3.15权益日，各手机厂商客服电话调查
一年一度的3.15消费者权益日又要到来了，我们PCPOP手机频道也借这个日子对市面上主要手机品牌的售后热线进行了一次摸底调查。
此次调查的目的就是让大家了解一下各个品牌在售后服务上的差别，也为大家在以后的选机过程中增加一些经验。
好了，废话不多说。我们这次主要针对两个方面进行：
- 非人为损坏：手机按键不灵（以检验在质保中的手机售后服务）
- 人为损坏：手机进液（以检验在质保外的手机售后服务）
我们主要针对北京的各个品牌客户服务部门（以下简称：客服）进行调查，其中的问题尽可能贴近用户，以检验客服人员是否能为普通用户做好服务。
通过这次调查我们发现，各个厂商的客服态度及专业水平的确存在着差异。就算是一个品牌的不同客服点在收费问题上都有不同。下面就让我们来看看具体的调查结果吧！
首先是摩托罗拉，我们此次调查选择的机型为E398，这也算是一款经典机型，当年和索爱T618打得不可开交，拥有的用户群也颇为广泛。
产 品：摩托罗拉E398 | |
产品故障 | 进液 |
客服名称 | 上海筑波通信设备有限公司北京第三分公司(筑波通信(北京)维修中心) |
客服地址 | 北京市海淀区中关村南大街甲10号银海大厦北208-221 100081 |
客服电话 | 010-68910713 |
特色服务 | 全质量服务 |
检修费用 | 无 |
服务态度 | ★★★★★ |
产 品：摩托罗拉E398 | |
产品故障 | 按键不灵 |
客服名称 | 北京中邮通通信器材有限责任公司 |
客服地址 | 北京市朝阳区朝外大街19号华普大厦2层东侧 100020 |
客服电话 | 010-65801522、65801523 |
特色服务 | 全质量服务 |
检修费用 | 30元 |
服务态度 | ★★★★ |
诺基亚的官方网站产 品：诺基亚6230 | |
产品故障 | 进液 |
客服名称 | 诺基亚专卖店客户服务部 |
客服地址 | 北京市海淀区白石桥路友谊宾馆东门北侧中复电讯 100873 |
客服电话 | 010-68948258 010-68498787-153 |
特色服务 | 一小时维修、备用手机及附件借用、手机电池免费充电、手机电话簿备份或转存（仅部分型号） |
检修费用 | 150元 |
服务态度 | ★★ |
客服名称 | 诺基亚专卖店客户服务部 |
客服地址 | 北京市西城区后半壁街56号（西直门商业大厦5层） 100035 |
客服电话 | 010-66110268 010-66118931 |
其他 | 连续占线半小时以上 |
客服名称 | 北京诺基亚客户服务中心-牡丹园 |
客服地址 | 北京市海淀区北土城西路147号 100083 |
客服电话 | 010-82021811 010-62376664 |
其他 | 电话号码错误 |
客服名称 | 北京市诺基亚（中邮通）特约服务中心-公主坟 |
客服地址 | 北京市海淀区城乡贸易中心五楼通信广场 100036 |
客服电话 | 010-68159837 010-68159837 |
其他 | 未等顾客说明情况，就挂掉电话 |
产 品：诺基亚6230 | |
产品故障 | 按键不灵 |
客服名称 | 北京诺基亚（京邮通）特约服务中心-王府井 |
客服地址 | 北京市东城区王府井大街45号 100006 |
客服电话 | 010-65262207 010-65262207 |
特色服务 | 一小时维修、备用手机及附件借用、手机电池免费充电、手机电话簿备份或转存（仅部分型号） |
检修费用 | 无 |
服务态度 | ★★★★ |
- 一小时维修
- 备用手机及附件借用
- 手机电池免费充电
- 手机电话簿备份或转存（仅部分型号）
在索爱的官方网站上，用户可以快速的找到自己的手机型号
索爱的每种手机都有详细规格
在支持里面，我们可以查到索爱全国客服电话产 品：索爱K | |
产品故障 | 进液 |
客服名称 | 索爱客户服务部 |
客服地址 | 北京市西直门通信大厦5层 |
客服电话 | 010-66172241 |
维修费用 | 修理正常360元，未修理好80元 |
其他 | 维修需2天，手机进液失去质保，没质修手机不提供备机 |
产 品：索爱K | |
产品故障 | 按键不灵 |
客服名称 | 北京阜城门客户服务部 |
客服电话 | 010-68050376 |
维修费用 | 无质保手机检测费20元，质保期内免费检测 |
其他 | 连续占线 |
西门子的官方网站
为大城市的服务网点作了快捷进入
在这里可以迅速查到西门子在北京的各种服务机构产 品：西门子CX65 | |
产品故障 | 进液 |
客服名称 | 北京星际久久通信技术开发有限公司 |
客服地址 | 北京西直门内大街184号 |
客服电话 | 010-66110563 |
维修费用 | 保修期外开机费50元，手机进液失去质保，维修费按零件付费 |
其他 | 营业时间9:00-17:30 |
服务态度 | ★★★ |
