Salesforce 携手 Canva：从挑战到突破， 品牌管理 、效率提升全解析

　　案例简介——

　　作为全球知名的客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，Salesforce在向全球客 户群传播自身信息这一核心诉求下，采用了Canva企业解决方案，实现了兼顾品牌一致性 、团队协作 、创意和生产效率整合等多方 面诉求，从而为140多个自有和运营的全球社交媒体渠道呈现出统一品牌性，并同步实现了成本节约和效率提升等多重目的 。

　　案例亮点 ——

　　借助 Canva在品牌管理 、工作流程优化体系 、成本节约和效率提升等方面的助力 ，帮助Salesforce实现了从品牌到设计的全方面需求优化：

　　· 借助 Canva在品牌管理 、品牌一致性方面的解决方案，Salesforce社交媒体团队建立起一套完整的品牌管理系统，从而节省视觉制作管理分发的大量时间，并显著提升工作效率 。

　　· 依托 Canva工作流程优化体系，Salesforce全球团队得以实现跨时区 、语言和平台的高效协调，实现了社交媒体资产的全球共享，和宣传内容在全球的快 速发布，释放大量冗余时间 ，显著提升了整体效率 。

　　· 在Canva企业版支持下，Salesforce单个设计成本降低了66%，设计产量 提高了63% ，实现了成本的显著降低 。

　　· 时间与效率的并行优化，赋予Salesforce社交团队拥有更多创意空间，从而 为探索视频和动画到更耗时格式的更多产品创新可能性 。

　　合作品牌概述——

　　Salesforce创建于1999年，是一家知名客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，允许客户与独立软件供应商在定制并整合其产品的同时，建立各自所需的应用软件，更好 、更个性化地描绘客户需求，并找到与他们沟通的最佳方式 。其总部设于美国旧金山 。

　　自 2011 年以来Salesforce已在全球完成超过20起企业并购，并着力于构建 并完善企业互联网服务生态圈 。

　　在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上，Salesforce名列首位 ，而且连续第年稳居宝座 。

　　如今，Salesforce 通过帮助企业与客户建立联系， 已成为全球最大 、最受信赖的软件公司之一 。

　　面临挑战 | 全球团队跨时区语言性导致品牌一致性 、审批效率 、运营成本遭遇 显著阻碍

　　沟通和参与对任何企业都至关重要，在这方面，世界上很少有公司比 Salesforce理解得更深刻 。自 1999 年以来，Salesforce 的云解决方案已帮助全球企业与客户建立并管理深入且有价值的关系 。

　　但 Salesforce的巨大成功意味着与自身客户群沟通是一项庞大而复杂的任务 ，尤其是在社交媒体团队的品牌一致性方面存在若干问题，缺乏清晰的审批流程也成为一种可见的阻碍 。

　　与此同时，作为社交媒体发布的重要一环，Salesforce及其旗下创作部门卓越中心，在创作有吸引力的内容，包括内容性的设计方面，也遭遇了一系列挑战：

　　· 全球化沟通不畅 ：目前，Salesforce在全球 22 个地区运营140多个全球社交媒体账号，涉及18种语言和 46 个地区性账号 ，多语言 、跨时区 、多账户造成的沟通压力和效率降低等问题日益凸显 。

　　· 设计内容无法共享：现有设计软件较为复杂且无法共享，导致设计产品不仅无法兼容；同时由于部分员工缺乏设计背景，导致需求和设计内容在传递过程中缺乏高效协调，容易出现丢失情况，进而导致品牌损耗和“完全偏离品牌的资产 ” 等问题产生，并波及更多工作领域 。

　　· 审批流程造成时间损耗：缺乏统一的审批流程，导致审批过于繁琐复杂，在反馈循环和等待文件交付上花费了大量时间，让设计产量和工作效率受到较大桎梏 。

　　面对上述挑战，Salesforce与Canva一同起携手对这一系列问题发起挑战 。

　　解决方案 | Canva 为 Salesforce 提供从品牌管理 、业务审批流程到成本节约效率提升方面全面优化

　　「赋能品牌管理 Canva 助力 Salesforce 实现全球领域品牌一致性管理」

　　此前，Salesforce 在设计上面临品牌与设计不一致的问题——Salesforce 设计师使用复杂的设计软件制作每个设计需求，而其他非品牌团队的人员则使用其他 软件进行复用延展，导致双方设计成品完全无法匹配，也损害了 Salesforce 面 向客户展示时的品牌一致性原则 。

　　针对这一问题，Canva 提供了品牌管理方面的两大利器：品牌工具箱（ Brand Kits ）与品牌控制（ Brand Controls ）。

　　其中，品牌工具箱（ Brand Kits ）可轻松管理多个品牌，对于 Salesforce 这样在全球拥有 140 多个自有和运营的全球社交媒体的企业而言 ，能有效保证不同 时区 、语言 、分支机构在各个场景下实现更为捷性的品牌一致性管理 。与此同时， 而品牌控制（ Brand Controls ）则能够通过对字体 、颜色和模板的协调管理，确 保品牌在所有内容中的一致性，解决内容不一致且未经品牌批准的问题，以更好 维护品牌形象，增强客户信任 。

