服务到家统帅电视与母亲节之间的故事

    泡泡网液晶电视频道5月24日  2012年5月11日，统帅电器在天猫海尔旗舰店的一则买家评论引起了很多人的注意：宝贝很好，这个不用说了!!物流那个闪电快!早上下的单，下午就到了!据说:专门送的。很是感动!!商城就是商城，服务质量那是刚刚的!!售后很棒，接到货后，马上和客户联系，并及时进行了安装，服务态度很好，很及时，还送了康乃馨。谢谢店家！

    一次普通的购物，一件普通的送货安装，为何引起如此消费者如此的感触?记者辗转联系到了当事人孟先生，在孟先生很朴实的话语中一个平凡而又感人的故事慢慢地展现在了我们眼前。

　　“俺妈很辛苦，俺就想挣钱了让她过好点，买个大彩电。”孟先生浓重的山东口音包含着款款深情。“俺小时候吧，不听话，净惹事。后来长大了，刚懂事点了就出去上学了，一去就好几年，一年也见不到一两回，偶尔打次电话也竟是要钱。后来想想挺后悔的，那时候就想着以后挣钱了好好孝顺俺妈。”说到这里孟先生的声音稍显哽咽，“俺上班了以后吧，给俺妈买过一个电脑，说让她也学点新东西。可那次也不知道啥原因，将近一个月才给寄到，那时候还只能去邮局取，俺妈来来回回跑了好几次，她腿脚又不好，又怕丢了，就老去问。最后好不容易电脑到了，也没人给安装，也没人教，俺妈也不用会弄，俺打电话也说不清。放家里放了大半年俺回去才给装好，俺走了就放着没人用了，后来就觉得以后可不能瞎买了，得买俺妈需要的。”

　　孟先生的话虽然很简单，却引起了记者的共鸣，很多时候我们都是这样主观的为父母做了一些自认为有益的事，可却往往没有考虑他们是否真的需要。

　　“那次买完电脑吧，俺就明白不能瞎买东西了，得买需要的。前段时间就想起俺妈那个电视了，它是老式的，去年就效果很不好了，俺妈眼睛也不太好，俺一想就赶紧买个电视吧，就上网挑去了。看了好多店，40多寸的太大了家里放不下，20多寸的又觉得太小了怕俺妈费眼睛，就决定买个30多寸的，一搜就发现统帅有个32寸的电视，价格也挺合理，评论也都说不错。就去和客服聊，态度很好，解释的也到位，然后还和俺说马上就母亲节了，这是非常好的礼物，一查还真是，那天都10号了嘛，我一看13号过节，我就问能不能及时送到，客服说没问题，我就拍下来了。”说到这里孟先生明显有些兴奋，“俺是真没想到，速度那么快，俺上午拍的，下午就到了，闪电侠啊简直了，俺妈那天下午打电话说有个送电视的来我还有点纳闷是不是我买的那个，不该那么快啊，结果还真是。俺就赶紧赶回去了，怕俺妈不会装，结果回家一看人家工程师都快安装好了，正和俺妈讲怎么用呢，人家讲的可比俺专业多了，好多细节人家不提俺也不知道咋回事。最没想到的是，那工程师还给俺妈带了束康乃馨，俺都惭愧了，俺都没想着买个花给俺妈，反而人家替俺想好了，服务能做到这样俺感激的都不知道说啥好，俺以后买家电也不乱选了，就认准统帅这牌子了，是真信得过。

　　与孟先生的沟通结束后，记者深深地感觉到快捷贴心的服务为用户带来的快乐，这种快乐并不仅仅是一台电视，或是一束玫瑰花就能带来的，或许更多的原因是与用户心与心的沟通。统帅电器依托于海尔集团强大的物流，并用自身踏实的作风为用户提供了最优质的服务，同时赢得了客户心。或许，在现今这个略显浮躁时代，这样的事例会为更多的企业带去一些思考与借鉴。■