纵情“大牌日”奢侈品电商“体验为王”

    互联网“造词运动”在电商领域同样表现的非常“给力”。 2010年“凡客体”创造了一个“全民娱乐”的风潮;2011年，随着电视剧《男人帮》热播，耍酷风范的“京东帮”呼之欲出。然而，2011年最让网购达人们“hold不住”的新词，当属尚品网创造的“大牌日”。

    “Gucci Day、Coach Day、Prada Day…”，从周一到周日，每天都有不同大牌的特卖活动，你随时都能去网上“逛”这些大牌的“正品专柜”，一旦心动可以“快、准、狠”的“奢享”一把。这就是当下在北京、上海、广州等城市高端网购群体中流行的“大牌日”体验，并迅速成为很多在实力上“hold住”的白领小资们“爱自己”的一种生活方式。

    相对于传统电商，尚品网“大牌日”模式更是一种极具“感官张力”的“非典型”体验。业界人士认为，奢侈品电商势力的快速崛起，进一步验证了互联网及电子商务领域的“体验为王”之道。

    “大牌日”调足“体验胃口”

    “错过了非常好的售卖时间 ，看上的都被卖掉了 ，很是郁闷…”

    “多来点Coach的男包啊，这回来晚了，希望下回还有…”

    随着“大牌日”一场接着一场，诸如此类“重口味”的“抱怨”在尚品网网站留言上不胜枚举。尚品网每周大约有130至150场次售卖活动，很多产品刚刚推出30分钟就一抢而空，很多客户往往因为抢不到想要的商品而形成了如上的“抱怨”。

    记者发现，尚品网在11月19日上午10点开始了“周末购时尚-大牌钱夹专场”，Coach、Fendi、Prada、Armani等大牌云集，而该特卖活动最后结束时间是11月20日的24点，不过仅到11月20日的上午10点，很多热门款式的商品就已告售馨，“迟到”用户只好留下遗憾等待下次机会。尚品网在业界开创性的推出了”限时限量售卖”模式，多个国际奢侈品大牌轮番限时登场，打造了中国互联网、电子商务领域独树一帜的“大牌日”现象。

    尚品网创始人兼CEO赵世诚认为，中国经济增长迅速，但高档时尚品牌的开店速度、定价原则，跟不上时代发展，奢侈品行业呼唤新的服务模式出现。当奢侈品迈进电子商务时代，不但动摇了原有的定价原则，使得定价趋于更有利于消费者的方向，奢侈品电商还同时扮演了行业颠覆者或者是秩序重建者的角色，它既是对传统奢侈品消费渠道的良好补充，又满足了消费者线下不能满足的独特需求，提供更具时效性的服务。

    对于 “大牌日”这种限时售卖模式引领的电商体验模式创新，赵世诚认为，奢侈品本身是冲动性消费，而非生活必需品，稀缺性和尊贵性是奢侈品消费的重要特点。同时，品牌商们也在控制每一款产品的商品数量，比如大品牌的同一款式货品每个代理商最多可以订购5件已是行业惯例。尚品网的“大牌日”活动模式，更多是基于奢侈品行业现状及目标消费者体验特点应运而生的。

    有“体验”才有“信任”

    除了“大牌日”现象外，“箱包的免费保养”、“鞋履放心试穿”、“钟表特约维修”……这些似乎只有在高端品牌卖场专柜才能体验到的服务，在尚品网上同样一应俱全;来自传统奢侈品行业的专注和精细运作模式已经成功的被从线下复制到线上。正如尚品网创始人兼CEO赵世诚所言：“尚品网的每一个细节的努力，都致力于消费者体验价值的提升，专注于尚品网与消费者之间信任度的提升”。

    尚品网显然已经认识到消费者信任的重要性。在完成新一轮5000万美金融资之后，赵世诚坦言，将全力推进“消费者信任计划”，全面优化尚品网质量管理体系，在货品采购、在线交易、包装配送、售后服务等各个环节，提供一流的服务。据悉，这一计划将包含技术研发、商品采购、品牌推广、运营及服务优化、海外运营等多方面系统性的体系规划与行动部署。

    从中国电子商务发展的历程中我们不难看出，信任是一个成熟电商企业发展壮大的基础，对于尚品网这种面向精英消费群体的高端电商而言，无疑将更加重要。“成功的奢侈品品牌本身就是一个长期的承诺，是在消费者心中营造美好的体验和恒久的信任。”赵世诚如是说。

    从“大牌日”活动到“消费者信任计划”， 尚品网成为奢侈品电商 “体验”创新的“非典型”现象。业内人士认为，在互联网业界，“体验”一直被视为老生常谈，即便在当下言必谈用户的电商圈里，也仅仅是被“喊破了喉咙”而已，真正把“体验”二字奉为“真神”并俯身尊而趋之的电商其实真可谓屈指可数，多数不过还是“吆喝着卖”;显然， “耍大牌”的奢侈品电商已经走在了同行的前面。