技嘉高瀚宇:对4年免费质保答消费者问

    泡泡网主板频道11月7日  全球顶尖主板、显卡和硬件解决方案制造商技嘉科技宣布，自即日起，凡购买采用全固态电容设计的主板，上网注册(http://event.gigabyte.cn/4years)即可将该主板的质保时间由三年免费延长至四年。该消息的发布引发消费者广泛关注。

    技嘉金牌主板秉承“用料决定品质”的理念，致力于用最好的用料生产最能够满足消费者需求的产品。此次质保升级，领先于同行业其他品牌发布在原先三年质保的基础上将时间延长至四年，很多消费者就此举表示了肯定。技嘉科技主板事业群服务暨行销中心副总经理高瀚宇先生与广大消费者交流，共同探讨技嘉金牌主板的领先之道。并对消费者关心的问题进行了进一步的详细解答：

 1、技嘉为什么要推出四年质保的服务呢？

    从2006年技嘉推出全固态主板的时候，我们一直在思考，怎样能够把主板的品质提高上去？后来有了超耐久2、超耐久3、二倍铜，技嘉在用料上也不断的推陈出新，成为整个主板业界的领导者。四年质保的事情在内部已经运作很久了。今天我们很有信心的推出四年质保活动，经过9月份一个月的市场推广，得到了很多的消费者和很多渠道合作伙伴的认同，也是我们宣布技嘉的品质政策四年质保成为常态性的服务。我希望这样品质上的承诺，让我们的主板产业，让我们整个IT产业每个人对品质的认知又有不同的挑战跟看法。

2、技嘉为什么在全系列新产品中采用全固态电容？

    大家都知道，技嘉是率先采用全固态电容制造主板的厂商。全固态电容最早是采用在高端主板的用料中。由于全固态电容使用寿命长，耐高温，在高频下呈现低阻抗等特点，我们发现使用了全固态电容的主板产品返修率大幅度降低，从而为我们有效地控制了维修成本。为了让消费者获得更多的实惠，让大家使用技嘉产品更为放心，我们决定将全系列全固态推广到技嘉全系列产品中。也正因为如此，技嘉对产品质量非常有信心，所以这次推出了全系列全固态电容主板保用四年的承诺。

3、本次技嘉全系列全固态四年延保的承诺对入门级产品（如H61、G41）和高端产品（Z68）的保修措施是否一样？

    在各层次的产品上，保修措施都是完全一样的。这次活动几乎涵盖到了技嘉目前销售中的全部主板产品，共计一百三十二款。技嘉科技珍视每一个消费者的使用体验，无论是低阶入门级主板，还是面对发烧友的专用多功能主板，都是一视同仁的。客户购买任何一片技嘉主板都是对技嘉品牌的肯定，所以我们在保修方面也是完全一样的。

4、技嘉推出全系列全固态四年质保以后产品售价是否会有改变？增加一年是否会对企业保修成本带来很大压力？

    这两个问题的答案都是不会。第一、任何电子产品都有使用年限。人们习惯以产品售价和保修年限来核算产品的使用成本。技嘉科技在产品售价不变的情况下延保一年，从3年延长到4年。这意味着用户购买技嘉主板的话，相当于在原有基础上获得25%的优惠，对用户来讲可以说是非常超值的。而且技嘉全系列全固态主板采用全固态电容，结合技嘉严格的质量把关，使我们的产品返修率在逐年降低，延长一年质保在成本上压力不会很大。

    第二、在技嘉内部，这种回馈消费者的想法已经酝酿了很多年了，所以在过去的四五年里，技嘉在零件用料的采用上一直坚持最好，几年前提出了用料决定品质。技嘉整个用料成本就比其他的竞争品牌稍微的贵了一点。经过这么多年下来，我们在市场上也是能够提供物超所值的产品给消费者，所以说以我们四年质保评估过，对技嘉本身而言，成本不会有什么增加的。

    第三、我们公司在生产管控一直都是自己公司内部在做，每一年都会对自己公司产品的品质进行生产管控，包括从设计开始的验证到生产、测试、出货，整个系列的品质管控每一年都在检讨、改善。所以这也就是为什么我刚刚说的，从公司的角度来看，四年质保对技嘉来讲这个成本没有任何的增加。每年为了提升我的品质，投入的成本早就回来了。

