由一年保换看中国用户权益谁保障

    同样一款产品，与在国外购买相比，在国内需要支付更高的价格；同样购买了一款产品，与国外的用户相比，中国的用户往往享受着缩水服务。为跨越价格差异，出国游开始越来越多的带有购物游色彩，各国代购也开始迅速涌现，让国人足不出户即可买到国外的超值产品。然而，与价格差异可以通过一些手段进行弥补不同的是，服务上的差异国人却只能默默接受。

向不公平对待说不!

由一年保换看中国用户权益谁保障

    有用户调查发现，购买一款型号相同的国际品牌笔记本电脑，在美国可以享受21个工作日或30个自然日的包退换服务，而在中国则只能享受7个自然日包退和15个自然日包换。而随着2010年笔记本电脑“质量门”事件的全面爆发，笔记本电脑的售后服务成为行业和用户的关注焦点。

    可喜的是，在过去一年间，一些本土明星企业已经开始就售后服务进行创新，致力于带给中国笔记本电脑用户更好的售后体验，打消用户的售后疑虑，在笔记本电脑行业售后纠纷日益增多的今天，推动整个行业的健康发展。2010年8月，同方电脑正式推出“一年保换”服务政策，即自购机之日起一年之内，用户所买支持“一年保换”的笔记本产品若出现国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（电脑“三包”规定）所列性能故障，均可享受免费换新机的服务。此外，联想在中国市场已全面启动2年上门保修服务新政，海尔也已开始为所有国内用户提供免费的上门服务，国内品牌的积极创新与国外品牌的双重标准形成了鲜明对比。

    与国外行业及市场自发调控不同的是，中国笔记本电脑行业目前通过“三包”政策进行整体调控，这也是国际品牌来到中国后，降低服务标准的症结所在。然而，“三包”政策实际是政府为了管理市场所推出的服务准入门槛，简单言之，不符合“三包”则无法完成销售行为，而符合“三包”也应成为售后服务的起始标准。无论是国际品牌，还是国内品牌，正确的道路都应该是基于“三包”标准而提供更高标准的售后服务。

    国际品牌在对待海内外市场时实行差异服务标准，一方面可以被理解为国际品牌在服务政策上的“入乡随俗”，另一方面，也在某种程度上由于中国笔记本电脑整体服务标准相对滞后。解决这种市场局面，不能指望国际品牌的主动为之，而应更多依赖本土品牌的服务创新，以国货自强提升中国笔记本行业的服务标准，带动中国笔记本用户的服务认知，最终实现中国笔记本行业服务标准的全面提升。

    正如同方计算机产业本部总经理李健航先生谈到的那样，“作为业内厂商，我们了解全球的产品与服务政策变化，作为民族企业，我们有责任和义务带给中国用户全球领先的产品和服务，带给用户应得权益。”不仅如此，笔记本电脑行业的服务创新也能够给其他行业起到有力的示范作用。在同方电脑推出一年保换的服务标准后，美的、格力、漫步者和苏泊尔等其他本土各行业品牌领袖也纷纷将部分产品的售后服务标准升级至一年保换。这些民族企业，正为保障中国用户权益而努力。