海尔电脑荣膺“全国售后服务功勋企业”称号

    近日，海尔电脑凭借其高效、完善、便捷、专业及贴心的“润心服务”，再次荣膺由中国商业联合会、中国保护消费者基会和全国商品售后服务评价委员会联合颁发的“全国售后服务功勋企业”荣誉证书。

    据悉，海尔电脑一直以来秉承集团“真诚到永远”和“用户永远是对的”服务宗旨，全面应用当前业界先进的IT智能化服务过程管理系统，采用电话、现场及远程网络三位一体服务模式，让用户充分享受到更专业、更贴心的差异化服务，真正实现了与用户的零距离。

    多年来对用户的真诚关爱给海尔电脑带来了良好的口碑。据介绍，今年2月初，一对退休教师老夫妇购买了一台海尔一体机，两天后，发现许多功能都没能像在卖场时看到的演示一样工作。于是他们打电话找到海尔电脑的售后服务人员小顾。由于用户张老师两人都上了年纪，可能对电脑出现的问题描述的并不具体，而小顾则是非常有耐心的引导电话另一边二老逐一理出所发现的问题，并详细的记录在纸上以防遗漏，之后非常专业的让他们放心，不要着急，并约好上门时间。

    约好上门服务当天，小顾准时到达张老师家中，主动出示工作证件并自我介绍之后，将之前记录下来的问题与他们进行了核对。按照张老师的要求，小顾逐个将问题解决，并在调试过程中对用户进行了培训和指导。同时还免费为张老师修好了家中以前的旧电脑，并配合以前的设备运转正常。两位老人对海尔的服务非常满意非常感动，对此，小顾则表示：“要感谢也应该我感谢你们，感谢你们信任海尔，选择海尔，为你们服务是应该的。”

    几周后，张老师再次致电小顾，说家里平板电脑无法上网，尽管听说并不是海尔电脑的产品，但是考虑到老人家对网络知识不懂，便再一次免费上门解决了他们反应的问题。后来，两位老人专门写了一封感谢信给海尔。

    像张老师这样的情况并不在少数，很多用户对于电脑知识的了解还远远不够，而海尔电脑的“润心服务”则正是明白什么才是用户所需要的。为用户提供设计出众、质量上乘、功能全面的电脑产品，从性能、应用、稳定性满足广大用户的使用体验，在独具特色的润心服务方面，也体现出身为一流厂商的素质，做到充分理解客户的实际困难，第一时间上门解决，并给用户相当多的指导，海尔电脑“润心”服务让用户的满意度不断上升。

    业内人士认为，此次海尔电脑凭借“润心服务”荣获“全国售后服务功勋企业”称号，是国家权威部门对海尔电脑润心服务质量的肯定，也是用户对其服务态度的认可，是对海尔“用户0抱怨+100%满意”服务目标追求过程中的又一次褒奖。