电商厮杀在即 C3S拯救“最后一公里”

    引言：

　　6月电商市场的价格战是打得“战火纷飞”。电商们近70亿的投入比较独特，让价格战愈演愈烈。在这场饥饿游戏里，什么才是竞争的杀手锏，如何才能率先突围?

　　70亿投入，电商行业上演“饥饿游戏”

　　近日，京东商城先发制人，借6月18日店庆之名展开了号称蔓延整个6月的“诺曼底大惠战”。针对京东商城高调的店庆，苏宁易购、当当、国美网上商城、亚马逊、易迅积极应战。苏宁易购执行副总裁李斌通过微博透露了年中促销战略：“6月全网比价月正式启动，欢迎消费者东比西淘，全网比价!年中决战，饥饿游戏开始!”在业界看来，苏宁易购希望通过以全网最低的价格来狙击京东商城。

　　而此时，天猫电器城就宣布在此前投入2亿元补贴商家的基础上，再次追加1亿元补贴消费者。加上当当网、易迅等在内的网上商城，有业内人士粗略估计，六月众电商企业的投入将高达70亿。

　　电商巨头们频繁开打价格战，对网民们来说早已司空见惯，究竟是何原因让电商价格战如此惨烈?对于此问题，业内专家给的答案是：电商价格战的形成原因很简单，消费者关注什么，企业就采用什么营销策略，按目前来看，网购的主力人群收入并不高，对价格敏感，商家自然就首推价格战。

　　“价格对于交易额的拉动作用明显，价格战已经被视作电商快速圈地的主要方式。”有从事电商行业的人士指出，目前，电商企业投入巨大资金和时间来培养用户消费习惯，“以价换量”是主要的竞争举措。

　　拯救“最后一公里”采用C3S理念方可领先

　　不过在价格战的背后，还有整个供应链当中最为重要的一环—“物流的竞争”。物流拼什么?拼成本控制、拼时间的快和准、拼个性化的服务、拼客户的满意度。也就是链路成本和用户体验。在整个电商销售服务过程中，最后一公里配送是客户最直接的感受，这种感受直接影响到消费者决定是否购买商品。现在由于物流配送环节普遍存在的“最后一公里”问题，导致不少服务问题。

　　这一点，笔者亲身感受颇为深刻。近日笔者由于事情紧急，在某知名电商网站上拍了商品，想要定时配送，可由于选择配送的时间无法满足笔者的要求，最后只能到实体店购买应急。本来很方便快捷的电商消费体验，在这样不便的物流面前成了空谈，最终也流失了我这个用户。

　　究其本质原因是因为，国内绝大多数第三方快递行业竞争激烈、同质化严重、价格低，因此服务水平跟不上客户需求，更不愿意投入个性化服务。在这种情况下，各家大型B2C电商扎堆申请快递牌照，宁可投入巨资、花费时间、物力、人力也要自建物流和快递，避免第三方物流拖后腿。

　　针对这样的问题，本上科技最早提出发展客户自助服务(Customer Self-Service System)C3S模式，通过C3S的模式，可大大提升了系统集成度。完全抛弃第三方物流，避免低效、低质量和不可控，也为个性化物流服务奠定基础。并且成为“物流竞争”中的一个低成本效果好的手段。

　　目前，京东商城和苏宁易购目前已可实现部分C3S的功能。京东实现货到付款的城市数量已于日前突破300个，并且已在全国众多城市设立配送站点、自提点，先后建立了高校代理点、京东自提点及地铁自提站点等。通过这种自建物流将里外资源合为一体，满足了客户个性化定制送货方式和收货时间的需求;而苏宁易购则依靠自身全国门店的优势，设立门店自提，这是一个优势鲜明的做法。结合苏宁的传统经营基础优势，对于门店附近的用户是个有效的物流服务，这种先天的优势更是C3S应用的最好体现。

　　其他电商如：亚马逊中国先期大力投入的优质独家合作快递保证了与自身物流系统的对接，可以提供精确到天的送货时间预报。天猫商城与全国几大第三方物流提供商联姻，为天猫商家提供超过5000多条城市间线路的“次日达”、“1-3日限时达”，以及陆续还要开通的快捷货到付款、晚间配送、预约时间、自提等多项服务。各家都在逐渐利用C3S的理念来不断的提升自己物流水平，更好的满足客户需求，为自己在未来的竞争中赢得一席之地做好准备。电商个性物流服务大战已经打响，谁用好C3S的理念谁就可以领先对手，

　　“物流竞争”C3S优势明显

　　以上这些都是C3S(Customer Self-Service System)理念在各家电商当中具体的体现，这种理念的竞争优势已经非常明显。既要满足成本控制又要大幅提升服务水平、满足客户个性化需求，是各位电商管理者的都必须考虑的问题。各家电商都已经意识到了物流竞争也是电商竞争当中非常重要的一部分，而且完备有效率的物流服务在将来很有可能成为竞争的杀手锏。

　　本上科技所倡导的C3S的优势具体来讲，就是通过自助服务点与仓库级物流系统对接，达到更优成本效率、辐射范围更广的客户群体、更快更准的到货时间和更好的客户体验。客户不仅拿货速度大为提升，且不受快递送货时间钳制，不影响工作休息。另外，自提点也可以满足多种支付方式，货到付款、自助刷卡和在线支付都可以支持。因此，对于中国一大部分对于网络购物存在不信任的消费者，C3S模式还可以解决其从传统实体店购买转向网上购买的完美过渡。

　　在未来，C3S(Customer Self-Service System)不仅实现人工和无人自助取货功能，还可以实现退换货自助处理服务，甚至可替代邮箱，让被时代抛弃的住宅邮政信箱系统焕发新生。这对电商业界、物流服务提供商和消费者来说，都将是一个期望的发展方向。物流服务的未来，必将属于高水平的个性送货服务与自助系统。