京东在沪推大家电安装 升级客户体验

    近日，京东商城大家电空调品类安装服务开始限区域运行，上海地区的消费者将率先体验到这一售后服务。据悉，此项服务通过让消费者下单购买与预约安装时间的同步进行，全面解决了安装型家电产品购买后被动等待的服务问题。而且，作为电商行业首例大家电安装服务，京东商城此举将进一步提升家电网购服务体验的同时，也有望树立起电商行业全新的服务标准。
    据了解，目前消费者在电商平台购买空调、热水器、油烟机等需安装的家电，还需自行联系销售方或厂家进行电话预约安装。但一般需要3-4天的等待时间，如遇销售旺季，服务质量和效率更是难以令人满意。
    因此，京东商城推行的大家电安装服务，将首次让消费者在京东商城下单时，可直接同步选择期望的安装日期。下单成功后，带有安装日期的安装订单将会自动派发至安装维修服务系统中距离最近的服务网点，服务人员会主动电话联系消费者,提供安装服务。以此有望解决“服务不及时”、“预约流程繁冗”、“售后质量差”等一系列家电安装售后服务问题。此外，记者了解到，京东商城推出的大家电安装服务中，还为消费者首次提供了“大家电到货开箱验机”的服务。
    “大家电安装售后服务对电商而言是一个大门槛。目前也只有京东这样的B2C电商能做得到。如果此项服务成功推广至全国，未来几年内或许都不可能有其他电商企业超越京东。”业内人士分析认为，京东推出大家电安装服务，核心是为消费者提供“最后一公里”的一揽子服务解决方案，将会对当前电商行业的服务水准带来颇具意义的提升。
    对此，京东商城相关负责人表示，京东商城的商业信仰就是为用户创造价值，而大家电安装服务就是希望让消费者真正体验到“只要点几下鼠标，剩下的事情由京东来做！”的优质网购服务体验。
    据介绍，目前通过有效、严谨的信息管理模式，京东商城已经初步建设完成面向全国的大家电安装售后服务体系，预计在上海地区运行成功后，北京、成都、武汉、广州也将陆续开展此项服务。