戴尔个人电脑顾客满意度荣居行业榜首

    泡泡网笔记本频道10月21日 近日，在中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合编制出版的《2011年中国顾客满意度手册》中，全球领先的IT产品及解决方案厂商戴尔公司的笔记本电脑和台式计算机两类产品的顾客满意度喜获行业榜首！这标志着国内众多顾客对戴尔品牌、产品、质量及服务的全面认可，同时也将鼓励戴尔未来在产品线的丰富与完善、技术的创新与应用、售后服务体系的拓展以及企业社会责任等方面的继续创新和发展。戴尔计划继续将其全球化经验、技术和人才深深扎根中国本土，持续为中国消费者带来先进的IT产品生态系统和全面的IT消费体验。

    中国顾客满意度调查是中国标准化研究院顾客满意度测评中心与清华大学中国企业研究中心联合开展的一年一度的全面调查，至今已历时8年。调查范围覆盖全国50个主要城市，采取随机抽样调查的方式，其结果具有较高的权威性和公信力。据中国标准化研究院顾客满意度测评中心李钊博士介绍：“中国标准化研究院顾客满意度测评中心秉承‘科学、公正、诚信、服务’理念，坚持‘研究、调查、发布、推广’相结合的原则，每年公开发布的《中国顾客满意度手册》已成为研究中国消费者心理的重要资料以及消费者进行购买决策的权威参考”。

    戴尔全球副总裁，大中华区总裁杨超表示：“此次顾客满意度调查，戴尔产品在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量五项评价中全部以五星的非常好的成绩荣获笔记本和台式机的双桂冠，这个结果非常鼓舞人心。优秀的成绩取得离不开我们一直以客户需求为最终目标的努力。”长期以来，在植根中国发展策略的指引下，戴尔将不断致力于科技的提升，量身打造适合中国消费者的产品，并且深入中国区域构筑完善的销售网络和服务体系。

植根中国的发展策略

    深入的本土化实践是跨国公司在中国市场取得成功的前提，同时也是戴尔在中国取得众多成绩的关键所在。1998年戴尔进入了中国市场，从这一刻起，戴尔便把满足中国消费者的需求作为自身的使命。戴尔不断地将其全球化经验、领先的产品技术、完善的渠道和服务带到中国，并根据中国的本土实践进行改良，不断推陈出新，用能够突显中国消费者个性的“定制”产品打动消费者。

    以2011年为例，戴尔在中国市场的创新实践接连不断：5月，戴尔推出了根据中国消费者喜好推出了Alienware M14x游戏笔记本；6月，戴尔携最新的IT产品深入国内4到6级城市，启动了戴尔阳光创富学堂全国行的活动；7月，戴尔在中国市场全球首发戴尔首款十寸平板电脑Streak 10 Pro，并集成大量中国本土应用；8月，戴尔专为中国市场推出了合金版本的Inspiron 14R笔记本。今天的戴尔在世界范围里已然拥有众多的用户和推崇者，同时戴尔更是将个性化和定制服务融入公司的发展战略，不断创新发展，为中国市场量身打造出更多的IT产品和解决方案，不但让中国市场与全球同步，同时并将中国市场的成功经验分享到各个国家和地区。

创新的产品体验

    取得消费者的满意离不开戴尔强大和齐备的产品线。目前，戴尔消费及中小企业业务拥有多条独立的产品线：Inspiron（灵越）、XPS、Alienware（外星人）、Vostro（成就）等。无论您是时尚、自我、热衷自我展现的电脑爱好者（Inspiron）、崇尚高端游戏体验的完美主义者（Alienware）、追求极致影音效果的发烧友（XPS）、还是随时随地享受移动互联应用的时尚潮人（Mobility系列），亦或是需要安全稳定与系统服务的成长型中小企业（Vostro），都会在戴尔完善的产品线中挑选到一款符合您个性和需求的产品。

全面的销售网络和服务体系

    为贴近中国消费者的需求，生产出适合消费者需求的产品并提供便捷的售后服务，戴尔在中国逐步建立起包含研发中心、设计中心、售后服务中心等多个职能中心，并建立了覆盖全国的销售渠道和售后服务网络。目前戴尔在中国的消费类产品零售店数目已超过10,000家，覆盖全国的戴尔维修服务店将在2011年底达到2000家，能够帮助消费者完成咨询、购买、升级、服务在内的体验式全面服务。同时戴尔多层次服务体系包含远程故障诊断、网上服务支持、呼叫中心、上门服务、包括专属服务中心及维修服务站的送修服务等多种形式，并致力于向消费者提供着日益便捷和快速的高质量服务。

    面对不断发展的中国市场，戴尔承诺不断投入，并坚持从产品技术、渠道和服务多方面入手，不断为消费者提供更佳的服务体验。未来，戴尔将坚持不懈的推进提高消费者满意度的建设工作，以领先的IT产品生态系统和“快、精、准”的销售和售后服务满足消费者需求，解决消费者问题。同时戴尔将持续扎根中国市场，因地制宜地制定包括“电脑课堂”、“大篷车移动体验活动”等消费者喜闻乐见的形式把科技信息拓展到全中国各级地区，做好中国市场的良好企业公民。■