骄傲与尊重——国产数码相机发展之路

    困局之曙光

    随着数码相机的竞争越来越残酷，国产数码相机似乎越来越艰难的时候，突然转入了曙光之中，当2004年的严冬度过至后，国产数码相机的销量有了显著提升。究其原因，很多人说，那是因为使用国产数码相机的时候感觉很自信很有尊重感。

    说到自信，那时一种人人可见的趋势，国产数码相机经过几年的发展与进口数码相机的水平在快速的接近，以往体积、功能、像素的差距越来越小。甚至在技术含量最多的长焦光学领域，国产数码相机也开始有了建树，其代表作就是爱国者的DC-P710，其8倍光学变焦的长模组，确实让国人觉得脸上有光，近期即将发布的DC-P720更是将像素升级到了500万，丝毫不与国际流行趋势脱轨。

    在时尚方面，爱国者的DC-V815，联想的S50\\T30，BENQ的E43、E53，都属典型产品，与好品牌产品的感官感受已很接近，虽然说了这么多的优点，也要实事求是的说，国产数码相机和舶来品虽然在家用上已经基本同质化了，还在一些方面还是有一些技术差距的，国产相机的销量上升仅仅依靠技术的进步是不足以解释的，笔者的直觉感受到应该另有原因。

    破题之问

    带着问题，我走访了一些数码相机的业内人士，得到的答案几乎大同小异，大众的意愿所向，用爱国者数码相机事业部总经理张东阐述可能会更透彻一些，他指出目前的状况的原因很多，主要有三个方面：大的政治气候、企业责任和技术同质化进程。笔者就最感兴趣的企业责任部分做了详细的了解，颇有感受，本文将做一分享：

    比起进口品牌厂商来说，国产数码相机厂商更了解国人，因此这一点是国产数码相机与国外数码相机的最大的区隔点，尽可能的把服务国人这点做好是很关键的，这个工作不但要做，而且要做到一个更高的境界，我们称之为尊重。

    首先，不推卸责任，解决并落实具体问题，让客户安心。这点尤其是在对售后问题上，数码相机这个行业售后服务还很不规范，3月份一些媒体做的专项暗访也很能证明这个问题，国外品牌数码相机的售后服务大多难以令人满意，人员解决问题的能力弱，态度差，收费贵都成了消费者的心病，很多消费者把买相机看成了赌博，买了没问题就算买着了，要是有问题或是不小心弄坏了，修理还不如买个新的。

    随着洋品牌的不良率问题不断地曝光，光晕淡漠，赌博的概率已经开始让人难以忍受。服务成了一个很关键的问题，如何让客户放心，不遭遇冷脸，价格合理，流程简单，这都是国产厂商的强项，因为国产相机品牌大都是有着多年国内渠道功底的大规模IT品牌，服务网点多，全部为自建体系，标准统一。相比之下，不愿意进行大规模投入以便更多渔利的厂商很难比拟，很多数码相机厂商的维修是不透明的，即不明码标价，给人一种信口报价的感觉，其实他们是有价格标准的，但是不公开，而且很贵，有人做过一个统计，国外数码相机厂商的主要配件成本的总和大约是一台成品相机的3倍以上。这一点，正规的国产数码相机厂商做得很不错，一些厂商甚至做到了明码标价。

    第二，使用方便。大凡买到一个从没摸过的新产品，除了好奇，还多多少少的有一些畏惧，毕竟花了一个月的家庭积蓄（也许更多）买到了听说技术含量很高的产品，不知要不要学习很长时间才能会使用，对于国外品牌过多的文字界面（很多连中文也没有）看了更是头疼，买东西应该是一种乐趣，不应该成为一种负担，尽量多用民用化的语言，图形化的界面是必需的，很多国产数码相机可以让客户做到不用看说明书很快就能上手。

    另外，国产数码相机还有着一些国人很喜欢的功能，比如爱国者DC-V815所含的照片编辑功能，毕竟很多用户是不会使用图像编辑软件的，即便会用也是一件很麻烦的事，这台相机把一些常用的编辑功能做在了相机里，这样客户可以在照完相的当时花上1分钟把照片加工成需要的特效照片、大头贴或者是电子贺卡。以上这些也是国产数码相机的特色。

    第三，值。值这个字从表面上来看就是便宜，其实远不止于此，国外的数码相机大多是依照国外的市场情况细分后的产物，大相机有手动功能，有直方图等比较齐全的数据信息显示，但是做得比较蠢笨，不时尚，时尚的相机又太傻瓜化了，该省的都省了，不该省的也省了，这比较适合国外一个家庭有不止一台数码相机的情况，不过不适合国人只有一台相机时的价值观念，中国的家庭更需要一个中间体的数码相机，即又时尚美观，又有较丰富的手动功能和信息显示，另外傻瓜模式也不能少，要尽量多地满足家庭里所有用户的需求。

    第四，尊重。这个词说起来觉得很空，但是一些国产数码相机厂商已经落到了实处，从小处讲，出厂预设的菜单为简体中文，说明书的文字排放顺序简体中文放在第一个，有专门为国人设计的快速安装指南。这些事情很小，但是很能说明问题，想象一下，你一翻开说明书首先看到的是外文，接着是另一种外文，以此类推，中文放到了最后，你什么感觉？二等公民？更有甚者连中文都没有。很多国人认为没有中文说明书和菜单无所谓，其实那是一种厂商对一个民族的尊重。这点是最重要的，也是销量上升最重要的原因，毕竟中华民族是一个很自豪的民族。

    明天

    路看上去是很明确的，方向是很确定的，能走多远还是要看厂商的执著精神，所谓有志者事竟成，笔者听到了一个说法：在中国，凡是和电有关的民用产品，开始都很艰难，而且会有一个很长的反复期，但最终都是国产企业胜出：彩电、冰箱、洗衣机、微波炉、PC、MP3，手机也有了相当的市场份额，这好像已经成了一种规律，因此数码相机的成功也应该是一种必然，这需要民族的支持，希望这一天不要等得太漫长。