希捷硬盘“100%换新”时间延长至2年!
泡泡网硬盘频道8月17日 近期,存储行业领导厂商希捷(Seagate)正式对外宣布,自2011年7月2日起,旗下Barracuda、Barracuda Green台式机硬盘和标准型号的Momentus 7200转、5400转笔记本硬盘等产品调整渠道分销质保为“2年100%换新”。生效之日起,凡购买上述产品的用户,均可享受到希捷的更高质量售后政策。据了解,希捷经过市场调查,根据国内消费者硬盘实际使用情况和售后反馈数据,针对中国用户使用特点,联合国内分销渠道,推出全新的售后质保政策。新政策携五大优势登场,对于消费者来讲,可谓好消息。
优势一:100%换新 服务全面升级
有过购买IT产品经验的消费者都会知道,厂商往往提供的质保政策为“1月包换,1年包修”,这就意味着大多数的产品只能在购买的前1个月时间内享受到换新的售后政策,而在余下的质保期内,如果产品出现质量问题,用户只能将产品送修了。
如此看来,希捷本次推出的“2年100%换新”为消费者提供了最大的售后保障,比起原有的“包修”可谓服务升级。在购买起2年时间内,用户在使用过程中如遇质量问题,便可轻松享受换新服务,不仅可以避免再次出现故障的可能,同时在心理上给予消费者极大的照顾,希捷为用户提供了更加全面的无忧使用体验。
优势二:2>3,时间不是问题
在看到新的售后服务政策出台后,很多消费者都会提出质疑,为何希捷原来提供的“3年质保”变成了“2年”了?如果只是从时间长度上去理解,那么就会产生一定的误读。
首先,根据希捷调研的数据统计,大部分的产品返修都发生在最初的两年,因此采用两年质保服务,可以将客户支持以及质保服务的其他方面更加完善。由于硬盘构造相对简单,出现故障率最高的部位是机械结构和磁碟部分。如果存在产品质量隐患,用户经过2年的使用时间,将完全能够效验出来。还需要注意的是,厂商提出的“3年质保”,一般都是第一年免费,后两年为有偿质保。所以希捷的质保政策实际上是延长了无偿质保的时间。升级后的质保政策,是在更加符合消费者使用需求的时间段内,为消费者提供了更大的利益保障,“100%换新”的服务将更加能够体现希捷对于消费者的关怀。
优势三:充分保障,无忧使用
随着信息技术的不断发展,个人娱乐需求也随之上升。动辄20G的高清电影下载、长时间在线影视观看、BT游戏下载等等都为人们生活带来了无限的精彩。但是正是因为网络的发达,而对于硬盘“吞吐”量的要求越来越高。挂机下载、P2P传输等越发平常的使用方式,都为硬盘的使用带来了巨大的负荷,也有很多消费者担心硬盘“撑”不住,而外挂一块移动硬盘作为下载备用盘。
其实,无论是作为电脑主硬盘,或其他附属硬盘,希捷的产品均可以经受消费者严格的考验,加上如今推出的“2年100%换新”,用户完全可以放心的使用。一旦出现质量问题,便可由一块新的硬盘接续使用,这对于下载一族给予了充分的信心保障。
优势四:快速服务,简化流程
维修硬盘和维修系统类产品有很大的不同,比如说,维修笔记本电脑,只需要前往售后网点,检查哪个部件出现了故障和问题,变直接更换或简单维修。但是由于硬盘装备严整,在售后网点并不具备拆卸和维修的环境和条件,所以往往需要现在做故障诊断后,再返厂修理,修好后再返回用户手中,这样无形中延长了用户等待的时间。
而现在“2年100%换新”服务推出后,将会大大简化消费者质保的流程,据了解,作为希捷总代理神州数码更是充分贴近用户服务,全力助力希捷服务的效率提升——提出5天换新政策,只要您选购贴有神州数码红盾标识的希捷硬盘(如下图),用户只需提供问题硬盘,在得到故障确认后,便可在5个工作日获得一块全新的硬盘,这将为用户节省更多的时间。硬盘作为电脑核心部件之一,保修拖延时间越长,对于用户的使用电脑便耽误越多。而现在,用户选择希捷,便可以获得最快的质保时间。
优势五:率先推出,业内领先
纵观整个存储产品市场,希捷率先推出“2年100%换新”服务,引领行业售后服务再一次升级,为消费者带来的切实的利益。以用户为中心,希捷希望通过自身服务的提升来满足消费者日益增长的使用需求。
本次售后政策调整过程中,由“保修”升级到“换新”,无疑使得售后成本有所增加,但是在为用户服务的角度来讲,希捷作为行业领导者,为业内企业发展,做出了表率。“2年100%换新”也为用户带来了切实的保障。■
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