燕雀安知鸿鹄志 电商还应提高内力

    随着天气的回暖，各大电商纷纷摩拳擦掌，意图在2012年赢得一个开门红。不过，热闹的网购背后，却是电商巨头的“赔本赚吆喝”。

赔本赚吆喝的价格战无以为继

    各大电商巨头也瞄准了消费者在电脑前的购物冲动，不断“造市”，进一步引爆了网购市场。大多数网上商品的价格，相比线下实体店确实有着巨大的优惠幅度。特别是今年以来，天猫、苏宁易购、京东、当当等电商巨头为了争夺市场份额，更是全面祭出了“价格战”的杀手锏。先是苏宁易购率先抛出“全网低价日”，随后国美旗下的库巴购物网也推出了“48小时终极疯抢惠”活动。4月10日，国美又与当当网联合宣称推出“熬夜惠”活动，天猫电器城也不甘示弱，推出了“电脑抄底专场”。电商们火力全开，价格战日趋白热化。在各大电商用“价格战”这个杀手锏撑起光鲜亮丽的销售数据背后，另一个数据——利润，却成为各大电商心中的痛。记者在相关财报中看到，两家上市B2C企业在2011财报中均显示，巨额亏损与降价和促销有很大关系。

高鸿商城优化内部结构，提升客户满意度

    而与此形成鲜明对比的是，作为大唐电信旗下的以销售3C类商品为主的高鸿商城，在价廉质优的同时，却一直在为提升消费者体验和满意度而努力。高鸿商城总经理张新中先生表示：“目前电商市场的价格竞争是非理性的，这样发展是不健康的。我们高鸿商城的出发点是把电子商务建成一个长期存在且可持续发展的，未来还有盈利的战略模型，严格来讲笑到最后才是真正的胜利者。我们不能只图一时的痛快，这是对企业本身和员工的不负责任，也是对客户的不负责任。”

    以高鸿商城全网最低价的iPad2来说，高鸿敢于打出全网最低价，依靠的并不是“赔本赚吆喝”，而是实实在在的通过自己强大的渠道能力来实现的。而高鸿商城另一个举措：在线支付免运费，这在物流成本高企，电商纷纷抬高运费门槛的时刻，更显示出高鸿所具备的独特竞争力。这一举措同样是高鸿商城通过信息化管理及流程的优化，内部消化了成本的增长，通过免运费、及快速的物流配送和细致入微的服务。这种细致入微的服务才是提升消费者体验和满意度的基石。