5、为什么技嘉此次保修期限变更为四年，而不是更多？我们也看到有些品牌的产品具有五年质保。技嘉是如何决策的？

    首先，我们看到电脑芯片组的更新速度在一年到两年，而大多数的主板产品保修期限在三年。技嘉推出四年质保是更符合电脑使用寿命周期和性能更新周期的选择。比如很多大学生，可以在进入大学伊始选择一块技嘉主板，一直用到大学毕业都不用担心保修问题。当然我们的客户群当然不止是学生，不管是办公室使用，家庭用户、各行各业，我相信四年质保这件事应该是几种消费者的需求。技嘉今天在品质上已经非常的有把握了，同时也希望我们整个主板行业大家能够更关注在品质上，让消费者觉得买了我们的DIY产品更有信心。至于部分品牌的部分主板产品采用了五年质保，我们也看到那样的产品型号是非常少的，只有个别型号而已，无法全面覆盖到用户。目前技嘉推出的保用四年的售后服务面向的是几乎全部产品，这对于所有技嘉用户都是非常好的消息。
6、技嘉每一次举措都是引领业界，同时会有很多厂商跟进，这次技嘉科技全系列全固态主板四年免费质保可能以后还会有厂商咬牙跟进，技嘉是怎么看待这一问题的？

    一直以来，无论是二倍铜、动态节能、333技术还是固态电容的使用，技嘉都以提高用户的使用体验和提高产品的品质为出发点，而且也都很好地引领了整个主板产业的发展。正是整个产业的进步，让消费者们得到了切切实实的好处，同时又反过来促使主板产业有了更为健康的发展。技嘉一直以来都在引领业界，因此技嘉也希望看到各个厂商能够积极跟进技嘉的脚步。我们非常乐于看到产业的蓬勃发展。比如在技嘉推出保用四年的措施之后，我们很快就收到了其他厂商即将跟随技嘉脚步去做出一些提高质保承诺的行动，这对于我们的努力也是一种非常好的肯定。

    其实，除了保用四年的承诺，技嘉还有不同于其他主板厂商的一些质保承诺，比如“八大帮修”政策，就是在用户遇到主板发生按照惯常的保修规定无法进行返修的情况下，依然可以享受到保修服务的政策。作为引领业界发展的企业，我们有信心也有实力让技嘉主板的用户，获得相比其他品牌主板用户更为优质的售后服务和使用体验。

7、请问四年质保涉及的产品有哪些？

    目前技嘉采用四年免费质保的产品包括了近期售出的全部全固态电容主板，涵盖了从低端到高端、共计有132个型号的全固态电容主板。希望享受技嘉四年免费质保的用户在选购时只需要注意所购买的主板是否为全固态产品即可。

8、技嘉的用户应该如何获得四年质保？

    从现在开始，用户购买采用全固态电容设计的技嘉主板，通过登陆技嘉活动官网注册即可将该主板的质保时间免费延长至四年。注册网站将于9月1日正式开放。已购买的用户，可在9月1日登陆技嘉会员网站注册享用。网站地址http://event.gigabyte.cn/4years

9、技嘉在2011年除了目前提出的四年质保，还做出了哪些产品品质或服务上的提升？

    今年，我们在全系列的新品上都采用了全固态电容，另外，我们还推出了超跑四技术，进一步通过提升产品用料标准来全方位提高用户的使用体验和产品品质。在Z68产品上，我们独立研发了“易倍速”软件，让用户能够轻松组建智能响应系统。软硬件和售后服务的互相结合，有效地提升了产品的附加价值，让用户们获得了非常大的实惠。技嘉给用户的承诺是：技嘉金牌主板用料好、品质赞、保用四年、性价比高。

10、四年质保的产品在保修时，会和原有质保的产品保修有什么不同吗？

    没有任何不同。我们提供的是免费延长一年保修期限的服务。用户在四年质保期间内保修的方式和流程与原来的保修方式没有任何不同。而且在此基础上，用户也可以同时享受我们之前提到的“八大帮修”服务，彻底解决用户的后顾之忧。

    另外，在保修上，我们一贯坚持原厂保修、原厂服务，在产品保修时采用同样优秀的料件，确保产品在保修后能够获得更优秀的稳定性。■