编辑维修实录！再谈iMac屏幕进灰问题

    泡泡网一体电脑频道12月9日 苹果iMac一体电脑屏幕进灰的问题在去年就已经众人皆知，而就在前不久，笔者所属系统群组再次收到网友发过来的照片（其实称为“牢骚”更合适），他手中的两台iMac都已经严重屏幕进灰，显示状况十分糟糕。

    从照片中我们发现，这台iMac的屏幕左右两侧以及上方都积攒了大量灰尘，白色的显示内容也已污迹斑斑。而另外一台机器状况更为糟糕：

    同样左右以及上方三个边框，甚至屏幕下方也出现了大面积灰块儿，Mac OS X菜单也基本被淹没在灰尘之下，系统时间之类的已经无法被识别，严重影响使用。

    据这位网友反映，这两台iMac从服役到现在大概两年时间，一直放在酒店大堂中，自认为使用环境还是挺不错的，但没想到最后还是没有逃过一劫，故障率100%。

    为此，众编辑们展开了小规模的讨论，观点总结如下：

    1、没有比这个缺陷再牛X的缺陷了
    2、造成此结果，绝对跟使用环境有关系（苹果也承认了这一点）
    3、加利福尼亚的设计人员绝对没想到中国的PM2.5会这么高（这明显都PM100了！）
    4、国内已经没有干净的地方了，尤其是能买到iMac的地方，平房使用环境可能会更惨
    5、设计人员就应该考虑到各种可能的应用环境，尤其是中国这么大这么高速的市场
    6、这就是果粉啊，知道产品有问题照样掏钱，还是原价……

    笔者也在网上查询了一下，百度“iMac 屏幕 进灰”，结果多是去年11月份网友“宗小皮”发起的帖子（原帖地址）以及相关转载、其它媒体当时评论。而根据网友反映，2009、2010款苹果iMac进灰是普遍现象，国外同样不能避免。

    而苹果给出的官方答复一致为“使用环境不当所致，不属于质量问题，不在保修范围，更换屏幕是个别苹果店提供的个别处理方案”，而当提出从技术角度给予解答时，遭遇搪塞也是必然，官方解决办法为更换屏幕，这三点毋庸置疑，不多做介绍。

    不幸的是，笔者在关键词里加入“2011”，发现今年最新的iMac问题依旧，只是反映这一问题的网友并不是很多，也有网友表示暂未发现进灰问题。

    威锋网相关帖子截图（原帖地址），楼主发起了关于“仅限于2011款iMac是否有进灰现象”的帖子，跟帖中网友表示MC812、MC813两款（均出自2011年，使用Sandy Bridge平台处理器以及AMD Radeon独显，前者21.5英寸，后者27英寸）仍旧没有逃过一劫，灰斑出现于屏幕右上角。也有网友表示使机器保持凉爽，说白了就是低负荷运行，散热系统基本处于被动散热状态，这样可以有效避免屏幕灰斑生成。此外，也有自称为Apple经销商的网友表示老款的iMac没有此现象（白色聚醋酸酯外壳，这得有多老啊…）。

    最后，在苹果官网的技术支持板块搜索“display dust”，相关询问也不少，甚至还囊括了苹果的Cinema Display显示器以及iPhone（点击进入搜索结果页面）。

    有国外消费者表示，苹果24英寸的Display显示器屏幕内部遇到了6粒灰斑，并且每次看见都让他感到不爽。苹果认定的正确解答为：请尽量不要在灰尘较多、烟雾较多、吸烟较严重的地方；火炉、壁炉或者使用未过滤自来水的超声波加湿器附近使用Apple Cinema Display，在极少数情况下，这些细微颗粒会进入您的显示器，并在一定条件下像轻微薄雾一样附着在显示器玻璃面板内。

笔者小结：

    但凡是有散热孔的设备都会进灰，对于iMac来说，只要是采用了Intel平台且具备铝合金外壳的机型都难逃此劫，国外也如此，只是进灰程度不同而已，对此苹果并不回避。此外，苹果27英寸的Cinema Display也有轻微进灰现象，但不确定今年雷电接口显示器是否问题依旧。

