海信十年感悟：质量是桶底技术是桶帮

    “海信电视在澳洲、欧洲、南非基本都实现了100%自主品牌销售。”海信集团分管海外市场的副总裁林澜谈到入市十年，感触深刻，从对外贸易开始到海外建设4个生产基地，3个研发中心，产品远销130多个国家和地区，十年间，海信海外销售额增长23倍,自主品牌占比更是几乎从零起步，占到整体业务的37%，林总感慨说：质量是桶底，技术是桶帮，质量决定了我们海外生存的基础，技术则决定了我们品牌和产品的高度。

    林澜介绍说，2010年海信海外的销售额达到15亿美元，实现40%的增长，今年预计电视销量增长将超过25%，规模和效益都获得了长足的发展。而海信电视在南非、乌干达等地排名前一二位，在澳洲稳定前五的位次，其中南非高端产品LED电视市场份额更高达24%。入世十年来，中国品牌得到了公平竞争的机会，市场格局也更加开放，也提出了挑战，参与国际竞争的压力迫使海信不断增强产品的竞争力。

    比如海信的核心策略“高质中价”得到了市场认可。为了确保海信产品在全球范围内的市场竞争力，海信先后在北美、欧洲、非洲等地设立了海外研发中心，针对海外市场实行本土化设计和本土化检测，确保产品从设计阶段就能满足用户的需求，全面提升产品档次和质量水平。以北美市场为例，海信进入美国市场从OEM开始到自主品牌，产品质量始终如一。在北美销售的产品均实行无条件退货，包括那些没有任何质量问题的产品，就在这样苛刻的条件下，海信平板电视年度平均维修率仅为4%左右，不仅远低于10%的行业平均水平，而且优于世界知名品牌的产品质量水平。美国最大零售商BBY(百思买)在2010年年会中对海信产品质量给予了高度评价。海信正是因为客户检验零缺陷以及用户较高的满意度赢得了大客户的尊重和认可，今年，海信更是国内第一家荣获亚洲卓越质量奖企业。

    林澜表示，海信明年将开始大规模向国外输出智能化产品，接下来的十年来，海信最大的变化，将会出现在技术层面的突破，比如推出全球首台个人智能电视itv正是一个微创新的代表，很多客户已经将信心放在此类产品的推陈出新上。