱动下，农业无人机市场竞争激烈，产品更新迭代的速度也水涨船高，由此设备供应商就需要构建智能化的服务管理平台，由此提升服务效率与能力，进而提升综合竞争力。瑞云服务云深耕售后服务领域十余年，可以帮助无人机企业创新打造基于业务场景的智能售后管理平台，持续助力智慧农业加速发展。

　　关于瑞云服务云

　　瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台，致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案，助力企业服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。