1号店副总今年SKU将从20万扩充至70万

    5月16日消息，在沃尔玛增持尚待商务部通过的背后是，1号店已经投入大量资金进行供应链的改造。虽然，1号店方面并未透露用于投入的金额，但1号店相关人士在接受采访时表示，品类扩张与物流投入将是今年的发展重点。

1号店市场部副总裁潘荠对腾讯科技表示，食品、3C、母婴将是1号店今年的三大品类。今年1号店要将20万SKU扩充到70万。在物流配送上，1号店今年将完成70%自己送，30%第三方送的配送服务计划。

除上述之外，“优质的消费者全流程网购体验。”是1号店董事长于刚尤其强调的。1号店相关负责人称，“大家不是为了求量，像第三方一样，配多少件，顾客体验最后得分还占一块，薪酬里面有一部分同样会被拉下来。不仅是配送员，顾客体验是与公司所有员工薪酬都挂钩。”

业内人士邢孔育(微博)称，在国内B2C领域，1号店具有三大优势，一是团队，于刚与刘俊岭搭档，团队越大反而越容易驾驭；二是，1号店与国内其它电商平台定位不同的核心品类；三是，零售巨头沃尔玛的支持。

以下为对话：

问：您刚刚提到了，三年3个重点品类，食品、3C、母婴。

1号店市场部副总裁潘荠：这些一直是我们的重点品类，今年我们在品类方面目标是，新增50万SKU，各个品类产品都会增加。我们会很快的上图书，这也是我们目前还没有做的。

问：通过已有的品类来分析，哪个毛利更高？

1号店市场部副总裁潘荠：1号店是以快消品切入电子商务的。大家觉得快消品毛利很低，实际上相比3C产品，快消品毛利要高。通过我们过去四年的努力，将这个品类建立起来，在网上快消品行业当中占领一个位置。在上海市场，B2C快消品占市场占有率超过80%。

问：客户体验不光是1号店在做，京东也在做，包括亚马逊，都是做用户体验，但是没有一个量化的东西可以考虑？

1号店市场部副总裁潘荠：很多人确认觉得客户体验很虚。实际上，从1号店的角度来讲，通过过去将近四年的努力和不断探索，我们可以把客户体验很好的量化。客户体验是很长一串的链条，覆盖到顾客购买行为的整个过程。比如，顾客到了我们的网站，网速是不是快，是否很方便的找到想要的产品，购买流程是不是简单方便，付款选择是否足够多，跟我们配送员接触的一刹那，给你的感觉不是很专业，是否快速的给到你产品，一旦产生疑问，给我们客服打电话，我们客服是否很快的解答问题？我们有一系列的指标来衡量每一个步骤，我们专门聘请了第三方调研公司，每周进行顾客调查，通过调研报告，我们可以看出来，从这一周到下一周，哪些指标往上走了，说明我们做对了，哪些是往下走的，我们就要去思考，是否哪个环节出问题？对出问题的指标，我们钻进去，再做好，这是我们过去摸索出的经验。总结起来，客户体验可以非常精确的衡量。

问：如果多劳多得，跟我们所说的客户体验是不一样，一天需要送五十个单，可是客户体验好了，不成正比。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍：这一点要说到1号店的企业文化。在其他公司我不知道是否有，我们公司有很多配送的内刊、黑板报，有很多鼓舞人的例子。举个例子，我刚来1号店不久的时候，我们有一个配送站的站长孩子得了白血病，大家知道之后，所有的配送，包括整个公司内部给他捐款，他会觉得在这个集体里面很温暖。很多的点点滴滴，人是需要薪水，但是薪水之外一定有一些东西，是别的公司给不了，这就是他们为什么留下来，而且能够快乐的工作。

1号店公关总监梁燕：每一个快递员薪资跟我们顾客体验的评分都是挂钩的。大家不是为了求量，像第三方一样，配多少件，顾客体验最后得分还占一块，薪酬里面有一部分同样会被拉下来。不仅是配送员，顾客体验是与公司所有员工薪酬都挂钩。

1号店无线事业部总监于丽丽：补充，我们所有站点的站长管理好这个区域的配送员，要送多少，上午下午分别送出去多少件，这是很系统化的管理。

问：一天快递员送多少？

1号店无线事业部总监于丽丽：我们有专门负责配送的VP。

问：我们刚进北京，现在北京快递员队伍大概是什么样的规模？在全市有多少个点。北京推出半日达。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍：现在北京已经是提供“半日达”服务了。

问：上午订下午到，这个要求很高，因为北京这种交通，一天送一单也是送，五单也是送，这个成本，物流方面有改变，满多少才免运费。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍：我们一直满百才免，我们一直都是有门槛的。

问：北京的规模还是不方便说。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍：数字也是在动态变化当中。

问：你们说的购物体验，其中很重要的一点就是在物流上，大家很关心，究竟跟别的物流有什么差别？消费者表面上感受到，背后肯定需要体系的。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍：我们有70%是自己送，30%是第三方送。单量到一定大的程度，我们才会设立自配送站点。一些偏远的地方，我们可能会用第三方。

问：京东、当当都有自有品牌，1号店有没有这样的计划？你们怎么看待自有品牌？传统的超市都有自有品牌。据我所知，国内的自有品牌并不是很好。

1号店市场部副总裁潘荠：这是很好的方面，我们1号店还没有计划。

问：您怎么看待自有品牌？

1号店市场部副总裁潘荠：自有品牌很有意思，很多国外的大超市，就是借助自己渠道的实力，品牌实力等推出自有品牌。各个企业在不同的发展时期，会有不同策略的选择。我们目前没有这个计划。

问：SKU从20万扩展到70万，我们现在也知道，凡客等很多平台扩张，带来的问题就是库存大量增加，最后现金流出现问题，你们有考虑这个问题吗？

1号店市场部副总裁潘荠：为什么扩充SKU？因为消费者想买更多的产品，有些产品我们自己采购进来，放到自己的仓库，有些产品通过商户引进进行覆盖。不同的模式，会对我们库存和物流有不同的影响。就看最后这个模式是怎么样。

第二点，我们的创始人，就是全世界物流方面的专家，他也亲自跟我们IT部门建立起这套系统，去优化我们的物流管理，优化我们的库存管理，这一点我们也是有信心的。

问：您刚才说的这些，我可以理解，第一个，就是我们的库存问题一直解决的很好，没有什么大问题，第二，您对未来扩充品类库存不担心，因为我们商城的模式更多一些。所以不担心有库存的问题？

1号店市场部副总裁潘荠：我觉得是一个综合的考虑。一方面是一个平衡，多少是从商城模式来，多少是我们自己采购。第二，库存管理是每一个电商面对和解决的问题。我们对自己这方面非常有信心，我们在这个方面一直做得很好，而且一直都是领先行业。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍：我们有引进也有淘汰，不好的淘汰了，好的引进来，这是一个动态的过程。我们有一个系统跟踪，而不是无限制的堆满我们的仓储。

问：这个动态很难把握，在设立和扩充初始阶段，每个人都希望这个动态把握的很好，但是扩张快了，就是失控的也很多。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍：所以我们很谨慎，我们的老板是供应链的专家，这个方面的要求很严格，我们有各项指数来监控。