十问黑莓 现任CEO解密RIM的生死抉择

    泡泡网手机频道7月9日 本月6号，RIM公司名为BlackBerry Jam（直译为“黑莓酱”）的BlackBerry 10(黑莓10)全球开发者巡展在北京举行。而地球的另一端，RIM现任CEO Thorsten Heins现身加拿大的《环球邮报》网站，在线解答普通消费者关心的问题（类似新浪微博的“微访谈”）。结束后， Thorsten Heins亲自遴选出十个网友最关心的问题交给《环球邮报》进行发表。

    这些问题涵盖了黑莓10的延期，RIM接下来如何推广黑莓品牌，RIM公司转型的对策，如何让消费者重拾对黑莓的信心等等。

    本次访谈并非科技媒体或者民间博客对高管的采访，而是普通消费者和现有用户对RIM的质疑和期盼。RIM现任CEO Thorsten Heins先生耐心而谦恭的解答中，包含的不仅是RIM和黑莓的未来，也有众多BBer（黑莓的粉丝/使用者，常自称或被称为‘BBer’）的心声。

    谨此献给国内喜爱黑莓的商家和消费者们。

关于黑莓10的竞争力/体验

    Stephen，42岁，某小型企业雇主，来自多伦多：

    我是铁杆黑莓用户（也用PlayBook），但我担心从现在起到明年黑莓10发售，Android和苹果的产品就又更新了一代。现在移动技术飞速发展，当黑莓10上市时还能有足够的竞争力么？

    Thorsten Heins:

    黑莓10并不仅仅面向智能手机。黑莓10意味着针对黑莓的一次全新思考——这将带来新软件和新设备，以及新的服务。而我们的竞争对手对他们的产品修修补补时，黑莓10将成为唯一的具备全部新特性的移动平台——无论是视频通话还是NFC都将一应俱全。你说的对，移动科技发展迅速，世界范围有很多人依赖着我们的通讯创新。这就是为什么我们选择了一条开发黑莓10的艰难的道路——为世界与你的沟通提供一个稳固可信的新方式。很明显，这样的一项工程并不容易，但我们相信黑莓10的潜力值得付出等待。

    David，30岁，软件开发者，来自卡尔加里：

    黑莓的一大挑战是需要一定数量的高质量应用。你们考虑过放弃黑莓操作系统，并转向Android或者Windows Phone 8么？这样可以使你们专注于硬件设备，并且可以利用已经存在的移动应用生态系。

    Thorsten Heins：

    我们已经考虑过许多可选择的方案，其中就包括采用别家的操作系统，不过最终我们否定了这种方案。我们决定以最好的方式回馈我们的股东，最正确的方式莫过于以黑莓10为核心整合硬件和软件。得益于全球市场的迅猛增长，我们认为相对于一般设备，消费者对于特定的软件仍有需求。我们在BlackBerry App World中的应用已经有超过9万个应用在售，每天有超过30亿的下载量。我们也有将Android应用转移至黑莓PlayBook平板（黑莓10）的转移工具，所以，我们如果转向其它操作系统，我们将会受其所限。

    Marc，45岁，工程师，来自卡尔加里：

    当黑莓Bold首次发售时，我很开心地用上了它。我用这部手机接近两年。后来我转向了iPhone，这是由于黑莓Bold的一些软件问题，比如无法点击网页的按钮，Wifi问题还有一堆恼人的小毛病。这些细节让我最终决定放弃它。RIM在Heins先生的领导下，会不会依然仅仅将产品投入市场呢？是否会努力保证产品质量？是否会在产品上市后持续为出问题的产品提供切实有效的修复措施？

    Thorsten Heins：

    这是我现在需要改进的缺点，对于这种情况我表示抱歉。根据您所描述的情况，这种设备也不会让我满意。我相信细节决定产品是“好的”还是“优秀的”。这是我给我们的研发团队更多的时间来打磨黑莓10的原因，也是为什么我调整了我们的产品线，以保证带有我们标志的设备和软件都能给人以最优秀的体验。我们有完备的售后服务资源，如果您对您的黑莓设备有任何问题，请访问我们的售后支持页面和支持论坛，网址如下，我非常希望详细了解您所提到的全部问题和细节。

