空调行业研究报告海尔空调满意度第一

　  前不久，中国互联网络信息中心发布的报告显示，截止2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率达到42.1%。从这两个数据不难看出，互联网正在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。近日，国家统计局中国统计信息服务中心发布《中国空调行业2012年互联网消费者满意度研究报告》(以下简称《报告》)，针对2012年空调行业的消费者互联网行为进行了调查研究。数据表明，2012年空调行业消费者关注指数环比增长24.2%。而在细分的品牌、品质、功能和服务共四项满意度指标中，海尔空调全部领先，一举夺得2012年度消费者满意度冠军，展现了海尔作为世界靠前家电品牌的风范。

　　网络成消费者选购家电第一信息来源 海尔空调全面领先

　　随着互联网普及率越来越高，网络已经成为人们获取信息的重要渠道，不论是买东西还是查信息，绝大多数人首先想到的就是互联网。有调查表明，在众多获取空调产品信息的渠道中，通过网络渠道获得信息的消费者占比64.8%，远远领先于其他渠道，可见网络的作用已深入人心。很多人已经习惯于从网络获取自己需要的信息，以及将自己的意见和经历通过网络进行分享。因此，消费者的互联网行为已经成为企业不得不考虑的重要因素。

　　正是基于网络时代的这一特点，作为国家机关中唯一专门从事社情民意调查的单位，中国统计信息服务中心此次针对空调行业进行了互联网消费者满意度研究，通过海量网络信息的抓取和分析，对用户关注的几个细分指标进行了统计和提炼。记者从《报告》中的监测数据了解到，2012年全网网民对于空调品牌、品质、功能和服务关注的比例分别为26.1%、29.7%、25.8%和18.4%，品质成为互联网消费者最关注的因素。

　　而在此次调研的众多空调品牌中，海尔空调凭借在四个指标中均位列各品牌之首的优异表现，最终以280分的总分成为2012年度消费者满意度最高的空调品牌，充分体现了海尔作为全球先进家电品牌的综合实力。

　　开启网络化战略阶段 基于用户需求实现持续引领

　　海尔为什么能够在互联网消费者满意度调研中脱颖而出，成为消费者最满意的空调品牌?这与海尔对于网络时代的深刻认识以及以用户需求为核心的创新机制是分不开的。在互联网时代，终端用户的话语权不断增强，每个人都是信息的发布者，市场需求正在裂变为难以计数的“碎片”。这一切促使海尔领先行业将有效资源聚焦于创造用户的价值上。

　　而这正是海尔将第五个发展阶段确定为“网络化战略”发展阶段的时代背景。通过“网络化战略”的实施，海尔通过网络与消费者进行良性的互动，准确把握用户需求，并整合全球一流的资源，满足互联网时代用户的个性化、碎片化的需求，从而在全球范围内，为用户创造更大的价值。

　　从外观到功能，从产品到服务，海尔空调始终在自身不断创新的基础上，引领着行业的发展趋势。记者了解到，海尔已经连续四年蝉联全球白电知名品牌，从第一台空调的研发再到国际领先，从方到圆的产品颠覆变革，从除甲醛到除PM2.5的持续引领，从无搬动服务到七星服务的一路领先，海尔空调在为用户创造满意的同时，也将在网络化时代带领中国空调行业走在世界前列。■