O2O领域巨头19e 构建本地服务新体验

    在全球市场尚无O2O商业概念标准定义的时候，一家中国企业已经悄然做起了O2O生意，这就是北京一九易站电子商务有限公司（公司官网www.19e.cn，简称19e，发音“幺九易”）。当O2O概念被引入国内并开始被热捧时，19e依托多年扎实的线下实体店和线上便民服务平台的经营，一跃成为了领航O2O领域的互联网公司。
    1月9日，19e副总裁张晓军在“2013中国互联网协会会员新春年会”上，盘点了19e在2012年取得的成绩，并公布了2013年公司发展方向，19e将继续巩固线上到线下的独有资源优势，重点推进线上到线下业务的发展，让O2O模式形成“线下到线上、线上再到线下”的360°闭环。通过构建开放平台，接入更多企业和机构的产品、服务，并帮助19e店面提高经营能力。
    加盟店突破30万家，19e成最具便民服务实力的O2O企业
    2012年底O2O模式概念才被引入中国，但一时间急于依托新模式包装自身商业模式的互联网企业，蜂拥而上将自身商业模式靠上O2O，有的甚至可以说是“硬贴”O2O。而事实上，O2O狭义的理解是OnlinetoOffline或OfflinetoOnline，广义的理解是线上线下互联互通，相互结合。例如，时下热门的团购网站即是通过线上平台为线下影院、餐饮等商家揽客。目前拥有线上资源的企业比比皆是，在技术和资金上稍有积累的创业者和企业，很快就可以转身投入建立一家电子商务网站。但是不接地气，没有线下资源积累，已经是中国电子商务创业型企业屡遭失败的重要原因。相反作为19e这样一家已经在线下布点多年的企业而言，线下资源充足正是其称雄O2O的底气。
    2012年，19e继续扩张其线下资源，已经在全国30多个城市设立了分公司或直属办事处，线下加盟店数量已经超过30万家，单日流水破1亿元，并且已连续两年营业额破百亿。19e利用先进的互联网、通信、电子商务技术，通过整合社区周边的各种实体店铺(便利店、通信店、报刊亭、网吧等)，建立的覆盖全国生活社区的便民服务网络，每月为超过5000万人次提供各种便民服务，被业界称为“中国最接地气的O2O企业”。

19e线下加盟店

    同时，19e也在服务品类上持续拓展，于2012年11月正式推出了旅游服务，依托30多万家加盟店，能为百姓提供酒店、门票、旅游线路、休闲度假、地方餐饮、地方演出等全方位的旅行产品，可以说是满足了百姓旅游方方面面的需求。通过19e加盟店，百姓可以预定300多个城市上万家酒店的客房，价格低至门市价的2-3折，享受到真正的实惠。
    至此，19e的便民服务产业链已涵盖了8大类便民服务产品：话费充值、游戏充值、机票订购、水电煤缴费、有线电视缴费、供暖缴费、购买手机号卡、医疗挂号、缴纳交通罚款、信用卡还款、彩票等，从而让百姓的生活更加简单。
    2013力拓O2O，19e打造线上线下服务闭环
    对于不方便上网的人群，可通过家门口的19e加盟店获取互联网便民服务，完成从offline到online的过程。但是对于上网较为方便的人群，如何吸引他们体验19e的服务，怎么更方便地找到19e的加盟店，这是2013年19e的一大课题。

