消费者关注指标 海尔满意度第一

　  又到一年3.15，产品品质再度成为人们关注的热点话题,空调行业亦如此。日前，国家统计局中国统计信息服务中心发布了《中国空调行业2012年互联网消费者满意度研究报告》(以下简称《报告》)。《报告》重点调研了网友对空调品牌、品质、功能、服务四项指标的评价，发现消费者对空调品质的关注度要高于其他指标。“品质应该是产品提供给消费者最基础的保障，品质更能影响消费者对一个品牌的评价。”该中心调研人员表示。而在此次对品质满意度评价中，通过全网网友的评价分数统计显示，海尔空调得分达到68.8%，位居行业第一。

　　            (海尔空调凭借良好的品质口碑赢得消费者青睐)

　　品质细分涉及五大方面 消费者考量更全面

　　随着消费者的日益成熟，好品质已经不仅仅体现在质量过硬方面，品质的概念也日益丰富。记者发现，《报告》将品质细分为了质量、特点、可依赖度、耐用度、高品质外观等五方面，在这几方面消费者的关注占比依次为24.9%、22.1%、17.8%、14.3%、20.9%，虽然质量仍是消费者最关注的因素，但是其他方面的因素也不容忽视。全面的高品质产品，无疑更受消费者欢迎。

　　网络的发展和普及使得人们的购物方式也发生了变化，线上看评论线下看实物成为很多消费者的选择。在网络上，消费者对于空调产品的品质颇为关注。记者随机登陆了一家《报告》中监测的家电类电商网站，发现凡是卖的好的产品，都引发了大量网友的评论和专注。而网友们讨论的最多的仍然是产品的品质方面，如果一款产品的品质好评比较多，自然而然的就会带来更多的关注和销量，可见，产品的品质口碑已经成为消费者选购产品时参考的关键因素。

　　领先品质获用户认可 海尔空调问鼎满意度榜首

　　消费者对于空调品质的全面关注，也促使空调厂商各显神通，力争成为消费者心目中品质空调的代表。《报告》数据显示，在监测时间周期内，海尔空调品质满意度最高，得分达到了68.8分。海尔空调凭借超长使用寿命、时尚高品质外观、强大舒适功能体验一举成空调品质关注度和满意度的双料冠军。

　　记者了解到，之所以能够获得最高的关注度及满意度，皆因为在品质把关方面，海尔从未掉以轻心。为了满足消费者不断变化的需求，提供具有世界级品质的产品，从产品设计到开发，从零部件到制造，从用户验证到安装，海尔空调打造了全流程的质量管控体系，以求打造全球先进的品质竞争力。而在海尔空调前段时间发起的老用户征集活动中，正常使用20年甚至更长时间的老用户和老空调的频频出现，这也进一步印证了海尔空调的卓越品质。

　　业内人士称，能够第一时间挖掘用户需求，并通过技术创新研发出高于需求、贴近生活、改变生活产品的企业，才能实现对消费趋势的引领，在家电发展浪潮中占据领导者地位。而海尔正是这样的一个企业，从中国知名到世界靠前，海尔凭借自己独特的创新发展模式，探索出了一条走向全球制高点的巅峰之路。■