　　在 Canva 品牌工具箱（ Brand Kits ）与品牌控制（ Brand Controls ）双重加持 下，Salesforce 卓越中心建立起一个完整的品牌视觉管理系统，并在整个组织中实现了品牌一致性和设计的清晰传达，在维护品牌形象 、增强客户信任的同时， 也让 Salesforce 内部一些体量虽小但至关重要的任务变得更为轻松 、快捷，从而确保设计团队能够更好地专注于寻找接触客户的方法创新，实现业务的向好发展 。

　　得益于为 Canva 提供合规服务支持的亚马逊云科技 ，Canva 也大幅度降低了Salesforce 在版权方面的成本与风险，从而以更为优惠的价格，确保从品牌一 致性到审批流程优化在内的一系列设计与视觉模式的传播和创新 。

　　「借助 Canva 协作管理功能 Salesforce 效率得到大幅优化」

　　鉴于以往 Salesforce 审批流程复杂，时间耗费严重这一问题，Canva 帮助其简化了与 Slack 等通讯工具的顺畅集成，Salesforce 实现了工作流程的实时协作和审批流程的简化，管理人员仅需点击“批准 ”即可完成审批，规避了处理电子邮件和附件的繁琐与时间浪费 。Canva 推出的协作和工具整合，也在一定程度上改 善了Salesforce团队协作性，使不同国家 、地区的团队成员能更好地合作，从而减少因使用多种工具带来的费用和管理复杂性 。

　　在使用 Canva之前，在 Salesforce所有地区开展一项新活动是一项艰巨的任务， 需要在不同时区 、语言和平台之间进行多方协调 。如今，伴随 Canva工具和体 系的全面融合，Salesforce 在社交媒体上开展一项活动时，创意团队在 Canva中为活动一次性制作所有社交媒体资产，交付上传后，全球团队从一开始就能在Canva上找到所有内容 。通过调整大小和神奇切换功能，替换标题后， 团队只需点击几下就能进行编辑，从而创建能够轻松适应任何社交媒体平台或帖子格式 尺寸的设计，并大幅减少反馈循环和等待文件交付上花费的时间，实现了快速将 信息推向市场的高效响应 。

　　针对Salesforce以往效率不足和时间耗费较为严重等问题，Canva 的引入也为 其梳理了从设计到输出的一站式服务，并借助 Canva 独有的整合创意和生产效 率工具，如引用卡片功能，减少了企业在工具使用和协调上的资源浪费，从而大 幅度提高了工作效率，并节省了大量时间和运营成本 。

　　据统计，接入 Canva后如今Salesforce每个活动每个月至少能节省10个小时 时间 。

　　「 Canva 企业解决方案大幅降低 Salesforce 设计成本」

　　时间和效率的优化，也让Salesforce团队在减少总周转时间的前提下，得以从事更有影响力的项目，比如探索从视频和动画到更耗时格式的其他可能性 。而Canva魔力动画（ Magic Animate）和人工智能的魔力设计（ Magic Design） 等工具，也在一定程度上赋予了设计团队更好的创造力与创新性，并通过人工智能保障相关的数据安全，确保设计过程和数据的安全性 ，更好保护了创新成果 。

　　在此基础之上，作为亚马逊云科技的深度合作品牌 ，Canva自身还依托于大量 亚马逊云科技的无服务器产品，例如Amazon Lambda 、Amazon S3，来应对客户在全球范围业务的快速增长与在线设计业务的特殊性 。比如将 Amazon S3应用于存储业务中，组成了保证业务正常开展的“底座 ”，从而确保Salesforce能够将内容以多份副本方式保存在不同的物理节点上，有效地保障 了数据的可靠性和可用性，Amazon EC2灵活弹性和可扩展的特质有益于Salesforce即时响应扩容需求，确保存储服务能够支持后续业务的快速增长 。

　　可以说，这是一次Canva 、Salesforce与亚马逊云科技间的无缝衔接式合作 。

　　随着Salesforce团队之间的协作水平的提高，无论发布效率还是设计数量都得到显著提升 。据统计 ，Canva使 Salesforce的单个设计成本降低了 66%，设计产量显著提高了 63% 。

　　客户证言 |

　　Canva 对我们的业务来说是一个非常宝贵的工具， 它改变了我们的创意团队和社交团队之间的合作方式，使员工更容易以保持品牌一致性的方式创建新设计 。 它还使我们的团队能够在整个公司推广视觉传达方面的最佳实践，确保我们能够在所有社交和自有渠道上创作引人注目的内容 。”

　　——Marissa Kraines，Salesforce全球社交媒体副总裁

　　Canva企业版的网站

　　https://www.canva.cn/for-enterprise/