新标准 Zendesk发布全新客户服务平台

    泡泡网企业信息化频道9月19日 澳大利亚墨尔本，2012年9月13日——Zendesk宣布推出新一代基于云的客户服务平台，为企业软件的消费化设立了新标准。

    Zendesk新平台采用全新设计，时尚的界面展现了众多新型功能，而极具前瞻性的应用框架Zendesk Apps将帮助各类企业把客户服务打造成其业务的核心。它同时也是Ember上迄今最大规模的部署。Ember是一种新兴的、最前沿的JavaScript开发框架，用于创建突破性的网络应用。

    此外，Zendesk今日还宣布完成了6,000万美元的新一轮融资。此次融资的主要投资方为红点投资(Redpoint Ventures)，其他参与方有指数创投 (Index Ventures)、纪源资本 (GGV Capital)、高盛集团 (Goldman Sachs)、硅谷银行 (Silicon Valley Bank) 以及公司现有风险资本投资方，其中包括查尔斯河风险投资公司 (Charles River Ventures)、基准资本 (Benchmark Capital) 和经纬创投 (Matrix Partners)。

    Zendesk创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示：“自2007年推出Zendesk以来，全球看待客户服务的视角已发生巨大变化。消费者的权力大于以往任何时候，这迫使企业必须全盘重新考虑与客户打交道的方式。如今的消费者期待得到的是透明、可信、无处不在的实时客户服务。企业正在重新打造客户关系，从以交易为基础的模式转变为以客户终生价值为基础的模式。Zendesk具有极大的市场领先优势，凭借筹集到的新资金，我们将把Zendesk这一全新客户服务平台打造成广受全球认可的卓越品牌。”

    Zendesk极为出色的新界面彰显了社交媒体的突出优势，并采用消费应用的单页设计，可帮助企业以熟悉的会话方式与客户交流，且不影响扩展性和自动化。

    与两年前相比，如今的客户交流方式已发生了极大的变化， Zendesk新平台无缝集成多种沟通渠道，即时聊天、社交媒体、在线社区、邮件、电话等功能可全部融入一个界面中。

    Vend营销主管Nick Houldsworth表示：“我们的团队喜欢键盘快捷方式，界面反应速度快，感觉就像是iPad和iPhone应用。Zendesk还能及时通知代理人正在处理的任务的最新情况，这也让我们觉得非常受用。我们两个月前开始使用新界面，从此就没有再用过旧界面。”

    作为一种新型应用框架，Zendesk Apps允许企业借助内部系统和第三方系统扩展Zendesk的功能，从而使客户服务与公司其他关键业务应用相得益彰、无缝集成。

    Lovestock and Leaf总监Mark Heath表示：“Zendesk界面简单，支持各种平台和设备，为我们的移动操作带来了极大的便利。现在，借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架，我们就能作为授权的集成合作伙伴，提供各种完善的服务和扩展功能，实现无缝连接。”■