让客人受到尊重，帮学生找到方便

　　12月10日下午，主题为“教育，因你而改变”的第四届新浪2011中国教育盛典在北京万达索菲特大酒店举行，600多位教育界专家学者出席今天的盛典，揭晓2011年度十大教育新闻、领军中国教育人物、微博风尚大奖等重要奖项。新浪中国教育盛典成功举办三届，凭借强大的号召力、传播力和影响力，它已成为国内最权威、最具影响力的教育行业评选活动。

　　这是VIPABC继2010年获得新浪2010中国教育盛典“十大网络教育机构”与“最具优质服务外语教育机构”两项大奖之后，再获殊荣。

　　以下为VIPABC的CEO杨正大博士访谈实录。

　　主持人马一文：各位新浪网友大家好，欢迎您走进新浪教育直播间我是主持人马一文。您现在关注的是2011年新浪教育盛典嘉宾系列访谈节目，今天我们为了大家邀请到的是VIPABC的CEO杨正大，杨博士你好。

　　首先，恭喜您获得2011年最具品牌知名度外语教育机构和2011年知名品牌网络教育机构两个大奖。在此分享一下您的获奖感言。

　　杨正大：我们第二次获得这两个奖项，说明我们VIPABC获得客户的认可。我们会不断的提高服务，得到更多民众的认同。

　　主持人马一文：您能具体介绍下我们VIPABC整个办学的理念和模式吗?

　　杨正大：VIPABC是独特的教育平台，上面有上千名老师外教，他们来自32个国家不同的城市，可以通过互联网到你家服务，它是面对面的面授，不仅是看录像带，还有教材。通过平台，比如北京非常冷的时候，不用坐公交车挤地铁去培训中心上课，直接在家里泡一杯茶在电脑前就可以学习。

　　我们是以教育产业的服务业出发，我们每个老师是帮客人做服务的，我们VIPABC不叫学生叫客户。因为客户高高在上，我们的老师是在这边为所有客户做服务的，每上了一堂课的时候，我们的客户可以针对老师做评分，当你评分越高下次遇到这次老师的机会越大，评分低的老师下次不会再教到你。

　　主持人马一文：这是随机的吗?

　　杨正大：是越来越精准化的培训服务，绝大多数培训机构安排什么老师就是什么老师，觉得老师不合适想换没什么办法。通过我们这样的随选机制，客户可以选择他想要的老师，在他想上课的时间，上他需要的内容。全部以客户为中心作为出发点。

　　主持人马一文：如果我很喜欢这个老师，我可以要求听这个老师的课吗?

　　杨正大：可以。

　　主持人马一文：然后给他打100分，让他给我上课?

　　杨正大：我有一个客户老板，每天来访，来访做快速的学习，他可以安排老师的时间，老师针对他报告的内容，做调整，无论语调上的调整，字句使用的调整都可以一对一教授。

　　主持人马一文：这是我们独特的优势?

　　杨正大：国内英语教育最大的问题是这样的，学生人数是非常多的，但外教的人数是非常少的。我们是希望能够把资源限制打开。你到很多培训中心，遇到老师可能登记都登记不到，只能看到老师的录像带在那边学习，对我们来讲按照自己想要的时间登陆之后，在那个时间点给老师做服务。我们是24小时开放。晚上9点半、10点半到11点半还有中午的12点半;绝大多数时间你到街头上的培训班看，晚上9点钟都没有人了，但是现在这个时代大家非常忙碌，大概6、7点下班，再塞车吃饭真的赶到培训中心已经8、9点是非常辛苦的，通过我们这样的服务，是解决现代人很忙找不到老师的途径。

　　主持人马一文：随着信息的发展，我们也在发展，让学生随时随地获得知识。我们优势是存在的，咱们师资团队是怎么构成的呢?

