希捷服务调整3变2不降反升"意在沛公"

    泡泡网硬盘频道8月24日 2011年7月2日，在相对平静的硬盘市场，希捷抛出了一记重磅炸弹，宣布旗下Barracuda、Barracuda Green台式机硬盘和标准型号的Momentus 7200转、5400转笔记本硬盘等产品售后服务由原来的“3年质保”，调整为“2年100%换新”。一时间激起千层浪，矛盾的焦点在于“3变2”。

    希捷无疑给我们画上了一个大大的问号，为何在如今愈发强调服务的趋势下，希捷会做出缩短售后服务周期的决定呢？这样会有怎么样的风险呢？可是细细想来，作为世界存储行业巨头，希捷本次的售后策略改变必然经过深思熟虑和可行性验证。那到底是什么原因促成了保修政策的变化呢？

    从根本上去，希捷本次保修策略的调整为“不降反升”，不仅为消费者提供了升级的服务，同事也在相对平稳的硬盘市场，率先变阵，更加精准化的服务直指更大的市场份额。

    根据中国消费者的特点，大多数人对于硬盘保修政策本就不敏感，往往把保修的注意力放在显示器、CPU等核心部件以及鼠标、键盘等常接触部件上，至于硬盘则很少有人关注。普通消费者只是在攒机或更换硬盘时才会对硬盘产品进行比较。

    近年来，传统硬盘（Hard Disk Drive）市场发展进入稳定阶段，相对其他IT产品，HDD硬盘技术更新速度较为缓慢。作为行业领导者的希捷，虽然依旧保持着领先的优势，但是随着整个行业的技术逐步趋同 ，希捷若想稳固甚至再次提升的市场占有率，那么通过售后服务的调整便是最好的途径。

    那么“3变2”究竟如何不降反升呢？让我们来解析一下。

    首先，上文说到，一般消费者本就对硬盘的保修不甚敏感，所以2年和3年对于普通用户来讲，对于硬盘使用和质量检测时间同样充足，再加上其他普通商品往往都是1年保修，所以2-3年均算得上较长周期，对于普通消费者并不具有实际的比较意义。而且如果用户对此进行深挖，会发现所谓的“3年保修”中多出来的一年是需要对部分服务进行付费从而实现保修的。

    其次，当消费者看到“保修”和“100%换新”字样的时候，必然会对后者心动，尤以中国消费者的心理情况来讲，“我买的东西，为什么坏了不给我换新的，修了以后就是旧的了”“修过了以后会不会不好用？”等心态会在其决定购买时候浮现，所以为了自身利益的最大化“100%换新”将带来更大的购买诱惑。

    全新的售后服务政策，加之希捷品牌优势，希捷率先在平稳的市场中发力，其提升市场占有率的决心可见一斑。■