第2届东芝笔记本服务达人比武成功举办

    泡泡网笔记本频道4月17日 “客户的需求，我们的行动”，东芝电脑网络（上海）有限公司始终以，坚持为客户提供国际一流的服务为己任。2011年东芝电脑网络（上海）有限公司第五次蝉联“消费电子行业客户服务满意单位”称号，这不仅是一项宝贵的荣誉，更是一种责任和鞭策。

    自2011年12月1日起，东芝电脑网络（上海）有限公司举办了以“规范服务，客户满意；持续改进，提升能力”为主题的第二届东芝笔记本服务达人大比武活动。整个活动历时5个月，全国近百家东芝授权服务中心、近400名东芝笔记本服务人员以及东芝呼叫中心人员参与比武活动。

    在为期三个多月的第一阶段比武中，围绕“规范服务，客户满意”这一主题，东芝电脑网络（上海）有限公司对所有参赛东芝笔记本服务人员开展了五轮，近1500余人次的现场考核、电话抽查并对授权服务中心进行现场检查，考核的范围全面覆盖“服务理念和意识”、“服务规范”、“服务政策”、“服务处理”、“技术能力”、“产品知识”等业务领域。围绕“持续改进，提升能力”这一主题，各东芝授权服务中心分别针对“授权服务中心管理”、“服务业务流程”、“员工培养与激励”、“维修技术革新”、“增收节支”等方面开展了81项“服务创新运动”，这些创新项目，突出实效、立意新颖、思路独特、充分体现了务实、创新的精神。

    2012年3月21日到3月24日，东芝电脑网络（上海）有限公司，在上海成功举办“决战大上海”即第二届东芝笔记本服务达人总决赛。决赛期间选手们在实战环境中，在服务全过程的各个环节上进行了激烈比拼，充分展现了东芝笔记本服务的最高水平，选手们的这些表现获得了客户的充分肯定和高度评价！

    “东芝笔记本服务达人大比武活动”创建了一个交流、学习服务技能和服务经验的平台，构建并完善了东芝笔记本服务训练体制，有力的促进了东芝笔记本服务交付能力与交付品质的全面提高，他在东芝服务体系内产生了积极的影响，激励着全体东芝笔记本服务人员不断进取，为客户提供更好的服务。

    “务实、创新、负责任”是东芝电脑网络（上海）有限公司始终秉承的企业精神。“真情服务，满意在东芝”，是东芝服务人矢志不渝的追求目标。东芝服务将持续不断地提升服务品质，为客户提供满意的服务！■