    比较凑巧的是泡泡网编辑部老全童鞋刚好也遇到了这个屏幕进灰的问题，既然苹果给出的答案是更换屏幕，那就去体验一把。为此，老全不顾周六寒风凛冽，带上他的iMac直奔三里屯苹果旗舰店。机器入手时间2009年，21.5英寸，具体型号就不说了，使用环境为平房，平时经常电驴，常年不关机的那种，在不太冷的时候房间会保持开窗通风，机器已购买Apple Care，维修前状态如下图所示：

可以看到屏幕左侧严重的进灰现象

三里屯苹果GENIUS BAR已改用iPad办公（左边为待修的iMac）

诊断结果为更换光驱、LCD液晶屏幕以及前玻璃面板

    维修具体费用为光驱923元，液晶面板（LED背光）3251元，面板玻璃830元，人工费用259元，共计5263元。不过由于之前老全童鞋购买了Apple Care，机器仍在保修期之内，最终需付费0元。此外，虽然苹果坚称此现象不在质保范围内，但北京三里屯、西单以及上海等地官方旗舰店依旧提供了保修期内0元更换屏幕的服务，而这项服务是您在诸如“特约维修点”等地无法享受到的。

    从网上预约（页面链接），赶赴三里屯，到检测，签订维修协议，整个过程还是非常顺畅以及舒适的，而整个维修过程需要耗时约一周时间，最终老全在9天后（因为第9天他刚好有空）取回了修好的机器。

修复后的iMac屏幕，可以看到十分干净

维修后外观无损伤，屏幕亮度也很好

笔者小结：

    至少对于北京以及上海的朋友们来说，携带保修期内的屏幕进灰iMac至苹果官方旗舰店可享受到0元更换屏幕服务，您需要付出的仅仅是iMac运输费用以及时间成本，就体验以及维修结果而言，这一趟还是很值的。而如果您的机器不幸过保，光是屏幕+前玻璃+人工费就已经突破4000元关口，而27英寸的iMac维修费用还会更高，且无法保证根治，笔者认为遇到此情况基本可以考虑进行外接显示器了，可达到同等显示效果的其它品牌显示器目前售价约3000多（全高清），分辨率达到2560×1440产品也基本7000元左右可以搞定，也许您觉得很贵，但至少它不会很快爆料进灰问题，也算是一种较为稳妥的解决方案。当然，对DIY顶尖高手来说，灰尘不是问题…

    对于造成屏幕进灰的原因，笔者也搜集了一些资料，在此展示给大家：

    1、灰尘并非存在于前玻璃面板与液晶面板之间。理由很简单，如果真的如此，您是不需要更换液晶屏幕的，拆开前玻璃面板擦拭即可（曾经有手机屏幕进灰经历的朋友一定对此十分熟悉吧），苹果个别官方旗舰店也就不必提供0元更换屏幕的服务了，送一对儿拆屏幕的吸盘完事。

iMac前面板非常好拆，但灰尘不在此处（图片出自iFixit）

    2、灰尘的的确确已经进入液晶面板内部，问题出自屏幕自身，否则即使换了液晶面板，也于事无补。（以下图片出自Macfans论坛，原帖链接）

    有网友对老款iMac拆机后发现了“进灰”的真相：灰尘彻底进入液晶屏幕内部，沾在背光灯管与液晶玻璃面板之间的夹层上（CCFL灯管阵营还挺庞大）。

这样的灰斑确实挺让人感到不爽的

    将灰尘擦拭干净，液晶屏幕重新组装好，上机，点亮，灰斑消失。但这位网友同时表示，拆解液晶屏幕难度非常高，即使您功底很深，也极容易造成如上图所示的屏幕细条现象（注意看屏幕右侧），运气不好的话甚至把屏幕整个毁掉，不建议一般用户尝试。

    据悉，这几年苹果iMac使用的液晶屏幕均由韩国LG提供，这才是导致iMac屏幕进灰的罪魁祸首！这才是真正的设计缺陷所在！

    3、灰尘是如何进入液晶屏幕内部的

    苹果iMac屏幕下方为吸风口，冷空气由此进入，带走机器内部热量并从背部上方出气孔排出。而空气中的水分会附着灰尘随气流进入屏幕内部，但此时由于屏幕自身发热，水分被蒸发，灰尘也就留在了里面。此外也有部分灰尘由于颗粒较大无法随气流自然排出，也积攒在了屏幕里面。而更为精准的答复，恐怕只有面板制造商LG知道。

