保障消费者权益 国美网上商城以身作则

　　近几年来，中国网购市场迅速发展，既为消费者节省购物成本和购物时间，也在推动着整个产业的转型升级。由于网购模式还处于发展初期，电商不诚信的经营严重侵害消费者利益，也严重影响行业发展，透支行业未来。

　　日前，国美电器网上商城率先在行业内发布首个诚信自律白皮书，呼吁规范市场行为，返券不设品类限制、加大打击黄牛力度、杜绝虚假低价等，一时间引发业内广发关注。

　　国美网上商城行业自律白皮书中指出，低价是电商企业带给消费者的重要福利，企业的采购规模决定着产品价格的高低。全国大型电商企业具有大规模采购优势能更大程度让利于消费者，而一些没有采购规模或货源优势的“黄牛党”乘机倒货，然后再加价销售给消费者，剥夺了原本属于消费者的实惠。为此，国美网上商城将始终抵制黄牛订单，不能让原本属于消费者的利益，成为“黄牛党”的蛋糕。

　　国美网上商城坚决禁止“先提价、再降价”的促销行为，事先抬高商品价格然后再进行降价销售，给人以促销力度很大的印象，而往往折扣后的价格比原来的价格还要高，消费者并没有得到真正的优惠。国美网上商城将严格遵守商业道德，杜绝虚假低价，积极维护市场价格秩序。

　　目前网购行业竞争日益激烈，电商企业为了增加销售推出返券类促销活动，但因为返券在使用范围上进行限制，等消费者得到券后进行使用时才发现，能够使用抵用券购买的并不是自己想要的产品，造成了浪费。国美网上商城承诺，全场返券不限品类使用，不设置“限某品类使用”的门槛，返给消费者的优惠券一定是全场通用券，全品类商品均可参加，在满足一定订单金额后即可使用。

　　在当前的网购市场，电商企业取消订单的现象常有发生。这其中既有取消“黄牛党”的订单，也包括普通消费者的订单。国美网上商城将继续拒绝黄牛订单、保障真正消费者利益，在消费者自己需要取消订单时，迅速配合处理，杜绝在无沟通的情况下私自删除消费者订单，高度重视用户权益，即使遇到消费者所选商品无货情况发生时，第一时间反馈消费者，及时更换同类商品，履行网购合同义务, 以确保消费者的实际需求。

　　电子商务被国家列为战略性新兴产业，具有良好的发展前景。在发展过程中，电商企业出现了某些不良的行为，如恶性竞争、欺骗消费者等行为，这些给电商行业的健康发展带来了隐患。为维护行业的健康发展，国美网上商城将积极主动抵制不法经营行为，展开公平公正竞争，为消费者提供优质的产品和服务，以推动行业的健康快速发展。