电商差异化竞争 依赖科学精细化管理

    “盲目的扩张和由此导致的价格战正在影响电商的服务质量和行业的良性发展，电商企业只有在寻找到更适合自身发展定位的精细化经营模式的情况下，才能给自身经营发展带来更大空间。”1号店董事长于刚在此前接受媒体采访时表示。

     显然，电商的战乱已经破坏产业的良性发展秩序。盲目扩张不仅直接影响服务质量，同时还对电商企业正常的经营秩序造成不良影响。然而，电商巨头为什么仍然纷纷扩张规模，不惜以价格战的形式，花血本来抢夺地盘呢？

    对此，于刚这样解读，“规模是电商很重要的成功因素，而增加服务和产品品类是电商规模化发展的趋势”，但扩大规模不是盲目扩张。于刚表示，电商企业只有在摒弃价格战、寻找到更适合自身发展定位的精细化经营模式的情况下，才能给自身经营发展带来更大空间。

    作为电商企业在行业竞争中被证明是可信任的商业模式之一，精细化经营能让电商企业更趋于人性化管理和发展，但对于电商企业而言，如何做到精细化经营发展，则是一个不小的挑战。

    精细化经营必须以重视客户满意度为基础。从目前1号店发展的情况来看，正是1号店在电商纷争中将用户体验和客户满意度作为企业发展的宗旨，其最后才能在激烈的市场价格战中全身而退。科学的管理方法是精细化经营必不可少的基础。无论多么顺势得利的商业模式，都需要一种人性化的科学管理方法，在1号店身上，因为坚持用户需求和体验为主导，从而保证了其本身无论在价格还是在物流、仓储，以及售后服务中都能有体系保障，这是1号店充分利用科学化的方式经营管理取得的见证。