品质与服务兼得 天猫“电保包”增值售后

    随着网购人群的日益扩张，品质与服务一直是B2C电商平台不断提升和优化的方面。天猫电器城致力于最优的用户体验，早在2010年底就推出了“电保包”增值售后服务。

    “电保包”的推出旨在解决天猫电器城消费者在日常使用购得的电器时，遇到的常见却又不属于原厂保修范围内的售后问题。完善的解决网购服务不足的缺陷：诸如意外跌落、碰撞挤压、积尘受潮受热、厂家维修误时等，都能获得维修、换机甚至获赔。获得此项服务仅仅只需轻触鼠标，在天猫电器城购买带有“电保包”标识的商品即可。

    “电保包”自推出伊始的笔记本电脑及平板电脑两个商品类别，到至今的手机、数码相机、摄像机、电视、冰箱、洗衣机、空调以及厨卫生活电器等几乎涵盖了电器城所有商品类别，为11.39万消费者提供过服务，消费者满意度更是达到了96.34%。根据一项针对使用过“电保包”消费者满意度调查：在电话服务、上门及时性、技术专业性、维修一次解决率、维修周期、服务态度等方面，综合满意度评分达4.87分(5分为满分)。如此高的用户好评促成了包括HTC、casio、苏泊尔易积专卖店、天语官方旗舰店、库巴网官方旗舰店等近300家天猫电器城商家、8万余件商品加入“电保包”的服务体系，目前电器城近半的相机交易、52%的笔记本电脑交易为支持“电保包”的商品！

    完善的“电保包”服务甚至超越了线下卖场的售后服务。但消费者难免会有担心，这样的优质服务是否会比较昂贵？其实消费者凡在天猫商城购买带有“电保包”标记的商品，均可免费获得相应的“电保包”服务。在后期享用“电保包”服务时，多项子服务对于消费者来说是完全免费的；少数即便需要付费的维修项目也大大低于市场价格，且服务更透明。“电保包”还将在近期上线消费者可选择购买的电器延保服务，延长商品的厂家保修期。服务的一系列升级体现了“电保包”致力于打造完善的、人性化的品质及服务体验。

    “电保包”完善、专业的金牌售后服务体系，不仅为消费者带来了实际的利益，还令天猫成为行业中品质与服务的佼佼者，也同时对天猫的商家提升了差异化的竞争力。达到了“三方共赢”的局面。而天猫也将不断完善“电保包”这项服务，以期为消费者提供更优质完美的品质及服务！