IT壹周刊:新推土机问世/iOS5越狱造假

    戴尔产品一直以出色的品质和负责任的售后服务而得到消费者的认可和赞赏。而戴尔特有的7×24小时服务更是以贴心服务认真周到而闻名于业界，于是小编特意来到戴尔的北京售后服务站，随同一位帅帅的工程师进行上门服务，来感受一下这7×24小时服务是个什么样。

探秘戴尔售后! 帅哥工程师上门服务记

（图赏链接：http://edit.pcpop.com/publish/tuview/pic-743216.htm）

    还在和工程师小董交谈之际，电话就突然响了，小董第一时间接起了电话，看来是一个戴尔的用户打来的，小董热情的询问用户情况，已经全然把和小编聊的话题抛在了脑后。理论上7×24小时服务是需要24小时有人值守的，小编一开始还觉得也许这只是个理论值，在进一步询问之下了解到戴尔的服务站真的会为7×24小时客户提供全面的24小时保护，甚至你可以在凌晨2点拨打戴尔售后电话，他们都会严格的在早上6点之前到达来认真完成每一个售后任务，敬业认真的态度还是值得尊重的。

    经过简单询问，故障机型是戴尔灵越14R锋型版，之前摔过一次之后，出现了机器不稳定的情况，有时候会出现蓝屏，小董判断可能是硬盘坏道或是内存没有插牢等问题。虽然这位客户的14R锋型版是戴尔家用笔记本灵越产品线中的一款，但也配备了原本只有高端机型才有的7×24小时服务。小董师傅接完了电话，就将需要的硬件报给了库管专员，而库管专员交给小董一份出库单。

    小董在看过无误之后在出库单上面签了字。

    经过询问，出库单和出库的硬件必须同时进行交换，小编也拍下了这个瞬间。

    交换完了所需要的硬件，小董还要填写相关的用户报修单据。据小董说这个红色的卡片虽然小，但是极为重要，需要最后连同损坏硬件一同归还入库的，所以千万不能弄丢。

    填写完了单据，小董开始检查自己的工具包，这也是他每次售后服务中必备的环节。小编在工具包里看到了一些常见工具以及一些修理电脑特有的导热硅脂等物品，这个工具包可谓是小巧精致又极为实用。

    检查好了工具，将它们和备件一起装进背包，准备出发，整个过程也就10来分钟，小董的动作还是很麻利的。

    因为7×24小时服务的核心是快速贴心，要求每次在城区以内的售后服务都必须在4小时内到达，所以出门之后，小董直接选择了乘坐出租车的方式到客户家，他说在下午非高峰时段，这样会更快捷方便一些。

    这是一个大风天气，经过一段车程加步行，我们终于来到了电话那头的客户家。小董师傅敲开门之后首先向屋内的主人出示了自己的工作证以说明来历。小编也看了看工作证，觉得照片上的小董师傅比真人还帅，真是够上相的！

    小董师傅进门之后就一个俯冲，蹲下了身体穿起了鞋套。据小董说他们的服务都是要求上门的工程师进门要穿鞋套的。

    一切就绪，小董开始对客户进行询问情况，具体出现了什么问题，客户反映这款笔记本偶有出现蓝屏的不稳定现象。小董在对机器一番查看和检测之后基本确认是内存的出现了问题。

    小董纪录下了机器出现的问题，以及客户的联系方式等信息。

    小董师傅非常熟练的从工具包中掏出常用工具，并在左手戴上了防静电手套，而右手却带了一个像儿童手表一样的东西，小编询问之下得知这个东西是为了防止产生静电的，还真是装备齐全啊！

    小董师傅每一个动作都显得那么专业到位，看来一定是在当年入职的时候就经过严格培训的。

    小董师傅说要更换的硬件一定要当面给客户拆封。

    更换工作很快就完成了，小董师傅又将机器调试到自检程序中进行检测同时为用户讲解程序的检测结果，一切显得很顺利。

    确定问题消除了之后，小董师傅还掏出毛刷和专门的擦屏布来将客户的笔记本擦拭一新，真是服务周到。小董师傅说这不算什么，有时候为用户更换硬盘之后，不能只解决硬件问题就撒手不管，还要为客户将正版操作系统和全部驱动安装好才会收工。

    整个服务过程结束，小董师傅会让用户在上门服务记录的单据上签字来确认该次上门服务有效，也就是说，如果客户在任何环节有什么不满意拒不签字的话，小董师傅这次上门服务就失败了，主动权完全在消费者，绝对是一种“顾客就是上帝”的态度。

    小董师傅还会将粉色的上门服务客户存留单交给用户。

    小董师傅说，每次除了修理损坏的电脑之外，自己还会帮助用户“打扫战场”，这是他一贯的做事态度。他说他特别相信一句话，只要你把遇到的每一件事情做好，成功就会在不经意间找到你。

    虽然天色已晚，但是小董师傅还是拒绝了用户留他吃饭的邀请，并表示这都是他应该做的。

    与戴尔用户简单的告别之后，小董师转身来到电梯间准备下楼。他说他还要回到公司，将损坏硬件和单据交付完毕之后才算是正式结束今天白班。看着他的背影，小编觉得干一行爱一行这句话真的是非常有道理的，只有全心全意为用户，才能真正实现成功，这也许就是戴尔在中国建立完善售后服务体系的原因所在。