海尔润心服务“随叫随到”挽救淘宝大笔订单

    上海市山西北路的赵阿姨经朋友推荐购买了四台海尔轰天雷T5，在家开了个淘宝网店。海尔轰天雷称得上是赵阿姨“叱咤淘宝界”最关键的“兵器”，而海尔电脑的“润心”服务，更成为了赵阿姨工作效率的完美保障。近期发生的一件事情让赵阿姨十分感动：“买海尔电脑是我最明智的选择！”

    原来，赵阿姨是淘宝网上的商户，开了网店专门卖服装。由于产品款式好、质量好、信誉好，生意一直很好，电脑上不停的收订单，对货，发货。一天，一台电脑突然出现了故障，这可急坏了赵阿姨。赵阿姨赶紧拨打海尔服务热线4006999999报修，说明了自己的情况，并希望海尔工程师能够尽快上门服务。结果挂完电话没多久，赵阿姨便收到了海尔电脑服务站的电话，承诺立马派人过来，因为是中午吃饭的点，赵阿姨心想这最快也要中午吃完饭。

    让赵阿姨没想到是半个小时的功夫，海尔电脑工程师小林便敲响了她家的门。看到小林大汗淋漓的样子，赵阿姨感动的半天不知说什么好，小林熟练的准备就绪后，立马对机器进行了检测。经检测得知：原来是因为赵阿姨的机器长时间开着，主机里堆满了灰尘，由于长时间没清理，风扇被堵住了，温度高，所以导致了死机现象。在小林的帮助下，电脑很快就被修好了，小林向赵阿姨以及她的3个员工讲解日常使用中的小常识，告诉赵阿姨她们在使用电脑中应当注意的事项。

    临走时，小林便把名片留给了赵阿姨，“赵阿姨，以后您有问题直接联系我，不懂的也可以随时给我打电话。”赵阿姨的业务离不开电脑，机器不能正常运行对他们的业务影响很大，所以一听这话，心里像吃了定心丸，“海尔服务到位，热情，非常满意”！

    一个多月后的一天晚上10点多，海尔工程师小林像往常一样正准备上网，手机响了，一看赵阿姨，小林赶紧接起电话，赵阿姨十分急切的说：“小林啊，我四台电脑突然间都不能上网了，正好有个买家要600件的货，谈到一半，急死我了，你帮帮阿姨吧。”小林简单了解了下情况，电话里指导了下，还是没能解决，估计是电脑中了毒。小林就和赵阿姨说：“您别急，我现在帮您过去看看。”

    从小林家到赵阿姨家坐地铁整20站，到她家已经11点半了。一进门，赵阿姨急得像热锅上的蚂蚁，小林立马开工了，不一会第一台电脑的病毒就被成功杀掉了，小林说：“赵阿姨你先用这个谈订单，我再修其他的。”

    时间过得很快，一转眼都1点了，病毒终于全部清除了，赵阿姨的生意也尘埃落定了。眼看时间不早了，赵阿姨拿了500元给小林，可被小林婉言谢绝了：“赵阿姨您别客气，这是我们海尔应该做的，以后有什么问题您尽管开口。”然后就跟赵阿姨告别离开了，目送着小林离开，赵阿姨感动得两眼流出了热泪，自言自语道：“海尔的‘润心服务’果然名不虚传啊！ ”

    第二天上午9:30，赵阿姨来到海尔电脑服务站，说海尔的“润心服务”挽救了他们一笔大生意，今天拿了1000块钱说一定要让小林收下，可最后还是被服务站的经理婉言谢绝了！

    海尔电脑的“润心服务”就是这样的：急用户之所急，想用户之所想。他们真正做到了“随叫随到、到了就好”，为消费者提供专业化、亲情化的润心服务，所以才赢得了越来越好的口碑，获得了越来越多的用户。