做企业文化先行 万家乐服务贴心

　　 一个企业要想做大、做强，已经不单单要将自己的产品质量搞上去，企业本后的文化含量也同样不能忽略，而企业本身的文化在消费者身上最大的体现，便是企业文化。为了进一步更好的为消费者服务，万家乐全体上下展开了一次深刻的专业培训活动。

　　售后服务更细致

　　本着“真诚服务，乐送万家”的服务理念，万家乐在业内率先设立用户服务呼叫中心，免费开通24小时服务热线，并设立42个售后服务中心和4000多个维修点，遍及全国省会城市、地级市、县镇等各级市场，全维度架起与消费者沟通的桥梁。同时，通过强大的技术支持和培训机制，加强服务人员的专业技能，提升服务运转效率。定期外派技术工程师和管理人员对地区服务人员进行产品安装维修技术知识的培训及服务人员上岗资格培训，提升万家乐的整体服务能力，赢得了广大消费者的信赖。

　　开拓创新更雅致

　　随着网络科技的日益普及，越来越多的用户通过微博等网络媒体传达购物体验和使用心得。万家乐自微博兴起之初便创立了自己的官方微博，以此加强与用户的互动，时时了解用户动态，并与售后服务人员联动，第一时间帮用户解决实际问题，受到了用户的广泛好评。

　　系统服务更别致

　　社会的多元发展推动消费多元化转向，个性化从产品蔓延到服务，向家庭式系统化服务是市场迫切需求。万家乐售前秉持“一站式”服务，通过问卷、面谈、上门等多种形式了解消费者家庭居所的特点，全面考量厨卫、燃气具整体设计与功能配套，以专业的设计师眼光为消费者进行分析，推荐最适合的产品。售中有专人上门设计安装、测试，解决了消费者买回去才发现厨卫等产品尺寸不合、功能不匹配等问题，独创出家居热水、家居采暖、家居厨房整体解决方案，颠覆传统先选购后安装的观念，带动服务模式的全面改革。■