高性价网友对海尔商城家电定制有独钟
消费者青睐C2B家电预售
作为初涉网购的“菜鸟”，郝女士在网络购物时一向会考虑再三，但海尔商城一款液晶电视却让她打破了惯例，看到没几分钟，她就决定拍下来。
“一直想换个电视，这一款样式不错，预定的人比较多，性价比也很高。这回错过了，下次不知道要等到什么时候。”郝女士说。
海尔商城优质的送装一体一站式服务也增添了她的信心。去年双十一，郝女士在海尔商城买了两件家电，那是她第一次涉足网购家电，“下了单，先后有电话和短信及时提醒，1天之内就送到了。安装师傅也很专业很热情，这回买下完全没有后顾之忧。”
事实上，除了郝女士外，还有大量80后、90后消费者被此次预售定制活动所吸引。海尔商城一位相关负责人介绍，像郝女士中意的那款液晶电视，仅3月3日一天时间就被预定出上百件， “我们对这次活动非常看好，但没想到，最后还是低估了消费者的热情。”
C2B实现商家消费者双赢
所谓C2B，即消费者对企业，是一种方兴未艾的电子商务模式，因其代表着电商发展潮流而备受关注。对消费者来说，C2B模式最直观的优点就是价格大幅降低，以海尔商城联手天猫推出的这次活动为例，消费者能获得比线下类似产品更高的性价比。此外，面对追求个性化的80后、90后消费者，C2B也更符合用户的需求，并通过聚合原本分散但数量庞大的用户形成强大的采购力量，改变用户一对一出价的弱势地位。海尔商城负责人称，下半年家电有望实现更多C2B快速定制，消费者个性化家电体验将有望得到实现，比如冰箱、彩电、洗衣机的外观颜色选择，甚至尺寸形状选择。
一位资深业内人士认为，C2B可以让消费者和商家实现双赢，“对商家来说，C2B的优势在于大幅降低风险，减少成本。大规模定制让企业降低了盲目研发盲目上市新品的风险，同时无需提前储备成品，对库存成本降低大有好处。另外，企业可以更直观、更敏锐地跟市场潮流和趋势接轨，一旦发现了浮现出来的市场需求，可以迅速跟进。”
海尔商城提供范本 C2B模式任重道远
不过，业界普遍认为，尽管海尔商城在C2B探索方面迈出了一大步，但C2B的发展仍面临着一些困难，要探索的路还很长，其中最大的问题就是C2B营销需求量的变化无法把握，对研发、采购、生产、仓储、配送来讲，都无法准确预测和评估成本。另外，对于大规模流水线生产的企业，频繁更换流水线的产品型号，注定会对生产效率、产品质量产生不稳定性的影响。
北京大学新闻与传播学院副教授胡泳表示，海尔转型C2B 具有先天优势，“他们拥有一个巨大的金矿——客户资源。而且，他们对于客户资源的珍视、维护意识，也远远超过国内其他企业。”
一位业内专家则表示，海尔商城的完善的沟通、生产和物流机制是这次预售活动圆满完成的主要原因，“首先，针对用户的个性需求，从前期咨询开始，用户就能够通过与在线设计师交流，得到专业的家电设计方案;其次，从前期咨询到下单购买，再到后期安装服务，海尔商城建立起一整套的全流程服务保障体系，保证消费者全程无忧的放心消费，彻底解决用户的后顾之忧;最后，在物流和服务上，目前，海尔商城已率先在全国400个城市实现了24小时限时达，并实现了对三四级偏远市场的无缝覆盖。”但他也承认，作为C2B的先行者，海尔商城的成功经验为其他家电企业提供了范本，但是其他企业要想在短时间内大规模复制，要走的路还很远，业界需要更多的努力和尝试。■
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