　　杨正大：师资在学习上是非常关键的，我们过去十年来跟全国140个中心做合作，他们一旦有合格的老师出来之后，他们就可以来申请我们的工作。我们在全球有那么多在不同的时区，具有合格认证的老师，经过我们的繁复的40小时的课程之后，才能上线帮我们客人做服务。

　　主持人马一文：选拔也是非常严格的，这些老师都是遍及世界的英语国家为主的老师?

　　杨正大：是，都是英语国家为主的，而且他们是有教师认证合格的。这些老师经过我们严格选择之外，还要通过客户层层考验，每上一堂课客户就打分数，如果你打的分数高，老师拿的钱就多，如果打的分低老师就没有薪水。什么样的老师能排到课?肯定是受欢迎而且表现好的老师。因为我们的客户是白领阶级，不是靠会讲笑话。

　　坊间非常多的培训公司天天训练老师讲笑话，讲笑话不代表能学到东西。对我们来讲，让客人觉得他受到尊重之外能够有很大的收获，这才是我们要的老师。通过我们这样的平台制度，在过去我们培养了一批非常优秀的师资团队。

　　主持人马一文：让更多的学生享受到优质资源，全世界的优质资源。

　　杨正大：没错。

　　主持人马一文：请您介绍一下我们VIPABC主要针对什么样的目标人群?

　　杨正大：我们现在客户绝大多数是25岁-45岁年龄层的白领阶级，25-45岁通常是上班族，很多人是在外企工作，有很多是老板，跟国际市场接轨，自己也需要学。

　　主持人马一文：针对高管阶层，让他们强化英语水平，在职场上更好的发展。

　　杨正大：这群人有个共同的特点非常的忙，他们希望进修。不是在街头上找不到培训机构，而是这些培训机构不能配合他们的时间。我们VIPABC 24小时只要他有空的时间他都可以登陆，第二个面临很大的问题，好不容易挤出时间，结果遇到的老师不是他们喜欢的。他们需要一面和外国人互动时，这个外国人还可以纠正他，他们需要外教，可以解决他们的问题。

　　他们上课学到的东西，不是他们想要的东西，学的是课本。我们VIPABC之所以叫VIPABC，是把每个客人视为我们的VIP，真正从学生的利益出发。

　　主持人马一文：只有从学生根本利益出发，才能受到学生的关注，您能介绍我们办学理念和价值观，现在的英语市场您是怎样看待的呢?

　　杨正大：我们要做教育形态的服务业，一切要以学生为中心，上课时间上的安排，不是按照老师的时间，是按照学生的时间，教材安排是按照学生需求。老师的安排按照学生的喜爱，我们在全球今年推出第一个移动型的学习，通过移动互联网我们做到这件事情，通过在家里的iPad，安卓系统Pad也好，通过平板电脑老师也可以通过平板电脑，任何地方有宽带就可以上网学习。

　　绝大多数的培训机构他们是看客，或者是把录像带下载下来，或者是做考题或学习文章。因为它没有互动，没有纠正就没有进步，没有进步就没有成就感。

　　主持人马一文：是的。让我们用高科技进入信息化的世纪，我们要用信息化的人才，进入高科技的学习，快乐学习。

　　杨正大：国内目前的阶段，最重要的还是能够帮助大家找到方便，在公司我们要以方便来应万变。当你能掌握消费者最需求的东西的时候，学习的质量才能不断的往前走。

　　主持人马一文：对，我们一直在努力做适应社会的发展，新的一年就要到来，希望您给我们分享一下2012年咱们有什么新的计划?

　　杨正大：我们在几个主要的城市北上广，今年我们有非常大的发展。我们在去年一年也在19个不同的省份做了很多拓展。在明年，我们一个非常重要的是把我们移动学习推出去，能够造福更偏远的城镇，是他们能够享受到一级教学的品质。

　　主持人马一文：通过杨博士的介绍，我都迫不及待的加入咱们的教学体系。咱们今年新浪的主题是教育因你而改变，通过咱们VIPABC不断的改变，真的是因你而改变。