河北移动承德分公司“驻村服务”工作纪实

    围场满族蒙古族自治县黄土坝乡围字村的小路上……

    “蛇！快跑！”

    王耀超一声大喊，走在前面的几个女同事还以为他在恶作剧，回头一看，一条两尺多长的大花蛇正穿过他们刚刚走过的林间小路，两边的青草刷刷作响。

    邓欣欣和王艳芹如同踩到了弹簧上，一高儿蹦出老远，而刘健已经两腿发软，僵在那不知所措。

    这些“孩纸”们长这么大，也就只有在动物园才见过几次蛇，没想到这次在下乡驻村服务的路上，遭遇了这样惊险的一幕。

    从6月14日起，承德移动为把通信服务送到百姓更需要的地方，启动了“百日驻村服务”工程。活动开展半月来，由市到县先后派驻人员19名深入承德大大小小的乡镇、行政村和自然村，把移动公司最优惠的政策、农民客户最需要的业务送到他们的家门口。

    这些驻村服务人员，多半是人们眼中不靠谱儿的80、90后，他们在从未经历过的艰苦环境中，克服了从未面对过的困难，在踏踏实实地为人民服务中历练了自己。

    “小伙子，忙累了半天了，中午到‘往们’家来吃一口吧。鲜菇炒柴鸡蛋。”一位大娘热情地招呼王耀超到家中吃饭，纯朴的乡音如同六月里的山泉，让小王听得心里倍儿清甜。

    “不去啦，大娘，我都吃完啦。”小王脸上憨憨地笑着，肚子却不配合地咕咕直叫。其实，从家出来驻村服务好几天了，他和同事们一直住在乡里简陋的小旅馆里，每天吃饭都是访到哪个村，就在村里的小卖部买个面包就着矿泉水，或者向老乡要点开水，泡上一桶“康师傅”，蹲在村里的大槐树下简单填饱肚子。多想念妈妈做的炖排骨啊。

    可是他从没有抱怨过一声。这一个多月里，他们穿越山林，涉过溪谷，在路上遇到蛇，在村里被狗追，经历了从未经历过的惊险，最重要的是，看到了身处偏远山区的农民客户迫切与外界沟通的渴望，看到了自身工作的价值所在。

    在他们的帮助下，700多个老乡在自家炕头上用上了移动电话，1350多人享受到了“存费赠费”优惠，56个农村青年学会了使用中国移动最新推出的3G终端，为客户解答的业务咨询数以百计……

    怀孕3个多月的刘晓雨，顶着太阳连续走40多里路走访农户，一路上呕吐不止，但是她从没想过要打退堂鼓。

    最怕狗的张慧燕，在新地乡新地村发宣传单时，被一条大狗追出几十米，不得不远远地躲在大树下，直到大狗走远了，又壮起胆子返回来发放业务宣传单。

    女孩儿们都是爱干净的，可是面对乡村小旅馆极差的卫生条件，她们没嫌脏、没怕苦，都说：“同事们都在这呢，我凭啥不行！这点小事难不倒我们。”

    ……
   
    “移动公司在咱们村办课堂啦，咱们快听听去！”

    苇子沟乡距离汤道河镇20公里，受交通所限，在乡以下居住的百姓办理手机业务非常不便。从7月5日开始，宽城移动分公司汤道河区域营销中心的景小美、庞利平、贺菲穿梭于该乡下辖的8个行政村和44个自然村，用自己的双腿和双手搭建起了一座流动的移动业务小课堂。

    工作一启动，三个女孩就品尝到了其中的艰辛。每天早上七点，她们就坐上第一趟班车，从汤道河赶往苇子沟，下了车，幸运的话能搭上过路的摩托车进村，否则就要徒步走上一段路。这对于怀孕七个月的组长景小美来说，更是异常困难。几天的奔波，她的腿和脚都出现了浮肿。可是她没叹过一口气，没掉过一滴眼泪，始终带领着两个组员冲在第一线。每次组里的小姐妹劝她在公司留守，村民心疼地请她到家里休息，她总是一脸灿烂的微笑：“没事的，我能行。”累了，她就坐在树阴下松口气，和肚子里调皮的宝宝说说话，不一会儿就又站起身来，继续和组员一起走乡串户。

    养兵千日用兵一时。贺菲是一名参加工作7年的老营业员。来到村里，三尺前台变成了三人讲台。她注意到，农民客户最关注的就是资费问题，于是她发挥自己高超的业务讲解能力，把每一项业务都讲得通俗易懂，说全说透，让农民朋友用着省钱、用得放心。

