销售转化率倍增 企业QQ引领电商新革命

    据最新数据显示，2012年中国电子商务交易额将会突破2万亿元，形势一片大好。但与此同时，高昂的营销费用导致中国众多电商网站长期处于亏损状态。业内人士称，电商企业要想健康发展必须从营销环节入手，方能缩减成本，扭亏为盈。

    如何“抓住目标客户，变流量为订单”一直是电商网站努力的目标，但是由于观念的缺失，目前仍有一些商务网站未能认识到在线营销和客服工具带来的无限机遇，最终致使一个原本拥有强大生命力的电子商务网站流失了太多的应有商机。近几年来，随着腾讯企业QQ(http://b.qq.com/)等专业即时通讯工具的发力，使得越来越多的电商加入了这一行列，纷纷通过在线客服系统赢取商机。

     王先生和朋友合伙开了一家服装电商网站，年销售额1000万左右，但是在发展三年后，仍然没能步入盈利的轨道。“刚开始我们租好了办公场地，招募了最熟悉电商的团队，做好了所有的创业准备，而且我们做的是消费群体最大的服装领域，利润颇为可观。然而做了三年，我们发现并没有赚到钱，后来经过分析，亏损的元凶就是营销成本过高，网站转化率太低。很多用户打开网页后，遇到需要咨询的事情，不会去打网站上的客服电话，于是，用户常常无法联系我们，就会逐渐离开。眼睁睁地看着用户的流失，我们却一直找不到很好的办法来提升转化率。” 王先生的一番话道出了众多中小电商企业面临的困境。

    事实上，大部分中小电商企业急需一款有庞大用户群、能挖掘用户，并且持续和用户互动、产生二次销售机会的在线即时通讯工具。基于这些因素，坐拥7亿用户的腾讯QQ处理起来得心应手。

    一次偶然的机会，王先生听闻了腾讯公司开发的企业QQ。“因为腾讯的用户太多了，中国的网购用户几乎都拥有QQ，当时没有太多考虑，我们网站就购买了企业QQ服务，我们同时了解到，企业QQ有两个种类，一个是400/800版本;另一种是企业QQ办公版。由于我们规模还不算太大，所以主要在使用400/800版本，我觉得这个版本已经能够满足我们的需求了”。王先生道出了他选择企业QQ的原因。

    在使用企业QQ 400/800版后，王先生发现，很多消费者在进入网站后，都会选择通过页面上的企业QQ按钮来和客户咨询对话，从尺码大小、服装物料、售后服务等等问题都被消费者问及。“如果不是使用了企业QQ，我们都不知道用户有这么多的需求，很多小白的问题用户都来问我们”初次使用企业QQ，王先生就已受益颇多。

    “企业QQ就是我们和用户的一道沟通的桥梁，以前可能有用户想知道如果尺码不对，如何退换货。如果没有人答复的话，用户可能就从我们网站流失。但是现在我们双方通过企业QQ联络，一切问题都可以直接沟通，迅速解答。现在即使网站每天流量不变，我们的成交量也比以往多了1倍以上。”在王先生看来，企业QQ给他带来最直接的好处就是网站转化率的提升，在同等营销成本支出的情况下，网站收入增加一倍以上。

    当王先生的网站达到一定用户规模的时候，企业QQ 400/800版的优势更加明显。“后来使用后，我们发现企业QQ居然可以加10万好友，而且分组管理也非常方便快捷，不管是接待历史还是消息记录都可以永久漫游保存。企业QQ自带的客服权限管理分配功能也大大减轻了我们的管理压力。”

    当然，企业QQ的能量远不止这些，除去沟通功能外，企业QQ还提供“客户资料备注”、“消息记录云存储”功能，电子商务企业可以为老客户备注用户特征、喜好等。群发促销资讯时，区别对待，将进一步提升对客户的吸引力。与此同时，企业QQ未来会针对不同企业的需求，逐步开发其周围业务，包括企业内部CRM的管理、ERP的管理和财务的管理等。

    “企业QQ不应只是一个公告牌、留言簿或是客服信箱。”有业内人士表示，企业QQ的应用或将需要企业营销组织形式和活动方式的深层次改变，而这种改变所可能带来的价值远非一个客服电子信箱所能够比拟。