服务新理念，思科中国在线商店全新上线

    近日，思科中国推出在线商店服务，旨在通过为最终用户、经销商提供B2B在线服务平台，将所有用户群整合在一起，提供更为周到、体贴的服务。最终用户可以在线搜索产品、服务，选择不同的可信赖的经销商，或通过在线模拟项目招标寻找合适的服务商；而经销商则能通过在线店铺与用户沟通，提供产品和服务，货款支付也能得到保障。据悉，在线商店是思科中国2012年的重头戏，思科希望通过在线商店传达“让人们汇聚在一起”的品牌理念，更好地为用户提供高品质产品和服务。

    1984年成立以来，思科从网络设备提供商，逐渐变成一个集网络硬件、软件、网真、服务，培训认证、解决方案为一体的超级网络产品与服务的技术公司。其品牌理念也随着公司规模的扩大而逐渐定型，并传播到每一位用户：让人们汇聚在一起，这句简单的话其实承载了思科的品牌承诺，希望所有用户，无论在全球任何地方，只要想到思科，就会想到消除沟通障碍而相聚在一起。思科让人们紧密联系，客户们也通过对思科产品和服务的认同，而逐渐形成同样的认知。

    在在线商店平台中，最终用户可以轻松地获得大量产品或服务信息，不再担心有假冒伪劣困扰；经销商则能最大化自身产品和服务的价值，得到最终用户的认可；平台用户可以使用项目形式进行招投标、合作、交流等行为，更便利，更直接；用户与思科的沟通更流畅，也更自然，思科的客户服务则更精准，效率更高。更为重要的是，思科中国依托这一在线交互商务平台，贯彻了聚合所有人的品牌战略，将利益相关方自然而然地汇聚在一起，实现利益的最大化，减少了因为沟通不畅或不及时而造成的延迟或误解，增强了用户粘性。

    这与传统电子商务模式在形式上有所相似，但就作用和效果来说，则大大不同，一方面在流程上经销商的认证须经过严格的线下审核和管理，而在传统电子商务中第三方平台很难确认交易双方的身份；思科会为在线商店销售的产品与服务提供一定的售后保障，而传统电子商务平台对此只负协调义务。另一方面，从本质需求来说，思科这个网络设备、软件与服务的提供商需要在线商店实现的是汇聚作用，将所有用户聚集在一个平台上，提升用户粘性和使用惯性，增强用户的认同感，进而为思科的其他业务的开展，比如亟需多方合作才能实施的云计算业务，提供坚实的用户基础和实施便利。

    利用思科中国在线商店缩短与中小企业客户之间的距离，使得其品牌非凡的思路、产品、服务也随之得以普及，体现了思科对市场、行业的远见性。思科中国在线商店更重要的意义在于对SMB市场的深度挖掘，为经销商整合广大的中小企业碎片市场，获得更广阔的市场际遇，帮助经销商在互联网上树立品牌效应，打造一个思科、经销商、SMB客户三赢的局面。

    服务先行，思科的品牌理念通过自身的优质产品和服务延展到当代社会的每一个角落，汇聚人们在一起，携手促进相关行业的健康快速发展。

    思科中国在线商店：http://smbmarketplace.cisco.com/cn/