关怀无微不至 E人E本创新服务之路

    十多年前，海尔凭借创新性的“五星级模式”在竞争白热化的家电业中脱颖而出，卓然而立；数年前，海底捞也以“地球人拒绝不了的服务”、“超五星模式”成为餐饮乃至各行各业纷纷效仿之典范；如今电子产品风靡全球，竞争日益激烈的背景下，“服务体验”尤为重要——从逐渐同质化的产品与服务中独辟蹊径通往广阔天地，商务平板电脑领军品牌E人E本独创的“服务模式”给了我们与众不同的启迪。

创新服务 体验购买

    据权威调查显示，现在国内IT厂商多数采取电子卖场式的分销渠道，由于产品同质化趋势的影响，平板电脑在卖场中很难凸显卖点，各大品牌间的价格竞争已经白热化。作为定位商务市场的手写电脑品牌，壹人壹本在IT界创新4S店全方位服务模式，此举颠覆了传统电子产品行业行销与售后服务模式，引发中国本土IT品牌在服务模式领域的革命性新布局，示范性效应明显。

    壹人壹本COO方礼勇对“4S理念”做过如此介绍：“所有E人E本4S店面均采用统一形象、统一价格、统一培训和统一服务。这种不同于以往的渠道营销方式，是由E人E本以应用创新为核心价值的理念所决定。” 壹人壹本率先推出的IT 4S体验店旨在为中国高端用户提供便捷周到的产品销售（Sale）、零备件销售（Spare part）、全面应用解决方案（Solution）以及维修、咨询、培训等服务（Service），在售前、售中和售后为消费者提供全程的耐心服务。

E人E本云南佰腾4S体验店

专业服务 售后无忧

    由于IT产品的专业性和复杂性，产品售后服务的品质保证一直是消费者最关心的问题。E人E本坚持“需求为纲，体验为本”的经营理念，持续完善从产品设计到消费者应用等全方位、多环节的综合服务体系，保证了其服务的专业性、实用性及时效性，成为平板电脑行业里名副其实的卓越领军者。

在E人E本官网上，用户可以轻易搜到各种“服务路径”直接进行咨询

 
用户关注E人E本，2月7日晚留言对T4的电磁笔提出建议，8日下午得到客服人员的及时回复

    打开E人E本官网，用户可以随时联系在线客服；应用商城众多免费应用程序不断让用户的体验升级；位于武汉的E人E本Call Center三百位客服12小时接听热线；4S体验店每日将用户意见或建议反馈汇总，供客服和研发部门跟进完善； E人E本高层甚至会为深化某一功能亲自与客户直接沟通探讨，只为给高端政商用户提供最合适、最满意的应用体验……

用户王小姐在使用E本T4过程中，忘记了自己设置的开机密码，打电话到E本客服寻求答案，对方1分钟内发来短信告知解决方法。

超值换购 关怀备至

    E人E本对客户的关怀及专注服务的精神，覆盖了售前与售后的整个过程：定义与尊重用户的需求，重视客户服务与反馈，以各个途径全方位对客户进行支持，让用户享受到满意的服务。

    为了回馈老用户的支持与厚爱，2011年底E人E本开展“感恩老用户，以旧换新”活动。E人E本T1、T2的全体老用户,只需提供完整的T1或T2主机(含电磁笔)，便可折价近3000元，补齐差价就可享受T4带来的全新原笔迹书写及移动商务体验，即使是“故障机”用户也可参加本次换购活动。时隔一年有余，T1、T2保值仍然高达七五折，E人E本堪称最保值的IT产品,此活动也受到了E人E本老用户的一致赞誉。为回馈老用户长期以来的支持与厚爱，E人E本又将换购活动期限延至2012年5月8日，让更多的老用户参与其中，享受实惠。

    凭借超凡的经营胆识与超前的服务理念，E人E本创新性地在IT界推出“4S模式”体验购买，并配以全程完善的售后服务，被誉为“IT界的海底捞”，凭借专注细节与服务精神,走出了一条极具特色的创新服务之路。