更懂消费者 海尔商城升级用户评价

   下面来让我们看看新版用户评价系统到底具备哪些特点，能为传统品牌和企业重新诠释品牌客户关系、增进与消费者互动、与线下渠道对接，以及电子商务向精细化、数据化管理转型带来哪些变化和启发。

     海尔商城用户评价亮点——在很多方面都是第一次
   ·全站采用标签化的评价指标
   ·360度产品和服务体验评价
   ·产品与评价指标第一次做到一一对应
   ·更贴心——比如手机里的大小标尺、电池续航能力标尺等
   ·全新用户体验，帮助消费者选择商品、做出正确的购买决定
   ·用户评价从口碑中独立出来，不再是狭义的好评、差评
   ·对其他传统行业的启发，电子商务到底能做什么

　　全站采用标签化的评价指标

　　标签(Tag)是web2.0的显著特征之一，标签本质上就是关键词，我们知道谷歌的核心是搜索引擎，以及当网友搜索“还珠格格”“iPad”等关键词时提供的广告。近日新浪微博也连续打出标签化产品组合拳，推出个人微博标签化功能，使新浪微博的交互行为标签化。千鸟在《标签化是迟早的事》这篇文章里曾经表达了这样的观点：“百度知道之所以创新成功，就是在给互联网贴标签”，在两年后的另一篇文章《标签的语言粒度》里进一步总结：“标签化的问题，关键在于良好的标签体系的设计”。值得注意的是，我们最近在某些品牌电商如特步、马克华菲等官方商城里也开始发现了标签化的评价体系。在我们与@肖利华博士的交流中，肖博士也特别强调了标签化的意义。

　　标签化的应用不仅在电子商务网站上，@ ETwise曾经在其博客文章《数据挖掘中客户分群的应用》中透露：“目前在做一个电信数据挖掘项目过程中，发现了电信客户觉得客户标签对他们的电信产品有很大的作用，希望能够找出相关的特征的用户，方便其后期进行精确营销。”

　　而在新发布的海尔商城中，我们发现所有的评价指标都以标签化的方式呈现，并以全新的形式展现出来，在海尔商城，当我们浏览用户评价时就会感触到标签化的评价体系，而当我们打开众多商品的评价问卷的时候，海尔商城的这种标签化的特征和独特的标签体系就更清晰地展现出来。

海尔商城-浏览商品评价页面

海尔商城-评价问卷中的自然语言标签

　　海尔商城此次展现出来的这种标签化体系可谓意义深远。它预示着海尔电子商务已经向精细化、数据化管理转型。记得李宁前电子商务总监@林砺曾经在几个月前说过，“未来，我们电子商务的方向是向精细化、数据化管理转型，这将是我们的核心竞争力”。这说明大家最终都意识到这是一个方向，而当其他企业还在思考和摸索如何定位自身的电子商务，刚刚开始重视用户体验，海尔商城已经率先迈出坚实的脚步。

　　海尔商城的标签体系为我们打开了一扇大门，透过这扇门，我们可以看出海尔将评价当作数据来管理的思路，并以真实、客观、公正的导向取代对好评的片面追求，这将显著提升消费者对海尔品牌的美誉度和忠诚度，可以预见海尔未来将有能力将数据组合成各种服务，一部分数据向前台展示在网站上帮助消费者进行购物选择和购买决策，一部分数据可以作为口碑在线上和线下进行口碑传播，并通过对数据的组合利用驱动站内个性化推荐、精准营销，直至商品调整、产品改进、市场营销和战略决策。当然，这一切的实现，还要看海尔未来怎样进一步驱动与消费者的互动，采用哪些创新手段收集用户评价数据，标签体系本身的优化也是一个过程。无论如何，正如我们之前提到的，数据结构的完整性是基础，这个基础，通过海尔用户评价的标签设计，现在看来是已经具备了。