凡客仓储效率提高50% 最快30分钟发货

    凡客诚品自2011年7月开始最大规模的组织架构调整，一方面是事业部回归产品，注重服装的品质提升，另一方面是供应链中心、仓储中心等运营部门的效率得到很大的提升。今日凡客方面对外透露，仓储中心一年多来通过流程优化、工时管控等多举措持续改进，上线了订单生产批次调度系统、动态库存存储功能等200余个改造项目，使得仓储整体作业效率同比去年提高了50%。

    以凡客某地库房为例，发货5万单去年需要500人，今年只需要300多人就足以支撑，与去年同期相比，在业务量增加的基础上反而明显降低了用工量。和作业效率同步攀升的还有运营服务质量，一年来凡客仓储的订单发货时间整体缩短了30%，仓储操作员工从接到订单到完成包装、发货，平均只需要2个小时，最快可以在30分钟内完成。这些都切实保障了消费者下单后，快速享受到凡客的211 “一日两送”配送服务。

    业内人士表示，不同于平台型电商，凡客主要是快时尚的服装产品，消费者往往会购买多件产品，多件产品在仓储后台的分拣流程会相对复杂一些，这对仓储的系统化管理和人员管理的要求更高。

    凡客方面负责人介绍，仓储中心的订单生产有着复杂的流程和强大的系统支撑。消费者虽然不能直接感受到这些生产环节，但是它们都与用户体验息息相关。仓储有一个专门的流程与系统优化团队与仓储实操部门互为配合，在仓储日常流程中，会持续发掘可以提高效率的节点并不断通过布局规划、工具改善、流程再造、系统优化等措施予以改善。这些都使得原本简单依靠体力的仓库发货业务，转变为专业的技术活。

    订单组批  拣货效率提升15%

    订单生产批次的统筹调度能力是决定电商企业发货水平的核心要素。单个订单的关键因素包括下单时间、订货数量、订货品类、库存位置、包装特性等。影响订单批次处理效率的主要因素是批次下所有商品的库存位置聚合程度，批次涉及的区域越小，拣选效率就越高。人工调度订单难以兼顾众多的限制条件，其结果就是牺牲整体批次的优化程度。凡客订单生产批次调度系统的上线运营，实现了订单组批的自动化，在保障客户要求的前提下尽最大可能提高批次的聚合度。实施以来，仓储整体拣货效率提高了15%以上。

    动态库存  热销区订单聚合度达60%

    服装产品极易受到季节及潮流因素的影响，明星商品的热销季订单量可以在几天内激增数十倍。鉴于这种特性，凡客研发上线了动态库存存储策略。这套体系以销售预测为基础，以作业系统的移货任务为媒介，以库房专门成立的移货组为最终的着力点，旨在使库房及时对热销商品和过季商品做出反应，保障热销存货区的高下单聚合度。

    经过2011年以来的摸索和调整，目前凡客仓储可在商品热卖1天内即完成集中存储。占总存储面积20%的热销区，可以稳定获得60%以上的订单量。高订单聚合度带来了效率的显著提升，单个员工拣货效率可达300件/小时以上。

    工时管理  提高有效工时比

    人力成本是仓储运营成本中的重要组成部分，控制工时总量、提高工时有效性是控制作业成本的重点。工时管理系统改变了手工排班、手工考勤的传统管理办法，引入了各种作业环节的所有工时数据，用以准确实时地监控作业效率，科学地进行人员排班，并根据订单量变化及时调整排班策略。使员工的工作状态系统化、透明化，极大地激励了员工工作热情，提高了有效工时的比例。

    此外，基于以上作业系统和工时管理系统，凡客仓储拥有了大量准确、及时的数据，对此进行即时、详尽、深度挖掘的数据分析系统也应运而生。如今，作为仓储管理人员日常最重要的监控工具，数据分析结果成为了解业务情况，寻找自身问题，不断提高业务水平的主要依据。■