电商最后一公里：全新C3S理念很美

　　最近电商圈里还真是热闹。网上商城大打价格战，京东让利5亿元，赔本促销，天猫电器城斥资5亿元消费补贴，苏宁易购和国美网上商城分别抛出20亿元促销资源……各位老大们也在个人微博上卖力吆喝着，忙的焦头烂额，就差大呼：消费者，我该怎么爱你!

　　在各家电商杀的你死我活之时，顺风潇洒的从快递业跨界来到电商圈，一进场就拿自己的配送优势，博得了不少彩头。配送人员统一的着装、内含气泡袋的包裹，以及现场开封验货和用户iPad点评，处处彰显其快递巨头的风范。

　　无论是各大电商如何打价格战，还是快递龙头转型电商，在这个产业链上，有一件事被越来越重视，就是电子商务与商品配送业务的唇齿相依关系。“没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫!”在2011年的物流年会上，北京交通大学物流研究院王耀球教授早已预言。

　　如何有效的管理这条供应链，有没有创新的产业发展思路，成为整个电商行业关注的热点话题。近日，一直致力于电商供应链系统开发的北京本上科技有限公司提了一种全新的C3S的管理理念，该理念的核心是解决链路成本与用户体验两大问题，一经提出便受到了业界的普遍关注。

　　C3S到底是什么呢?C3S，是Customer Self-Service System(客户自助管理系统)的简称。作为在电子商务大供应链管理体系中的一环，它由便利自助包裹处理终端和背后的物流软硬件管理组成，通过客户在便利自提货柜点，全自动自提自退换货物的操作方式，有效解决了货物配送最后一公里的时间、成本和体验问题。

　　客户自助处理包裹终端系统的建立可以带来如下优势：

　　1、完全按需精准交付，主动权交给用户，提升用户体验

　　2、通过库管位匹配和全程监控，极为精准有效地利用和管理库存

　　3、省却配送过程中最后一公里的配送时间和管理成本，解决快递瓶颈

　　4、完成端到端的供应链管理完整布局

　　5、完成对于在线支付不便区域的覆盖

　　6、提高用户对于退换货管理的主动性

　　C3S作为为端到端大供应链体系中最直接面对客户的部分，直接体现了企业物流管理实力和效率。它作为一个新的领域，也将是今后电商巨头们发展中的一个鲜明的竞争优势。那C3S作为全新的理念，如何有机的和目前其他电商环节挂钩呢?

　　C3S的优质体验不是独立发挥的，它是端到端整体供应链的最终展现形式。电商供应链的完整布局 实际上应当包括SCM(供应信息管理系统)、WMS(仓储管理系统)、TMS(运输管理系统)和C3S(客户自助管理系统)四部分。这四部分有机衔接联成一个链条，达到电商全业务流程的入端到出端完整流程掌控。

　　C3S与TMS、WMS协作的典型方式

　　由表中示例可见，正常情况下，客户在订购成功的一刻即决定了到达时间、到达地点和预期交易完成的时间范围。从始端到终端完全掌控时间与状态信息，让系统化管理覆盖全流程。

　　目前传统电商业务管理情景中，SCM、WMS、TMS是必须的模块，然而物流配送的最后一公里往往成为拖累整个流程效率的部分，又特别容易影响客户体验。需要快速、准时到达又要客户接收方便，不论是独立运营还是依托第三方配送，如果要达到要求，往往需要投入巨大的人力、资金和管理成本，效果才有可能达标。

　　而C3S系统跳过这一段，直接将电商物流的管理直接对接到客户接收端，自提点相当于次级仓库，像管理库存一样管理配送。由此，TMS系统完全可以将末端配送业务吸收进来统一调度管理， 而C3S终端的存储管理也可以获得WMS系统的货柜位管理支撑和监控，而整体成本增加极少。C3S依赖于供应链前三部分的信息和业务支撑，并将它们的效率最大化发挥。企业通过完整的流掌控，将平台级的物流效率应用到网络零售的广阔市场。

　　谈到C3S的未来的发展，本上科技负责人赵总表示：C3S不仅为客户提供多一种服务的选择，而且可以完全按照消费者的时间和意愿进行商品“配送”，有效避免第三方物流可能带来的配送时间及服务上的不足。而对于商家来说，提升管理水平和效率，减小物流环节的成本和压力都是明显的，对于促销时期等配送压力突增阶段，C3S还是一个很好的担当渠道。作为一种惠及消费者与商家的模式，无论是基于提供给消费者的实惠和便利，还是带商家的利益，都将值得发展与推广。

　　在电商的“最后一公里”，不可控的因素太多了!显然，只有最少的环节、最优的路径，最流畅的流程，才能保证物流配送的高效率、低成本，以及优质的客户体验。C3S有效的解决了“电商最后一公里”的短板问题，可以预见，将成为未来电商物流服务的一个趋势。