国美网城：以顾客为核心专业快捷服务

    网购家电已经被越来越多的网购消费者认可，2010年中国网购零售总额达到5000亿元，家电网购市场也呈现出高速增长态势。作为中国最大的家电网购商城，国美电器网上商城在确保低价优势的同时，以消费者利益为核心，打造满意家电网购体验，确保网购消费者价格服务双重满意。

    心服务： IT系统和专业座席确保客户满意体验

    据介绍，数百人规模的400－819－9777呼叫中心硬件系统包括：IVR语音导航、自动话务分配、会员管理、商品管理、订单管理、订单配送、信息弹屏、通话管理、通话记录分析、语音信箱等功能。能够便捷的帮助网购消费者解决全方面的诉求。

    电话、短信、邮箱、传真、邮件及在线等多种途径与网购消费者互动，使得顾客快速获取价值信息，无需等待，节省了网购消费者的宝贵时间。
国美电器网上商城呼叫中心聚集专业知识和素质一体化的服务人员来为网购消费者热情诚挚的服务；同理度换位思考体验网购消费者心理状态，准确透析网购消费者需求，协助网购消费者完成诉求，让网购消费者感受家人、亲人、朋友般的温馨情感。

    新体验：整合线下物流配送服务资源确保高效服务

    全国1400多家国美门店，遍及300多个城市，国美电器网上商城与全国门店资源共享确保顾客配送、安装、维修、退换货等服务的快速运转。

    据悉，国美网上商城整合了国美电器集团现有的物流配送资源，又构建了自己独立的配送体系，支持全国网络配送，已经形成了全国最完善的物流配送体系，具备了每天上万单的区域快速配送能力，使网购消费者准时收到自己的商品。

    据介绍，国美电器网上商城整合了国美电器集团现有的安装网点，构建独立完善的售后体系，支持全国网络派工安装系统，确保网购消费者收到商品的同时进行电器快捷安装，无需网购消费者再次预约时间。

    国美电器网上商城还对线下及线上的退换货资源进行了整合，网购消费者商品符合商品退换货条件即可在24小时内享受国美上门取件的服务，使网购消费者及时的使用上商品或是再次购物 ，网购消费者足不出户即可以体验到权威、贵宾级的无缝链接服务。资源的整合推进了服务的高质量发展趋势，与网购消费者高品质的生活水平正比增长，大大满足了现代网购消费者的需求，使网购消费者充分体验到信息时代的生活。