满意度报告出炉：海尔空调总分拿第一

    春节刚过，空调行业进入新年开局竞争的同时，上一年的市场成绩盘点最终结果也陆续出炉。近日，国家统计局中国统计信息服务中心发布了空调行业首个互联网消费者研究报告——《中国空调行业2012年互联网消费者满意度研究报告》（以下简称：《报告》）。报告显示，在刚刚过去的2012年，网民对空调行业的日均关注度环比上升24.2%。在此次重点考核的品牌、品质、功能、服务四项指标中，几大龙头品牌在功能创新、品质突破及完善服务等方面各有建树。其中海尔空调在这四个方面的年度消费者满意度总分达到280分，位居行业第一。

    行业首个互联网消费者满意度研究报告出炉 海尔得分居首

   据了解，国家统计局中国统计信息服务中心通过对舆情监测分析平台搜索结果，及百度定向检索超过4万个网站的海量数据进行专业统计分析，从品牌、品质、功能、服务四项指标指数对2012年空调行业消费者满意度做了详细说明。这一统计结果是目前国内互联网舆情监测最权威、覆盖最精准的数据。而此次报告也是空调行业的首个互联网研究报告，在网络的重要性日益凸显的今天，网络口碑已经成为塑造品牌及产品形象的重要因素。通过数据可以看出，海尔空调消费者满意度四项指标均位列榜首，并以总分280分成为2012年度最受消费者满意的空调品牌。

    为针对“满意度”了解更多情况，记者也走访了本市的各大卖场，在随机采访中发现，消费者对空调产品的选择已经不再停留在对单一因素的参考，而是全面考虑空调产品的各项指标，产品的制冷制热的效率、是否节能省电或售后服务是否完备等诸多条件都可能是用户“满意度”打分的决定因素。这也从一个侧面反映出这样的事实：消费者满意度是产品或品牌综合实力指标的体现，想要满意度名列前茅，需要功能、品质和服务全面无懈可击，真正做到“360度无死角”。

    报告重视消费者关注指标  海尔四项全领先

    记者注意到，报告中选取的满意度四维指标分别为品牌、品质、功能和服务，基本上包含了消费者选择空调时所参考的所有因素。而海尔空调在四项指标中均有不俗表现，分别以58.3、68.5、68.8和84.2的分数，囊括了全部四项指标的榜首位置，成为当之无愧的满意度冠军，在行业中脱颖而出。

    在网络上，记者发现消费者对于空调产品的关注情况各不相同，但整体在向更多元更全面的方向发展。网友李小姐留言说：“过去买空调就是看一个点，现在考虑的因素就多了，功能、服务、质量等都是很重要的。”今年想给父母买一台更“好用”的空调，除了品质、服务外，健康功能也是她最关注的。综合父母的意见她还是首先考虑海尔，除了功能符合需求，还因为海尔长期以来完善的售后服务都让父母觉得放心。

    业内人士称，海尔能够取得这样的成绩，除了源自其强大的品质保证，更是因为海尔长期以来从消费者需求出发，想消费者之所想的产品研发理念以及完善的服务。2012年其依托独有的宽带无氟变频技术推出的帝樽空调、超薄空调、除PM2.5空调等产品均充分满足了用户需求，既赢得了市场销售的完胜，同时也让海尔空调登上了消费者满意度冠军的宝座。■