    Pam，54岁，市场咨询师，来自芝加哥：

    黑莓10为什么延期了？请列举三至四个原因。（小编：这么像考试题呢，汗）

    Thorsten Heins:

    只有一个原因，我们需要更多时间为黑莓10整合全部的功能。尽管黑莓10的核心技术已经准备就绪，但开发者们仍在开发一系列的外围应用程序，一些功能的协作方式以及相关的软件整合需要更多的精力去调整和打磨。黑莓10的目标就是通过无缝的整合为世界带来一些最好的科技。简单而言，我现在仍看到有一些不完美的部分，当你面对成千上万条代码时，你会看出这些缺憾，同时也会预见将来这些不完美会为用户带来怎样的体验。所有的调整和磨合需要慢慢来，需要的时间超出了我们之前的预期，所以我们决定推迟黑莓10设备的上市，这样我们有充足的时间整合软件，测试硬件，打磨最终产品。

    Jeff，23岁，在伦敦的研究助理/学生，来自安大略

    能支持加拿大像RIM这样的公司我感到很骄傲。我成为BBer很多年了。过去，黑莓可以很好的满足我的需求和兴趣，但是，苹果手机和安卓手机很快就让黑莓看起来过时了。我现在正想换新手机……为什么我要等到明年新的产品和新操作系统上市呢？

    Thorsten Heins：

    感谢对黑莓的支持。没有人比我更加期盼黑莓10的设备能早日来到消费者手中。给整个团队更多时间来开发黑莓10，我们可以带来更好的使用体验，并且这不同于我们过去做的任何事情。我认为你应该等待，因为你将发现黑莓10并非美化过外表的旧操作系统，而且它将成为市场上全新的，也是唯一完整的移动平台。

    Ajay，来自密西所加：

    我最近买了一台黑莓Torch 9810，签了三年合约。黑莓10要来了，未来OS7将会得到多少支持呢？

    Thorsten Heins：

    不要担心，我们未来会继续对黑莓OS7的设备提供支持。在这个平台上，我们仍有伟大的产品线，并且将会继续对其提供支持。

    Joe，51岁，小企业主，来自阿拉巴马州：

    RIM的产品不断延期（PlayBook，OS7，OS7.1），你们何以给我们信心，让我们相信黑莓10会在明年第一季度上市呢？

    Thorsten Heins：

    我已经尽全力保证这次的进度表，我决定让我们的团队花更长的时间在黑莓10上，因为我相信我们必将为用户提供优异的体验。保证黑莓10在高质量的设备上问世将是公司最优先考虑的事情。

    Isaac，32岁，IT经理，来自温哥华：

    你们计划怎样赢回集团客户呢，尤其是那些已经允许员工携带个人设备进入公司并且无心部署BES（黑莓商用服务）的企业？

    Thorsten Heins：

    我们知道商用移动市场已经发生了很大的变化，越来越多的组织和公司允许员工在工作过程中使用个人设备。我们不断地和客户们沟通，他们表示希望自身的移动系统更易于管理，更安全可靠。处于这种原因，我们推出了BlackBerry Mobile Fusion*，这是RIM的移动设备管理解决方案，可以让IT管理部门控制并记录黑莓、iOS以及Android平台的平板和智能手机，以保证数据的安全和机密。

