MP3权益有保证 315消费日疑难全解答

前言准备

    MP3作为流行音乐以及主要音频学习工具的载体，正在被越来越多的用户所接受，应用过程中随之而来的问题也就逐渐增多，无论是音源还是产品自身问题，都开始困扰消费者。时至315消费者权益日，不少网友也对MP3售前以及售后提出了问题！

    根据产品的不同特点，MP3频道选出十款国内知名的MP3品牌，其中包括国产的魅族、BENQ，韩系的iRiver、三星等十个品牌，对他们的售后维修用电话采访的方式做出一个抽查。此次我们将纯粹以一个消费者的身份进行调查，以确保抽查的公正性。

    针对消费者日常购买MP3播放器碰到的一些问题，本编室进行了深入的研究，并确定了几个核心问题：

    1、保修方式（电话、送修、上门维修），是否有免费技术支持电话
    2、保修期限
    3、维修速度（具体涉及的时间）

具体需要涉及的问题：

    1、MP3进水或无法启动怎么办？

    2、MP3出现爆音如何处理？维修怎样收费？产品维修周期是多长时间！

三星T6

    正在使用三星T6的A君是本站的一个兼职作者，对于他目前使用的MP3曾经出现的一些问题，也代表了一大部分用户。于是A君拨打了三星免费咨询热线8008105858。

    问：您好，我用的是三星T6 MP3播放器，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：您可以将您所使用的MP3送到三星北京的维修点进行检测，然后根据具体问题进行维修！

    问：这种情况出现，维修大概需要多少钱呢？

    答：这个还是要经过检测才能判断出问题，维修价格表要由检测部门出单才能清楚！

    问：哦！那么出了这种问题维修周期是多长时间呢？

    答：如果机器所出问题的部件在维修站点有所备货，当天即可进行维修或更换！如果没有还会与您酌情商量维修周期。

    问：好的，那么维修地点在哪里呢？

    答：您可以到海淀区北三环西路甲60号三星维修站点进行维修（A君说自己家在中关村附近），维修电话是88420037。

奥美嘉S380

    问：您好，我的朋友使用的是奥美嘉S380，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：在落水之后有没有跟电脑相连接或者加电呢？

    问：没有

    答：那么您可以直接拿到北京办事处直接维修。

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：首先如果排除软件问题的话，那么很可能是MP3某部分电容出现问题，更换电容一般是不需要收费的，基本是免费服务！北京分公司的电话是，010-82689525。800-830-6705是全国免费电话。

魅族E2

    问：您好，我的朋友使用的是魅族E2，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：这个属于人为因素损伤，所以要看损坏程度来判断是否可以免费维修？

    问：这款产品还在质保期内！

    答：那么您可以直接利用快递来进行维修吧，维修时间大概在一周左右。

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：这个还要酌情考察，进行测试才能给您答案！公司的技术部咨询电话是，0756-6116202。

易随行E10

    问：您好，我的朋友使用的是易随行E10，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：这个属于人为因素损伤，所以要看损坏程度来判断是否可以免费维修？

    问：这款产品还在质保期内！

    答：那也可能造成内部短路等等毛病，很可能就没法修了。

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：这个还要酌情考察才能找出问题所在！公司的技术部咨询电话是，62623140。

昂达VX505

    问：您好，我的朋友使用的是昂达VX505，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：这个属于人为因素损伤，所以要看损坏程度来判断是否可以免费维修？

    问：这款产品还在质保期内！

    答：那也可能造成内部短路等等毛病，很可能就没法修了。

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：这个还要酌情考察才能找出问题所在！公司的技术部咨询电话是，62106030。

德劲DE82

    问：您好，我的朋友使用的是德劲DE82，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：是不是进了很多水啊，由于这是款老产品，所以现在维修比较麻烦？

    问：这款产品已经不在质保期内了！

    答：那也可能造成内部短路等等毛病，用EMS快递往返维修时间要二十几天，当然这主要是DE82是款老产品。

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：这个还要酌情考察才能找出问题所在！公司的技术部咨询电话是，0755-26912618。

