服务跨越升级!编辑看同方1年保换政策

    泡泡网笔记本频道8月26日 就在一年前，同方公司率先推出了一年保换的服务标准，用以提升售后的服务质量以及维修速度。有人猜测，这仅仅是同方公司为了吸引顾客眼球的商业化行为，也有人指出，一年保换需要大量的财力支撑，同方这么做究竟是噱头，还是真打实干，问声一片。时至今天已经一年，同方在一年保换的道路上不仅没有停下脚步，反而将保换服务推广至全系列笔记本产品，在笔记本界无疑是一道独特的风景。

    按照国家规定的三包服务就够了，缘何同方要额外增加一项一年保换服务？那售后成本岂不是会因此大幅增加？这样看似“赔本赚吆喝”的做法是否真的能够带来品牌价值的提升？相信不少的消费者都存有这样的疑问，笔者的观点如下：

质量层层把关，降低笔记本返修率

    既然敢做出“一年保换”的服务承诺，那么在质量方面就必须过硬，否则客户三天两头来免费换机器，即使换做是财大气粗的苹果，它也受不了这样的折腾。为此，同方公司从采购环节就应着手，大幅加大质量把控力度，并对生产环节提出了全新的质量控制体系，力求产品精益求精，并降低产品返修率。

加大服务网点建设，简化维修流程，增强用户信任度

    在质量严格把控的同时，同方公司逐渐把这一质保政策推广至全线产品，并加大了一年保换服务网点的建设与投入，地级城市覆盖率超九成，五六级市场尤为突出。与传统售后服务需要经常储备流部件、不同故障不同处理方式的做法不同，保换服务直接简化了电脑售后服务的流程，同时降低零部件的固定投入，用户电脑出现软件故障，拿到服务网点就得以解决。而如果出现机器硬件问题，也无需等待，用户对于同方电脑品质的信赖度以及对于售后服务的满意度也在这一过程中日益加深。

一年考验，品牌与成本压缩双丰收

    得益于大幅简化的售后服务模式，同方公司的售后服务成本不升反降，结合过硬的产品品质以及消费者日益加深的品牌信任度，同方公司在一年保换的道路上真正做到了双赢的局面，也让之前种种猜疑迅速消散。应该说，同方电脑正以踏踏实实的步伐，为整个行业走出了一条新路。

    更多详情请登录同方官方网站，或拨打400-610-5888电话查询■