原图引自爱活网

笔者小结：

    设计缺陷？缺陷就是苹果为了达到优秀显示效果选择信任LG，而LG坑爹的为苹果提供了无防尘措施的缺陷液晶面板，最终受伤的永远都是消费者自己，尤其是保修期之外的苹果用户。

◆ 相关阅读：

    《告诉你 iMac “进灰”的真相》——Macfans

至此，我们重温整个事件：

    苹果iMac（包括2011款）在使用一段时间后会有不同程度的灰斑出现在屏幕上，并影响用户使用；

    事发原因在于散热气流夹杂的灰尘会钻进液晶屏幕内部，并滞留，导致屏幕灰斑出现，具体情况视具体使用环境而定，PM2.5、PM100比较高的地方肯定最惨；

    责任方面，iMac自身设计明显仅需承担次要责任，防尘措施根本就不到位的液晶屏幕本身才是导致这一现象的罪魁祸首；

    苹果立场，环境所致的问题不属于质保范围，但部分官方店面仍可提供质保期内免费维修更换服务；

    解决方案，用户将机器递给指定苹果官方店面，并进行屏幕更换，保修期内的产品可享受0元更换面板服务；

    问题会复发吗？会，除非面板设计缺陷问题解决，或者您带着您的iMac移民太空；

    用户要怎么做？避免在灰尘、烟雾较多、吸烟场所、火炉、未使用纯净水的超声波加湿器等附近使用iMac（其实其它电子设备也应尽量避免在此类环境下使用）；建议购买Apple Care将机器保修期延至3年，并在临过保之时最后确认屏幕状态，以便享受最后一次的服务；每次开机前将屏幕下方吸风口进行仔细清洁，有条件的话可加装防尘过滤网；平时机器不用时可罩上防尘罩，买机器时自带的那个白色套子就不错。

维修条款中需注意项目：

    如果您看不清上面的文字，请点击图片查看原尺寸大图。维修条款第6、第7条显示，您送修的产品在Apple保管期间如果发生损坏或丢失，Apple仅承担针对性的硬件维修或赔偿费用，对数据或软件等损失不承担责任；而如果您在收到本产品维修完毕通知后60天内未认领产品且未支付全部费用，Apple将有权对您的产品进行处置，包括销售。

    也就是说，您在送修机器前最好对个人文件以及重要数据进行备份，并及时在维修完毕后支付相应费用并领回您的机器。

关于Apple Care：

    所有Apple硬件均附带为期一年的有限保修服务和长达90天的免费电话技术支持。而要进一步延长您的保修服务期限，您必须购买AppleCare Protection Plan，它可以将Mac以及Display显示器延保至三年，并享受全球范围的维修服务以及针对桌面型Mac的上门服务支持，Apple其它产品则为两年，具体详情见苹果官网（点击进入），价格见下图：

    如果考虑换屏的代价（不少网友表示通过AppleCare延保，已经换过至少两、三块儿屏幕），以及有一定概率发生的更换光驱、电源之类维修，售价1198元的iMac专属AppleCare可以说是相当划算。更何况与MacBook（Air/Pro）之类相比，1198元还算便宜的。此外，保修范围内，如果相同问题您遇到三次，还可根据相关规定享受免费换新服务，但这三次问题都发生在购机第一年的概率有多高呢？

    此外，笔者是13英寸MacBook Pro用户，未购买AppleCare，刚过保就坏了硬盘以及电源适配器，自行更换硬盘，购买原装电源开销近千，且不排除未来继续有零部件损坏的可能，如无意外发生（如屏幕、主板损坏），自行维护成本应该与购买AppleCare花费基本持平，否则还是明显购买AppleCare比较划算。实话，这个针对笔记本的AppleCare确实太贵！

最后调查：

全文总结：

    本文基本可以算得上是时隔一年后对iMac屏幕进灰事件的汇总整理。苹果iMac本身设计其实并没有大的瑕疵，主要问题出在液晶面板本身，这毋庸置疑。抛开PM2.5等等国内具体环境因素，就算是国外，它也照样废掉。默认的1年保修确实太短，也不符合国内相关条文规定，这个就不多做介绍，苹果不厚道。至于是否购买AppleCare，笔者认为现阶段而言iMac还是有必要的，Mac Pro同是（毕竟东西太贵），至于MacBook系列，就是仁者见仁，智者见智的事情了，更何况很多情况下我们甚至选择水货。

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