海尔润心服务：真是“救命的服务！”

    近日，一位用户给海尔电脑发来感谢信，说海尔服务工程师不但及时排除了电脑故障，而且还帮助他解决了家中存在的巨大安全隐患，这个“救命的服务”确保了他的全家安全和幸福。

风雨无阻 海尔润心服务节日上门

    据悉，这名海尔电脑用户姓马，是山东聊城临清县青年办事处的一名员工。在一个重大节日前夕，马先生家中用了几年的台式电脑突然无法正常开机，而马先生在节日期间需要上网团购一些节日食品，以供访友送礼。而突如其来的故障让他无所适从。想到接下来几天已经安排好的行程，马先生心急如焚。

    抱着试试看的态度，马先生拨打了4006999999服务热线，海尔客服人员在仔细询问了马先生家中电脑所出现的故障后，答应安排服务工程师第二天上门。挂了电话之后，马先生平静下来，但他依然不太相信：第二天正是传统佳节，人人思乡、家家团聚，海尔电脑的服务工程师会来吗？

    佳节当天，天空淅淅沥沥地下起了雨。马先生认为海尔服务工程师多半不会来了，但没多久就接到了对方的电话，并承诺在约定时间上门维护，这让马先生非常意外，也很感动。

细节入手 海尔润心服务体贴入微

    按照约好的时间，海尔电脑服务工程师及时来到了马先生家中。此时马先生家里已经来了不少人，马先生忙着招待亲朋，于是把服务工程师带到电脑旁，简单陈述了故障之后又说：“你先在这里修着，我还有朋友要照应，有什么事情你只管叫我。”话说完便张罗去了。

    随后服务工程师开始检查机器。当解决了故障，刚要把机箱放回到桌子下方的时候，服务工程师突然发现连接用户家的插线板电线因为老化而破损，外表的封皮已经破裂，而电线正上方的桌子上面还有一大片泼出的水渍和半杯开水！海尔服务工程师立刻叫来了马先生，对这个虽然细小但足以引发重大人身安全事故的隐患进行了说明。

    “我当时吓出了一身冷汗，要不是发现的早，后果我想都不敢想……”马先生在向记者讲述的时候依然心有余悸。原来马先生和爱人都是上班族，而双方的长辈都不在本地，年仅6岁的孩子经常自己在家，只有到中午的时候，马先生的爱人才会抽空回家看看孩子。

    “虽然我们给孩子订了计划，什么时间玩电脑；什么时间做功课，但是孩子毕竟还小，除了开关电脑，对安全问题根本没有概念，万一因为漏电伤着了孩子，你说我们两口子还怎么活呀……”马先生的爱人和几位朋友听到两人的谈话，都赶来了。海尔电脑服务工程师向在场所有人详细讲解了电脑以及周边设施的日常安全使用常识。

    服务结束后，马先生邀请海尔电脑服务工程师留下吃饭。“今天您救了我们全家，所以一定要留下来陪我喝两杯！”尽管多次挽留，但海尔电脑服务工程师依然婉拒并离开了。

    马先生感慨地表示：“还是海尔品牌好，不仅产品信得过，服务更信得过！反应快、上门及时、服务专业，还排除了这些细小的安全隐患，处处为我们着想，真是‘救命的服务’！”

    长久以来，海尔电脑一直为用户提供设计出众、质量上乘、功能全面的电脑产品，从性能、应用、稳定性满足广大用户的使用体验，在独具特色的润心服务方面，也体现出身为国内一流厂商的素质，做到充分理解客户的实际困难，第一时间上门解决，并给用户相当多的指导，海尔电脑“润心”服务不断创造着让用户“感动”的故事，因此才不断获得消费者良好的口碑。