十问黑莓 现任CEO解密RIM的生死抉择

    泡泡网手机频道7月9日 本月6号，RIM公司名为BlackBerry Jam（直译为“黑莓酱”）的BlackBerry 10(黑莓10)全球开发者巡展在北京举行。而地球的另一端，RIM现任CEO Thorsten Heins现身加拿大的《环球邮报》网站，在线解答普通消费者关心的问题（类似新浪微博的“微访谈”）。结束后， Thorsten Heins亲自遴选出十个网友最关心的问题交给《环球邮报》进行发表。

    这些问题涵盖了黑莓10的延期，RIM接下来如何推广黑莓品牌，RIM公司转型的对策，如何让消费者重拾对黑莓的信心等等。

    本次访谈并非科技媒体或者民间博客对高管的采访，而是普通消费者和现有用户对RIM的质疑和期盼。RIM现任CEO Thorsten Heins先生耐心而谦恭的解答中，包含的不仅是RIM和黑莓的未来，也有众多BBer（黑莓的粉丝/使用者，常自称或被称为‘BBer’）的心声。

    谨此献给国内喜爱黑莓的商家和消费者们。

关于黑莓10的竞争力/体验

    Stephen，42岁，某小型企业雇主，来自多伦多：

    我是铁杆黑莓用户（也用PlayBook），但我担心从现在起到明年黑莓10发售，Android和苹果的产品就又更新了一代。现在移动技术飞速发展，当黑莓10上市时还能有足够的竞争力么？

    Thorsten Heins:

    黑莓10并不仅仅面向智能手机。黑莓10意味着针对黑莓的一次全新思考——这将带来新软件和新设备，以及新的服务。而我们的竞争对手对他们的产品修修补补时，黑莓10将成为唯一的具备全部新特性的移动平台——无论是视频通话还是NFC都将一应俱全。你说的对，移动科技发展迅速，世界范围有很多人依赖着我们的通讯创新。这就是为什么我们选择了一条开发黑莓10的艰难的道路——为世界与你的沟通提供一个稳固可信的新方式。很明显，这样的一项工程并不容易，但我们相信黑莓10的潜力值得付出等待。

    David，30岁，软件开发者，来自卡尔加里：

    黑莓的一大挑战是需要一定数量的高质量应用。你们考虑过放弃黑莓操作系统，并转向Android或者Windows Phone 8么？这样可以使你们专注于硬件设备，并且可以利用已经存在的移动应用生态系。

    Thorsten Heins：

    我们已经考虑过许多可选择的方案，其中就包括采用别家的操作系统，不过最终我们否定了这种方案。我们决定以最好的方式回馈我们的股东，最正确的方式莫过于以黑莓10为核心整合硬件和软件。得益于全球市场的迅猛增长，我们认为相对于一般设备，消费者对于特定的软件仍有需求。我们在BlackBerry App World中的应用已经有超过9万个应用在售，每天有超过30亿的下载量。我们也有将Android应用转移至黑莓PlayBook平板（黑莓10）的转移工具，所以，我们如果转向其它操作系统，我们将会受其所限。

    Marc，45岁，工程师，来自卡尔加里：

    当黑莓Bold首次发售时，我很开心地用上了它。我用这部手机接近两年。后来我转向了iPhone，这是由于黑莓Bold的一些软件问题，比如无法点击网页的按钮，Wifi问题还有一堆恼人的小毛病。这些细节让我最终决定放弃它。RIM在Heins先生的领导下，会不会依然仅仅将产品投入市场呢？是否会努力保证产品质量？是否会在产品上市后持续为出问题的产品提供切实有效的修复措施？

    Thorsten Heins：

    这是我现在需要改进的缺点，对于这种情况我表示抱歉。根据您所描述的情况，这种设备也不会让我满意。我相信细节决定产品是“好的”还是“优秀的”。这是我给我们的研发团队更多的时间来打磨黑莓10的原因，也是为什么我调整了我们的产品线，以保证带有我们标志的设备和软件都能给人以最优秀的体验。我们有完备的售后服务资源，如果您对您的黑莓设备有任何问题，请访问我们的售后支持页面和支持论坛，网址如下，我非常希望详细了解您所提到的全部问题和细节。