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　　第四十一章

　　传承苹果风格

　　乔布斯的个性体现在他创造的产品里。正如苹果的核心理念——从1984年的第一代麦金塔到整整一代人以后的iPad——一直都是软硬件一体化，乔布斯本人也是如此：他的个性、激情、完美主义、阴暗面、欲望、艺术气质、残酷以及控制欲，这一切都跟他的经营理念和最终的创新产品交织在一起。

　　这个融合了乔布斯个性与产品的「统一场论」开篇就是他最显著的特征：强烈、紧凑、逼人。他的沉默与咆哮一样骇人，他训练自己一直盯着人看而不眨眼。有时这种极致是迷人的——那种鬼才式的迷人。他热切地解释鲍勃·迪伦音乐之深刻时，或是在揭幕新产品时，无论什么在他口中都能变成苹果有史以来最不可思议的东西。然而有时，他的这种强烈又很恐怖，例如当他厉声谴责谷歌或微软对苹果剽窃的时候。

　　这种极致促成了对世界的二元论观点。苹果的同事们称其为乔布斯的天才/白痴二分法。你不是这个就是那个，有时候一个人同一天就能得到两种评价。这一观点同样适用于他对产品、点子，甚至食物的看法：不是「史上最棒」，就是差劲、脑残、没法吃。因此，发现任何瑕疵都可能引发乔布斯咆哮。一道金属涂层、一颗螺丝钉的曲线、一只机箱上蓝色的深浅、一款导航屏幕的直观性——他会一直骂它们「烂透了」，直到某个时刻他突然称赞它们「完美至极」。他把自己看做一个艺术家，他也确实是，所以他纵容自己的艺术家性情。

　　他对完美的追求使得他要求苹果对每一款产品都要有全面完整的控制。如果看到伟大的苹果软件在其他公司的蹩脚硬件上运行，他就会浑身痒痒，甚至更糟；同样，一想到让未经审核的应用软件或内容污染苹果设备的完美，他也会有过敏反应。这种把硬件、软件和内容整合成统一系统的能力使他可以贯彻简洁的理念。天文学家约翰尼斯·开普勒（Johannes Kepler）曾说过，「自然热爱简洁与统一」。乔布斯也这么说。

　　数字世界最根本的分歧是开放与封闭的对立，而对一体化系统的本能热爱让乔布斯坚定地站在了封闭一边。从「自制电脑俱乐部」（Homebrew Computer Club）传承下来的黑客精神倾向于开放的方式，几乎没有集中控制。人们可以自由修改硬件和软件、共享代码、用开放的标准写程序、避开专利系统，拥有跟多种设备和操作系统兼容的内容和软件。年轻的沃兹尼克就曾是那个阵营的一员：他设计的Apple II很容易拆开，而且预留了很多插槽和端口可以让人随心所欲地使用。而从麦金塔开始，乔布斯成为了另一个阵营的开创者。麦金塔就像是一件电器，硬件和软件紧密结合，无法修改。这牺牲了黑客精神，但创造出一种无缝而简单的用户体验。

　　之后乔布斯下令，麦金塔的操作系统不会供其他任何公司的硬件使用。微软则采取了截然相反的策略，允许各种机器授权使用Windows操作系统。这虽然没有催生出最优雅的电脑，但是却帮助微软统治了操作系统世界。当苹果的市场份额缩小到5%以下时，微软的策略被视为个人电脑领域的胜利者。

　　然而从长期看，乔布斯的模式被证明是有一些优势的。当其他电脑制造商的利润率不断压缩时，苹果即使以很小的市场份额也能保持极高的利润率。例如在2010年，苹果的收入只占个人电脑市场的7%，但是却获得了营业利润的35%。更重要的是，在21世纪初，乔布斯对于一体化的坚持使苹果得以发展数字中枢战略，即把桌面电脑跟各种移动设备无缝连接。iPod就是这个紧密整合的封闭系统的一部分。要使用它，你就必须使用苹果的iTunes软件，并从 iTunes商店下载内容。其结果就是，iPod优雅而令人愉悦，正如后来的iPhone和iPad一样，跟那些不提供无缝一体化体验的杂牌竞争产品形成鲜明的对比。

　　这个战略行之有效。2000年5月，苹果的市场份额是微软的1/20。到2010年5月，苹果已超过微软成为全球最有价值的科技公司。2011 年9月，苹果的价值比微软高出了70%。2011年第一季度，Windows个人电脑的市场份额缩水1%，而Mac的市场份额增长了28%。