    “闺女，我的手机费怎么不对啊，前几天才办的你们的赠话费业务啊！”“大爷您别着急，我帮您查一下……”还没等贺菲解答，在旁边才听了半截话的老乡们就按捺不住了：“是啊，我的话费也不对，你们都怎么收的费啊？”一时间大伙议论纷纷，场面出现了小混乱。贺菲临危不乱，接过老大爷的手机，干净利索地向10086发送了一条短信。一秒钟后，一条显示资费明细的信息返回到了手机上。“大伙儿快过来看看，发送107到10086，就可以知道赠的那部分话费到底用了多少，还剩下多少。”一听说这，当场20多个老乡都拿出了自己的手机，给10086发送了查询短信：“真是啊，我用了80块钱，这还剩120块钱呢！”“早有人告诉这么查话费，就不至于胡猜乱想瞎担心了！107,107，这回记住了！哈哈！”

    晚上9：00了，汤道河营业厅的灯还亮着。那是庞利平刻苦钻研飞信和移动梦网业务。原来她在这次下乡走访中发现，村里的一些年轻人对手机上网业务非常感兴趣，他们想用手机上网聊聊天，浏览浏览网页，看看外面的世界，可是不知道怎么用，更不知道怎么用才能省钱。客户的需求就像一份份嘱托。从村里回来，小庞没想到回家，而是留在办公室，一头扎在电脑旁，打开知识库，用笔和纸逐字逐句地记录下有关于手机上网和其他相关的业务知识。她心里有个打算，等到下次下乡，她要专门给这些同龄人办一期手机上网知识小课堂，把最好玩的应用、最省钱的用法用最短的时间教给他们。

    下乡宣传近一个月来，流动小课堂已然成为村里人生活不可或缺的一部分。姐妹三人共为50位老乡办理了中国移动号码，来回运送了40多部G3手机，使500多位客户享受到了“存费赠费”优惠政策，为600多人解答了协议款查询问题，100多人她们的帮助下成为了“上网达人”。她们的身影，成为了大山中的朋友们在这浓浓夏日里的一份特别的期待。

    ……

    “移动公司给咱们找大夫免费量血压？能有这便宜事儿？”

    6月里的一天，小雨淅淅沥沥。陈栅子乡塔子沟村村部门口却被人围个水泄不通，很多村民都这样议论着。

    原来，塔子沟村交通非常不便，出村需要走上12公里的土路才到乡里的公交车站，去县城和市区至少还要坐上一个小时的公交车，老百姓们出行难，看病更难。承德移动的驻村服务队了解到村民的这一难处，一时间大伙七嘴八舌，开始积极地为村民想办法。

    市场部徐主任是个有心人。她拿出手机拨通了老公的电话：“hello哇，在家哪？有没有时间到我们村里为人民服务？”原来，徐主任的爱人（赵医生）是一名医生，今天正值公休。一听说塔子沟村百姓看病难问题，赵医生不顾外面正下着雨，带上血压测量仪就开车向30公里外的塔子沟村奔来。

    此时，村部外已挤满了等待量血压的村民。移动员工把原来的业务咨询台改装成了临时坐诊台。一时间，小诊所“开张”了！

    除了免费量血压外，赵医生还义务提供一些力所能及的医疗咨询，前来问诊的村民排成了长龙。

    “闺女，你看，我也不是你们的客户，能给我量量血压吗？”一位七十多岁的老大娘一边向里张望一边问。

    “当然能啦，大娘，您快请进！”负责引导的小李赶忙把大娘搀进屋。

    “我没有手机，也没有手机号，在外面诊所量血压得花好几块钱，你们移动公司直接把大夫请到村里来了，你们的心真好！”

    一传十、十传百。不到半天，量血压、咨询的村民就超过了40人，他们从这件小事中感受到了移动公司为民服务的真诚。

    ……

    7月10日，太阳沟村。

    “请问，刘大娘家怎么走？我们是移动公司的，听说她出门不方便，我们去给她上门办理业务。”刘大娘是一位留守老人，儿子媳妇都在北京打工，没时间常回家。为了跟儿子联系方便，刘大娘买了一部手机，可是既不会用，又怕长途话费太贵，打电话成了老人家的难事。这一情况恰巧被双滦移动公司驻村服务的周欢和孙鑫伟听说了，就一路打听来到了刘大娘家。他们帮老人开通了长途定向业务，还把自己的手机号存到了大娘的手机上，并设置了单键拨号功能，以便及时联系。听说给北京打长途一分钟只要一毛五，大娘高兴极了，感激地拉着周欢的手说：“真好啊，还是移动公司好，太谢谢你们了！”

    服务的真谛是真心。真诚的服务，没有界限，永无止境。也许，量一次血压，治不了大病，也不能为村民省多少钱；上门调试一次手机，不算什么大事，而对刘大娘这样的留守老人却是雪中送炭。