台电P310

    问：您好，我的朋友使用的是台电P310，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：这个要完全烘干后才能亮，不然机器会有问题？

    问：这款产品已经不在质保期内了！

    答：那也可能造成内部短路等等毛病，维修时间暂时不能确定。

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：这个还要酌情考察才能找出问题所在！公司的技术部咨询电话是，020－38731788。

iRiver N10

    问：您好，我的朋友使用的是iRiver N10，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：这个您不用担心，如果是电路板出现问题，我们会给您更换，在与不在质保期都需要拿着质保凭证，这点请您切记？

    问：这个修理需要多长时间或者多少费用呢！

    答：那也可能造成内部短路等等毛病，维修时间和具体相关费用暂时不能确定。

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：这个很可能是音源比过高造成的，只有抓音轨的过程中才能有所体现，下载歌曲时不会有明显的问题出现！公司的技术部咨询电话是，010-82871182, 82871183。

微星MS-5511

    问：您好，我的朋友使用的是微星MS-5511，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：如果烘干后依然无法工作，很可能是电路板损坏造成的，当然这也可以修理的。

    问：这款产品已经不在质保期内了！

    答：没关系，只要您带有保修凭证，我们还是或酌情对您的MP3播放器进行问题诊断的！

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：这个还要酌情考察才能找出问题所在！公司的技术部咨询电话是，62638808-873，875或者62638805。

BenQ DA125

    问：您好，我的朋友使用的是BenQ DA125，前天洗衣服时不慎将其落在兜里，所以现在MP3无法播放了，更换电池也没有用，您看如何维修呢？

    答：您不用着急，这个只要递过来就可以，在北京BenQ有专门的维修部门，咨询电话是82696885-1199。

    问：在之前这款MP3曾经出现过爆音现象，这是怎么回事呢？维修需要多少钱啊？

    答：首先WMA格式文件编码都是由微软制定的，有些音源网站提供代码并不规范，很可能造成软“爆音”，凡是按照微软规范的WMA格式文件基本不会出现这样的问题！公司的技术部咨询电话是，62638808-873，875或者62638805。

抽查过后留下的遗憾与提示

    首先从服务态度讲，以上十家厂商的技术人员都算是够耐心，但是从专业角度看，确实给我们也留下了一些遗憾！

    大厂实力依然明显，是此次抽查的直观感受！iRiver、魅族、三星和BenQ等大厂都在售后环节上有着自己的优势和特点。

    BenQ和iRiver均被认为是服务态度以及技术解答最令人满意的两大厂商，三星和魅族的服务态度更是到位，让人感觉到真正的贵族服务到底是如何的。

    相比较而言德劲以及台电、昂达的技术服务咨询环节稍显滞缓，不过从服务态度上讲还是不错的。

    奥美嘉应该是提供全国免费咨询电话的厂家之一，不过在技术解答方面，稍显滞缓，态度也是不错！

    易随行方面虽然设立了北京技术服务中心，但是售后环节显得有些滞缓，态度较为一般！

    微星售后热线经常处于忙线中，较难拨通，希望大家耐心拨打！

    总而言之，厂商设立技术服务热线的宗旨还是为了消费者服务，在质保期内能够细心指导消费者，在质保期外能够让用户心甘情愿送修是最重要的！当然从MP3维修的费用方面看，厂商基本都要鉴定后才能明确价格，所以在咨询维修价格的环节还要消费者耐心阐述MP3产品所出现的问题，让技术人员进一步确定产品问题的出处！当然如果仅仅是电容等普通元器件损坏，很可能都不会让您损失银两！

    当然随着竞争的逐渐加大，厂商的售后服务质量也会越来越好，笔者认为支持国货，支持国内产业技术，才是促使整个产业发展的核心问题，愿我们的服务环境越来越美好。<