价格战忽悠消费者 购物体验保证电商持续经营

    号称”史上最惨烈”的电商价格战已经打响，通过新浪微博的调查，90%的人认为这是他们在炒作。根据一淘发布的数据显示，在价格战的前夜，京东先提高了一些商品的售价，随后在进行降价。

    各大电商畸形的价格战虽然夺人眼目，但绝非长久之计。这种模式注定不是电商行业最终的发展方向。电商应该在价格战之余，坐实消费者体验，只有提高消费者体验才能够获得一个稳定的客户群体，维持电商的可持续发展。仔细分析网购的整个流程，电商真正与消费者面对面接触的环节当属最终拿到手里的商品包裹。坚实细致的商品包裹既能够保护商品的安全，还能够给消费者留下一个良好的印象，这对于提升购物体验好感度是十分重要的环节。

    在不同的商品种类中，尤其以3C产品的包装最能够体现一个电商的功力。众所周知，3C产品作为精密电子设备，对于物流包装的要求很高，稍有不慎就会造成商品的损坏，给消费者造成不必要的麻烦。所以坚实紧固的3C产品包装不但能够保证商品的安全，还能体现出电商对于商品物流系统的细节把控能力。接下来笔者就目前主流电商的3C商品包装做一个横向对比。

卓越亚马逊

卓越亚马逊外包装

 
卓越亚马逊内包装

    卓越亚马逊标志性笑脸的外包装辨识度非常高， 专用物流胶带和加厚的物流包装箱让包裹整体显得敦厚坚实，并且加厚的包装箱在物流过程中没有明显的外表破损。在包装内部，卓越亚马逊在空隙处填充了大量的气枕，这对于商品的固定益处良多，既能够防止商品在物流过程中的移动，也能够起到缓冲作用，这对于比较精密的3C产品来说，物流安全度得到了有效的提升。

高鸿商城

    高鸿商城作为大唐电信旗下专业3C商品的B2C平台，在物流方面也体现出了严谨的大厂作风。以3C产品中体积比较大的笔记本电脑来说。在笔记本电脑已有的包装箱外先是紧密的包裹一层防水膜，再将整体放入环保气泡袋内，然后将紧实包裹的商品装入坚固的物流专用五层瓦楞纸箱，并在箱内空隙处塞入环保气枕，以保证货物的稳固。整个包装总计有四层保护措施来保证消费者所购商品的物流安全性，为此高鸿商城在物流包装上所付出的成本就十分可观。

当当网

当当网外包装

 
当当网内包装

    从上图我们能够看到外包装用当当网专用宽幅胶带封装，再加上包装纸箱的防护，包装箱整体还是经受住了物流过程中的考验。从包装箱内部来看，唯一略显不足的就是没有放置填充、固定用的气枕，这样不利于商品在箱内的位置固定。作为以销售图书、音像制品为主的当当网来说，这样的3C商品包装还是相对符合标准的。

京东商城

京东商城包装

 
京东商城包装

    京东商城作为目前最大的综合性B2C商城，3C商品业务是其赖以成名的根基。但较为遗憾的是以笔者的几次购买经历来看，除非订单商品数量比较多，一般情况下京东商城的包装基本以简单的京东专属购物袋为主。虽然包装整体防水性尚可，但毕竟购物袋较为单薄，相对较为精密的3C产品需要更好的物流保护，在商品包装这一环节，京东商城略显不足。

易迅网

易迅网外包装

易迅网内包装

    作为腾讯旗下的3C购物平台，易迅网也采用了较为普遍的方式，定制的专用纸箱作为最外层的包装，经过物流考验后，依旧保持了完整的外观，没有明显变形。在包装内部，气枕作为填充物也很好的起到了固定和防护的作用。中规中矩的商品包装也体现出易迅网务实的作风。

    在电商间价格战越来越难以为继的未来，建立起真正的差异化竞争优势，不断的提升消费者购物体验才是电商未来的发展之道。虽然商品包装只是商品物流中的一个小环节，但这确实电商与消费者唯一直接接触的环节，良好的商品包装无疑能够很大的提升电商在消费者心目中的印象。