产 品：西门子CX65 | |
产品故障 | 按键不灵 |
客服名称 | 北京中邮通通信器材公司 |
客服地址 | 北京西城区西直门葱店胡同2号院2号楼首层中宇市场西厅 |
客服电话 | 010-66057146 |
维修费用 | 保修期外开机费20元，保修期内免费检测 |
其他 | 营业时间9:00-17:30 |
服务态度 | ★★★★ |
三星官方网站的图形界面使用户很容易就找到自己所需的东西
三星的服务网络按地点来划分
小编快速找到北京的服务点产 品：三星E708 | |
产品故障 | 进液 |
客服名称 | 北京龙讯发科技发展有限公司 |
客服地址 | 海淀区复兴路甲14号(华鹰大厦一层) |
客服电话 | 010-63973341 |
维修费用 | 无开机检测费 |
服务态度 | ★★ |
客服名称 | 北京龙讯发科技发展有限公司 |
客服地址 | 海淀区复兴路甲14号(华鹰大厦一层) |
客服电话 | 010-63966701 |
其他 | 电话号码错误 |
产 品：三星E708 | |
产品故障 | 按键不灵 |
客服名称 | 广州鹰泰移动通讯有限公司北京维修中心 |
客服地址 | 北京西城区西直门葱店胡同2号院2号楼 |
客服电话 | 010-66117670 |
维修费用 | 无质保手机开机检测费20元 |
服务态度 | ★★ |
LG官方网站，用户可以输入任何信息找到附近的服务点
LG在北京的服务点产 品：LG G810 | |
产品故障 | 按键不灵 |
客服名称 | 北京九科电讯器材销售 |
客服地址 | 北京海淀区复兴路20号 |
客服电话 | 010-66803380 |
维修费用 | 30元 |
服务态度 | ★★ |
客服名称 | 北京海创鸿业通讯科技有限公司 |
客服地址 | 北京市北太平庄路25号毫威大厦南小楼301室 |
客服电话 | 010-62048183 |
其他 | 电话号码错误 |
产 品：LG G810 | |
产品故障 | 进液 |
客服地址 | 北京市北太平庄桥东南角有研大厦C座302 |
客服电话 | 010-62026912 |
其他 | 检测费视故障而定 |
服务态度 | ★★ |
三菱的官方网站
三菱在北京的服务点产 品：三菱M750 | |
产品故障 | 进液 |
客服名称 | 北京中邮普泰移动通信设备销售有限责任公司 |
客服地址 | 北京市西城区真武庙二条一号 100045 |
客服电话 | 010――68011719 010-68012942 010――68016950 |
维修费用 | 维修费200元，如零件损坏检测费20元，零件费另计 |
服务态度 | ★★★ |
产 品：三菱M750 | |
产品故障 | 按键不灵 |
客服名称 | 北京天宇朗通通信设备有限责任公司 |
客服地址 | 北京市西直门内南大街2号成铭大厦B座一层0110室 100035 |
客服电话 | 010-66001388/66512202 010-66512204 |
维修费用 | 无质保手机维修费含手工费和零件费，具体视故障而定 |
服务态度 | ★★★ |
从联想官方网站提供的地图上就看得出来，服务点覆盖的面积非常广
联想手机保外有偿维修收费标准(人工费部分）产 品：联想 G808 | |
产品故障 | 进液、按键不灵 |
客服地址 | 北京市西直门桥东南角 成铭大厦A座1层 |
客服电话 | 010-66001999 |
维修费用 | 无质保手机检测费无定价，根据工程师定价 |
服务态度 | ★★ |
| 厂商 | 服务态度 | 特色服务 | 接通速度 | 人性化服务 | 总评 |
| 摩托罗拉 | ★★★★★ | 有 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
| 诺基亚 | ★★★☆ | 有 | ★★ | ★★★★☆ | ★★★★☆ |
| 索爱 | ★★★★★ | - | ★★★ | ★★★★★ | ★★★★☆ |
| 西门子 | ★★★☆ | - | ★★★★ | ★★★☆ | ★★★☆ |
| 三星 | ★★★★ | - | ★★★★ | ★★★ | ★★★☆ |
| LG | ★★★☆ | - | ★★★☆ | ★★★ | ★★★☆ |
| 三菱 | ★★★★ | 有 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★☆ |
| 联想 | ★★★★ | - | ★★★★☆ | ★★ | ★★★★ |
对于此次调查，小编我觉得还是很满意的，除了有某些客服的态度令人比较头疼，但是大多数客户服务都能很好的为消费者解决问题。我们也希望在3.15过去之后，手机厂商不要改变自己的品质，毕竟把自己的产品质量做好才是第一位，这样也省去了用户和客服打交道啦！
你的手机是否有过维修的经历？
对于维修手机时，客服收取的不合理费用，你会？
如果你使用过以下品牌的手机，你最满意谁的售后服务？