BlackBerry Mobile Fusion*：（小编注）在 RIM 所发表的新闻稿中称，全世界的政企移动通信设备管理混乱，用什么的都有，没有一个统一的标准，BlackBerry Mobile Fusion 的产生正是为了解决这一问题，从今以后 IT 管理员只需要一个 BlackBerry Mobile Fusion 就可以管理员工无论是黑莓，还是苹果或者安卓的移动设备了。同时 BlackBerry Mobile Fusion 的 iOS 和安卓平台客户端已经开放下载。客户端是免费的，不过单独的客户端什么都干不了，还需要 BlackBerry Mobile Fusion 的管理终端。大概收费是每个用户 4 美刀一个月，RIM 还会提供试用期来让大家尝试这种新的 IT 管理平台。BlackBerry Mobile Fusion 的推出意味着 RIM 向跨平台服务的转型，也算是应验了之前要加大对企业市场的投入这一观点。（引用自黑莓时光，原文出处Crackberry）

    Anthony，25岁，法律系学生，来自哈利法克斯：

    RIM可以期待黑莓10在商用市场很容易的取得成功，但是让RIM的产品在年轻消费群体接受是必须的，尽管这需要长期的计划和投入。对比苹果，iTunes里的游戏和iPod在年轻群体中有良好的口碑和基础，这样iPhone的接受度也会很高。那么RIM计划如何在年轻人和学生群体中建立品牌亲和力呢？

    Thorsten Heins：

    对于黑莓的一项误解就是，那是你爹妈的智能手机。在全世界范围内，黑莓有一票死忠的年轻“莓粉”。比如，在南非，黑莓被票选为最酷的品牌。我们的BBM——一个在黑莓平台适用的通信软件——也帮助我们的黑莓设备成为全球先进的受欢迎的社交设备。每天，黑莓在Facebook、Twitter、Youtube、Flickr、黑莓博客以及地区性社交网络专页的粉丝数多达3千万（小编：这么少还敢在这吹），这些粉丝中有很多年轻人。很明显的是，我们清楚，在北美市场还需要加倍努力。作为两个孩子的父亲，我知道‘酷’的定义变化有多快。面对全年龄段的消费者，我们对黑莓10有足够的信心。

    Tim，50岁，计算机系统咨询师，来自多伦多：

    为什么不推出新的OS7设备，并且允许它们升级到新系统呢？这样的话，人们就可以在今年秋天继续支持RIM，也可以在黑莓10发布的时候得到更新。否则我真不知道加拿大人在新系统出世之前还有什么理由选择购买黑莓。

    Thorsten Heins：

    黑莓10并非仅仅是新的操作系统，而是一个全新的移动平台。软件和硬件在设计上的紧密结合让旧的硬件无法运行新的操作系统——硬件是黑莓10的一部分。同时，我们也会继续出售并且提供OS7的售后支持。OS7是个完整而强力的操作系统，拥有最快的移动浏览器之一（小编：“之一”很煞风景！），语音搜索和BBM6.

点评：

    虽然Thorsten Heins表示接下来的半年时间，开发团队将针对黑莓10进行体验方面的打磨，但实际情况是否如此？很难说，也让人很容易怀疑黑莓新平台的整合目前来看是不成功的。要知道在最近一年多的时间里，黑莓大手笔收购了许多家手机软件或设计公司，希望将这些公司的专长整合进黑莓10，以弥补黑莓手机在多媒体以及娱乐等方面的短板，但恐怕这半年是为了治疗之前“吃”太多而导致的“消化不良”。

    另据报道称黑莓仍有大量的库存需要消化，而黑莓10不能升级的消息已经公布，还会有消费者去买0S7的设备么？更让人不解的是，RIM在处理库存方面连最基本的降价促销活动都不见开展。

    至于文中提到的几个数字，小编表示生活在天朝这种人口稠密的国度，那些数字只能当笑话看了，而RIM对待中国市场的态度也很难让国内BBer满意（中文支持少的可怜，行货黑莓在2011年以前基本没有，现在……想想看黑莓9900离谱的4998元的人民币的售价吧）。

    据悉RIM公司现在负债率为零，并且仍有20亿美元的现金，只要不乱花钱并购公司，撑到黑莓10的硬件上市已经足够。但，黑莓10就一定意味着RIM的春天么？黑莓10的生态系统的建立和硬件设备的市场推广都需要足够的资金支持。■<