惠民服务再升级：陕西电信全光数智惠民行动带来宽带新体验！

　　从沃野千里的关中平原再到沟壑纵横的黄土高原，秦岭南北的迥异风光在生生不息的繁茂大地上交相辉映。作为这片土地上的主流运营商，多年间陕西电信传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，了解客户所需、回应基层所盼，聚焦人民对综合智能信息服务的真实需求，开展了一系列惠民行动，满足人民对美好生活的向往。

　　5月17日，陕西电信在双万兆网络首发之际，同时还开启了全光数智惠民行动，着力为广大用户提供更高质量的信息化产品和服务。

　　全光数智惠民行动，宽带服务全新体验

　　据了解，本次全光数智惠民行动包括全光网络惠民和数智生活惠民等系列惠民行动。在全光网络惠民方面，陕西电信推出了超千兆宽带套餐，这是陕西区域内第一次推出的1500M和2000M的宽带套餐，普通用户不用增加价格，就可以享受更高速的网络接入服务。

　　近年来，陕西电信按照“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的总体要求，率先在全省构建起“万物互联、人机交互、天地一体”新一代智能网络，筑牢“数字陕西”底座。与此同时，以网为基础、以云为核心，陕西电信充分利用自然禀赋、资源优势、政策红利，不断夯实“数网”“云基”，为数字生活深度赋能。

　　此前，陕西电信发布的“云宽带”产品就是宽带上“云”的真实写照。将数据、应用、算力存储在云端，实现了“云”“网”之间的深度融合，提升了用户上网感知，不仅能满足用户云游戏、AI等基本需求，还能满足大带宽、高算力应用的需求。“我现在的宽带网速比原先更快，延迟更低，玩游戏还能提速，美滴很！”使用过的用户纷纷积极表态。

　　在数智生活惠民行动中，陕西电信极致融合套餐、手机直连卫星、云电脑、Ai视频彩铃等创新业务的惠民行动，也给用户带来了全新的业务体验和实惠。

　　线上线下协同发力，多措并举升级服务质量

　　除了提供更高质量的信息化产品外，陕西电信还把为群众办实事作为服务的主要内容，通过多措并举努力增强用户的获得感、幸福感和安全感。就像依托陕西电信营业厅打造的4000余家“爱心翼站”，致力于面向广大人群提供“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导“等至少六项公益服务，让群众得到切实帮助。

　　此外，面向”银发“群体，陕西电信一方面举行“爱心大讲堂”，工作人员现场讲解预防通讯网络诈骗知识，减少老年人上当受骗事件发生；另一方面还免费举办了科技助老“微课堂”，提供智能应用普及相关知识，不让老年人在迈向信息化的道路上掉队。

　　线下服务在积极进行的同时，近年来陕西电信还不断优化升级线上服务，努力做到有求必应，能即时为客户解决问题。龙年新春期间，陕西电信就组织开启了通信保障“守岁”模式，坚守在安装维护、网络优化、云网运营一线，守护用户春节用网畅通。

　　而在实体营业厅之外，陕西电信还不断加强对微信业务平台、10000号客服热线的集约服务能力建设。今年年初，陕西电信客户服务中心在汉中成立分中心，引入AI智能语音呼叫平台，运用AI、数字人、远程柜台等互联网技术，加快服务当地数字化转型和服务效率提升。

　　未来，陕西电信将持续推进惠民服务升级，努力让更多人享受到技术进步带来的红利，让客户的幸福感愈来愈强，让“满意服务，十分信赖”的金字招牌也愈加深入人心。