挑战售后极限 锋哲高清机推七年保修服务

    倍受关注的《家电延保服务规范》(以下简称“规范”) 12月1日正式开始试行，这也是国内首个关于延保服务的行业性规范。巧合的是，就在该规范发布的前一天，老牌客厅影音产品技术开发商、供应商深圳锋哲科技正式宣布用户可通过购买延保服务延长产品保修期至七年的举措，彻底打破了高清播放器产品保修期只有一年的行业规则，而锋哲也成为整个客厅影音产业首个承诺延长产品保修的品牌。

锋哲旗下多款机器荣膺高清机销量排行榜首

    对此有分析人士指出：即便放眼整个电子产业市场，除国美、苏宁等几个大型卖场推出自己的延保产品外，品牌厂商只有诺基亚、联想、海信等少数知名品牌提供了产品延长保修服务；锋哲此番推出延保服务，不仅给消费者带来实实在在的好处，更重要的也将大大提升其品牌形象。

    据悉，和大型卖场动辄数百元一年的高延保费及往往由第三方提供延保服务不同，锋哲科技采用了国际大型品牌主流的“原厂延保服务”且延保费用要低的多，用户只需根据自己的情况选择缴纳49元/延保1年或89元/延保2年或149元/延保3年或199元/延保6年的延保服务费，即可在锋哲产品正常保修期过期后，享受为期1-6年（根据所购买的延保时间而已）使用锋哲原装维修零配件的一系列维修和支持服务（具体延保内容、细则以锋哲科技官方网站公布为准）。

    尤其值得一提的是，为确保消费者权益不受侵害，锋哲科技延保服务采用官方直接运营的方式进行，用户购机后只需要拨打免费服务电话400-0606-128，即可自助购买，很是方便。更为重要的是，考虑到不少用户在锋哲新品推出时候往往会为了更好的体验选购采用最新技术的产品，为便于用户转让手中的旧一代产品，锋哲还体贴地推出“延保合同可随产品一起转让”的活动，大大提升了机器保值功能。

    针对锋哲高清机产品延保服务的推出，笔者在某高清爱好者群众随机调查了10名玩家，其中7人表示认可延保服务，但认为只需要购买3年的延保就足够了，因为这样在最极端的情况下产品还可以用4年，即便是每天看2部大片，成本也不过0.15元钱而且还是一人购票全家免票。另外3人则认为，既然厂家敢承诺6年延保说明对产品质量很放心，那相信不买也可以轻松用7年。

    对于这样的观点，某家电网一位不愿具名的资深编辑表示赞同，在他看来，厂商之所以做出这样的延保承诺底气应该来自于对于自家产品品质的信任，如果没有过硬的品质，厂家应该是没有勇气做这样的承诺的。而面对笔者针对“锋哲已经大幅度提升产品保修实现，你们是否有类似计划”的提问，国内一老牌影音厂商市场总监直言近期没有可能，用他的原话来说“如果不能保证产品的良品率，做这个承诺不是要了命吗？”！

    这样的回答让笔者想起此前锋哲收购某台资背景老牌影音产品代工厂时一位专家的点评：技术性厂商锋哲此番收购绝非是为了提升产品生产周期，更重要的恐怕是希望通过此次收购进一步强化对全产业链的掌控。现在看来，伴随着对原有代工厂的改造及技术升级，锋哲科技或已经很好地完成了对新工厂的整合工作。

    也许从某种意义上来说，锋哲高清机延保服务的推行打破的或不仅仅是整个客厅影音产品（包括不限于高清播放器、网络点播机、P4P高清机、机顶盒）延保服务的空白，对于整个产业的良性发展也大有裨益。在文末小编特别提醒用户，目前锋哲高清机延保服务的咨询和购买的唯一渠道是拨打官方客服中心400-0606-128直接购买，目前没有委托任何销售终端或第三方机构提供，用户在购买时候请注意。