    对于某些百姓的日常生活需求，例如煤气缴费等还不能用互联网来完成，而相对于去银行缴费，通过您身边的19e加盟店代为缴纳要更加便捷。其次，尽管电子支付越来越普及和便利，但大众对于电子支付的信任度问题从某种程度来说，阻碍了互联网交易，因此网上购物线下支付的模式依旧存在巨大的市场需求。此外，19e更多特色服务和未来即将上线的更多便民服务，也是吸引这部分人群的重要原因。
    同时，为了让线上人群更便捷的找到线下的19e加盟店及该店所能提供的业务，19e已经开始着手采集每一家加盟店的地理位置资料和店内经营业务信息，并与当前各大地图服务商合作，为线上人群提供LBS(基于位置的服务)。智能手机用户通过地图APP等应用或使用个人电脑搜索所需业务的关键词，如：交电费，可以快速定位出距离最近且能够缴纳电费的19e加盟店。届时，19e加盟店将在地图上清晰地显示出地理位置及该店内经营的相关业务内容。通过提供LBS，19e将O2O的业务发展方向完美的展示出来：即线下用户可以到19e店铺享受由19e网上便民平台提供的便民服务；线上用户可以通过互联网/移动互联网应用找到线下距离最近的19e店面，从而享受各种所需的便民服务。
    帮助加盟店提升效益，19e增加点对点加盟店服务
    过去，19e加盟店依托的是固有消费群体和自身的业务拓展。2013年，19e将为更多加盟店提供服务，旨在提升其商业效益。在完成加盟店地理位置信息后，依托19e强大的品牌服务推广能力，将为加盟店拉来更多的销售机会。另外，19e还计划为加盟店提供进销存系统，帮助小店实现精细化经营和管理。
    当前遍布中国广大城乡地区的小店主们店面经营能力都处于非常原始的阶段，大部分店主仅凭借记忆来保障进货价和卖出价之间的差额。而店铺的库存占压资金多少、快过期的商品有多少、哪些商品该补货了等一系列问题，只能由店主估计，对店铺效益有所损伤。
    19e希望帮助更多店面从进销管理开始，逐步让小店进入精细化管理。并通过一些智能化系统帮助小店主提高盈利能力。例如某些产品销售非常好，总是供不应求。系统可以提示店主，今年是否需要多补一些货？而店主在进货时，是否可以了解一下，周边店面销售很好的产品等等，这些都是最直接的经营帮助。19e不仅帮助加盟店完善管理，而且为广大消费者提供更便捷的服务。19e将为加盟店接入pos收单这一功能，方便不习惯用现金购买的消费者，也让交易更加安全。
    2013年，19e将全面发动用户拓展工程，清晰化的显著辨识将是这一工作的一个重要支撑。19e将对30万家加盟店进行店面标示正规化管理，让更多店面的19e便民服务标识更显著，让用户更便利地获取服务，由此进一步提升加盟店的盈利能力。
    开放平台接入更多应用，19e将成为生活不可或缺的组成部分
    2013年之前，19e所运营的产品/服务大部分由自身采购和运营，而2013年19e便民服务平台将全面对外开放，引入更多第三方服务，加速服务品类的扩充。这一举措不仅将大幅扩张19e便民服务平台覆盖的功能和生活需求，更能直接带动加盟店的收益。
    据悉，19e即将与支付宝达成战略合作，提供诸多主流银行的信用卡还款服务，解决一些因有突发事件没有及时还款的困扰。据悉，19e加盟店未来将提供电影，蛋糕，家政，鲜花等更多的便民产品。针对地方特点，主推当地需求的品牌和服务。一方面这将极快地帮助ASP完成终端用户拓展，另一方面也为19e及加盟店带来更多样的服务形式和更丰厚的利润回报。
    19e开放平台（19eOpenPlatform简称EOP）是19e为广大ASP（应用服务提供商）提供的一个大舞台，ASP可以将自身的优质产品或服务通过基于EOP加载到19e客户端（Web客户端、PC客户端、掌上客户端等）接入更多第三方应用，让更多传统商家通过19e快速构建自己的销售渠道，从而覆盖每日千万级消费者，共享长尾市场，达成销售、收入提升，预计营业额会在2-3年内达到千亿规模。
    有人说，2013年将是中国O2O的元年，而元年刚到，众多互联网公司刚刚布局O2O的时候，19e已经全力扩充O2O实力。毋庸置疑，2013年19e将成为中国O2O市场最大的亮点企业。 ■