　　彼时彼刻，移动设备领域烽烟再起。谷歌采取了开放策略，其安卓操作系统可供任何平板电脑或手机制造商使用。2011年，谷歌的移动市场份额与苹果持平。安卓系统开放策略的不足之处在于其导致的分裂状态。不同的手机和平板电脑制造商把安卓系统修改成了几十种不同的版本和风格，难以开发一致的应用程序或充分利用其特性。两种策略都有其优点。有些人希望拥有使用更开放系统的自由，并有更多硬件选择；其他人显然更偏爱苹果紧密的整体性和可控性，这使得产品介面更简单、电池寿命更长、用户友好性更强、内容处理更容易。

　　乔布斯理念的缺陷是，他那想愉悦用户的欲望导致了他不愿意对用户授权。对开放环境思考最深的倡导者之一是哈佛的乔纳森·齐特林（Jonathan Zittrain）。在他的著作《互联网的未来：光荣、毁灭与救赎的未来》（The Future of the Internet And How to Stop It）中，开篇就是乔布斯介绍iPhone的场景，他警示世人，用「被一个控制网所束缚的无菌器材」来代替个人电脑会有怎样的不良后果。反应更强烈的还有科里·多克托罗（Cory Doctorow），他在BoingBoing.net写了一篇宣言，题目叫「我为什么不会买iPad」。「它的设计中融入了很多周到的想法和精巧的元素，但是也有对其主人显而易见的轻蔑。」他写道，「给你的孩子们买一部iPad并不会使他们认识到世界是要你们去剖析与重组的，它会告诉你的后代，即使是换电池这样的事情你也必须要留给专业人员去做。」

　　对于乔布斯来说，一体化理念事关正义。「我们做这些事情并不是因为我们是控制狂。」他解释说，「我们做这些是因为我们想创造伟大的产品，因为我们关心用户，因为我们愿意为全部的体验负责，而不是去做别人做的那些垃圾。」他相信他是在为人们提供服务，「人们在忙着做他们最擅长的事情，他们希望我们去做我们最擅长的。他们生活很忙，有其它事情要做，而不是去想怎样整合他们的电脑和电子设备。」这种理念有时会跟苹果的短期商业利益发生冲突。但是在一个充斥着低劣设备、杂牌软件、难以预测的错误信息和恼人的用户介面的世界里，这种理念带来了以迷人的用户体验为特征的非凡产品。使用一款苹果产品可以像走在乔布斯喜爱的京都禅花园里一样，让人肃然起敬，而这两种体验都不是通过崇尚开放或百花齐放来实现的。落在一个控制狂手里的感觉有时候也不错。

　　他把这种专注的能力和对简洁的热爱归功于他的禅修。禅修磨炼了他对直觉的欣赏能力，教他如何过滤掉任何分散精力或不必要的事情，在他身上培养出了一种基于极简主义的审美观。

　　遗憾的是，他的禅修未能使他产生一种禅意的平静或内心的祥和，而这一缺憾也是他的一部分。他常常深深地纠结和不耐烦，这些个性他也无意掩饰。大部分人在大脑与嘴巴之间都有个调节器，可以调整他们粗野的想法与易怒的冲动。乔布斯可不是。他很重视自己残酷诚实的一面。「我的责任是当事情搞砸了的时候说实话，而不是粉饰太平，」他说。这一点使他富有魅力又能鼓舞人心，但也使他有时候像个混蛋。

　　他对完美狂热积极的追求彻底变革了六大行业：个人电脑、动画电影、音乐、电话、平板电脑和数字出版。你可能还会想到第七个产业：连锁商店。对于零售连锁行业他算不上彻底变革，但他的确重新描绘了这个行业的图景。此外，通过移动应用程序（app），苹果为数字内容开辟了一个全新的市场，而不再像以前一样只能依赖网站。随着时间的推移，他不仅造出了革命性的产品，还在自己的第二次努力下成就了一家充满生命力的公司，这家公司继承了他的基因，集中了一群极富想象力的设计师和大胆创新的工程师，他们能够将他的设想发扬光大。

　　他很聪明吗？不，不是格外聪明。应该说他是个天才。他富于想象力的跳跃都是本能的、不可预见的，有时是充满魔力的。他真是数学家马克·卡克（Mark Kac）所说的那种魔术师天才，他的各种洞见会不期而至，更多要求的是直觉，而非大脑的处理能力。他像个探路者一样，可以吸收信息，嗅到风中的气味，预先看见未来。

　　史蒂夫·乔布斯就这样成为我们这个时代的一位商业决策者，一个世纪以后，他一定还会被人们记得。在历史的万神殿里，他的位置就在爱迪生和福特旁边。在他的时代，他超越众人，创造了极具创新性的产品，将诗性和处理器的力量完美结合。他的粗暴使得跟他一起工作既让人不安又令人振奋，而他藉此打造了世界上最具创造力的公司。他能够在苹果的DNA中融入设计的敏感、完美主义和想象力，使之很可能，甚至此后几十年，都是在艺术与科技的交汇处成长得最茁壮的公司。■

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